Quando as pessoas descobrem que eu sou um psicólogo organizacional, muitas vezes me dizem que eles têm algum problema – um chefe louco, colegas de trabalho carentes, conflitos departamentais – que fariam um "excelente estudo de caso". Eles estão certos de que sejam eles que vivem no trabalho é particularmente inacreditável, idiota ou surreal. Eu aceno e sorrio ou aponto para uma careta complementar. O que eu não lhes digo: sua situação excepcionalmente assombrosa não é nem única nem surpreendente. Oculto sob os problemas no trabalho é uma seqüência de comportamento humano que é muito comum.
Eu obtive minha primeira pista nessa seqüência enquanto ajudava os parceiros de uma empresa de consultoria contábil a criar seu próprio plano de compra. Os parceiros não podiam concordar sobre o que era justo. Dois parceiros foram alinhados contra os outros dois, os pares mal falando uns com os outros. Falei com cada parceiro e participei de reuniões de parceiros, observando como eles trabalharam juntos. Percebi que os dois parceiros originais, os amigos da faculdade que criaram a idéia para a empresa enquanto caminhavam juntos, mal olhavam um para o outro. Segui a pista. Logo a história foi preenchida. Os dois parceiros haviam se afastado, devagar e depois abruptamente quando alguém se casou. Cada um havia recrutado aliados entre os outros parceiros, dividindo o grupo. Com ajuda, os dois originais falaram sobre como seu relacionamento pessoal alterado afetou seu trabalho juntos. Eles expressaram tristeza e arrependimento. Criar o plano de compra foi razoavelmente simples depois disso.
Comecei a notar semelhanças com outras que pediram minha ajuda. Havia os engenheiros e os designers de produtos que mal falavam um com o outro, mas não podiam dizer o porquê. Eu encontrei a resposta: um mal-entendido entre seus respectivos vice-presidentes se multiplicou em conflito divisório. Havia o conselho de administração da igreja rasgado por demitir um ministro popular entre os jovens, mas não com os anciãos da igreja. Descobriu-se que o problema não era o ministro, mas as lutas dentro do próprio conselho entre seus membros mais velhos e mais novos. Havia o hospital que queria que eu ajudasse a capacitar os gerentes do meio que rotineiramente esperavam para ser informado sobre o que fazer. A verdadeira história era com os gerentes seniores que estavam lutando com o CEO sobre a autoridade para tomar decisões – lutas que foram distorcidas e ampliadas através das fileiras dos gerentes do meio.
Havia pessoas muito inteligentes nessas configurações. Eles sabiam como tomar problemas complexos e descobrir as soluções certas. Mas eles não poderiam fazê-lo quando se tratava de seus próprios relacionamentos. Eles olharam para uma coisa que estava bem na frente deles e não conseguiram ver mais nada. Os problemas que eles apontaram têm pouca relação com a verdadeira angústia. Seus problemas reais haviam migrado de um lugar para outro.
Com base no pensamento das ciências sociais e no meu próprio trabalho, percebi que havia uma história comum aqui. Existe uma seqüência de eventos generalizada, estável e previsível que, a menos que interrompe, leva a problemas inofensivos entre pessoas no trabalho para se tornarem prejudiciais. Eu chamo essa sequência O efeito da avestruz .
A sequência básica é esta:
Os problemas que aparecem na superfície são conduzidos por esta seqüência oculta, ocorrendo sob a consciência consciente. A sequência transforma problemas comuns em soluções insolúveis.
As postagens futuras do blog irão focar em como esta seqüência leva ao que nos queixamos no trabalho – problemas de pessoas, dificuldades interpessoais, conflitos, comunicação deficiente, grupos disfuncionais e liderança ineficaz que podem tornar o trabalho tão perturbador. Ao quebrar histórias sobre o trabalho na seqüência do efeito da avestruz, podemos entender a melhor forma de interromper essa seqüência e transformar problemas prejudiciais em inofensivos. Deixe-me saber quais as situações de trabalho que são problemáticas para você. Usaremos essas histórias para identificar uma sequência diferente, que promove relacionamentos saudáveis e locais de trabalho produtivos.
