Faltam desculpas em todos os lugares. Eles abundam em esfera pessoal, pública e política, onde o remorso é falso, a responsabilidade está ausente e a culpa é transferida para o malfeitor.
Muito foi escrito sobre a linguagem escorregadia e esburacada usada por figuras públicas, como políticos, ("Erros foram feitos …") celebridades e líderes empresariais e comunitários. Dê uma olhada em Desculpe, assista, por exemplo, no Twitter e Sorrywatch.com. Os "Observadores do pesar" de Eagle, Susan McCarty e Marjorie Ingall fazem um ótimo trabalho, dissecando as más desculpas e recompensando as boas.
Mas esse fato permanece: nenhum de nós é imune a oferecer auto-atendimento, desculpas falsas, muitas vezes sem sequer pretender.
A fórmula para uma apologia bastante boa parece bastante direta. Em seu livro, Apology Eficácia, a definição de John Kador, especialista em negócios, é tão boa como qualquer um que eu vi: "Pedimos desculpas quando aceitamos a responsabilidade por uma ofensa ou queixa e expressamos remorso de maneira direta, pessoal e inequívoca, oferecendo restituição e promessa para não fazê-lo novamente ".
Uma boa desculpa inclui as palavras "Me desculpe" sem "ifs" "buts" ou qualquer tipo de desvios, ofuscações e outros. No entanto, é tão fácil escorregar para o idioma que nos afasta da responsabilidade e que confunde exatamente com o que pedimos desculpas.
Além disso, nenhuma fórmula se encaixa em tudo. Como Gary Chapman e Jennifer Thomas apontam para The Five Languages of Apology, o "caminho certo" para dizer que você sente desculpa depende de quem pede desculpas, porque as pessoas diferem nas palavras que precisam ouvir para aceitar uma desculpa como sincera .
As palavras que acalmaram uma pessoa podem decepcionar ou irritar outra. Uma pessoa pode precisar ouvir o ofensor dizer "eu estava errado", a fim de sentir que a desculpa é genuína. Para outra pessoa, "prometo fazer o meu melhor para garantir que isso não aconteça novamente" são as palavras mágicas que permitem que as desculpas sejam realizadas.
Então, há a questão do que você está se desculpando. É uma coisa que se esqueça de retornar o Tupperware do seu vizinho, e outro para prejudicar os sentimentos ou a reputação de seus amigos. Para uma grande dor, um simples e sincero "Desculpe", é apenas um bom primeiro passo. Mais precisa seguir para definir as coisas corretamente.
As situações de alta participação exigem uma desculpa que é uma corrida de longa distância que pode nos obrigar a sentar no assento quente e ouvir com coração aberto a raiva do ferido em mais de uma ocasião. Não há presente maior, ou mais difícil de oferecer, do que o dom da escuta intensa desse tipo de raiva e dor.
Sem coração inteiro, ouve os sentimentos das feridas, "Sinto muito" pode ser nada mais do que uma maneira rápida de uma conversa difícil – e não se arrepende.
