Bondade é o nosso negócio

Na pré-escola da minha filha, há um "jar de bondade". Quando os alunos são pegos no ato de realizar uma boa ação, eles podem soltar uma pequena jóia de plástico no frasco. Quando está cheio, os professores organizam uma "festa de gentileza", com vários temas, cada um exclusivo e especial. A última festa foi o muito popular vestir-seu-pijama para a escola-dia – minha filha ainda está delirante sobre isso.

Felizmente, a bondade não é um valor que é celebrado apenas em uma esfera educacional, nem se limita às interações entre amigos e estranhos. A bondade também recentemente encontrou seu caminho (de volta) para o negócio. A Trendspotters viu os primeiros sinais de bondade como uma tendência já em 2012, mas agora atingiu as experiências do local de trabalho e do cliente em escala mais ampla. Isso pode ser em resposta à mentalidade excessiva de todos os vencedores, exibida por algumas empresas do Vale do Silício, que reavivou o debate sobre a importância dos valores da empresa. Howard Schultz, presidente e CEO da Starbucks, disse em uma recepção recente em Nova York que os valores devem ser inscrito no início da cultura de uma empresa, porque é difícil inseri-los ou corrigi-los mais tarde (veja Uber). Jessica Lawrence, diretora executiva do New York Tech Meet-Up, mais especificamente teve os seguintes conselhos para criação de empresas: "A bondade é a nova interrupção".

Grandes atos de bondade

A bondade assume duas formas nos negócios: grandes decisões e micro-interações. As grandes decisões são os gestos de varredura que têm um impacto em grandes bandas de pessoas e fazem um espetáculo. Um exemplo recente é o de Dan Price, CEO da Gravity Payments em Seattle, que causou uma agitação da mídia quando anunciou seu plano para aumentar o salário mínimo na empresa para US $ 70.000, de uma média de US $ 48.000.

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Embora o dinheiro não consiga comprar a felicidade, a falta dela pode afetar profundamente a capacidade de experimentá-la de maneira significativa e sustentável. Em uma entrevista, Price disse: "Se você está um pouco abaixo do que é preciso para raspar, isso pode distrair essa paixão, desse propósito que você tem pelo que você faz". Ele também citou um estudo que concluiu que O bem-estar emocional pode aumentar com a renda, embora não seja superior a US $ 75.000. Para implementar o novo salário médio em sua empresa, elegerou para reduzir drasticamente seu próprio salário.

O movimento de Price contrasta-se com a diferença salarial omnipresente e crescente entre os salários do nível C e os do empregado médio, e vem com benefícios empresariais. Não só a diferença salarial tem qualquer efeito positivo na melhoria da rentabilidade de uma empresa, como James Surowiecki apontou em The New Yorker, os consumidores também preferem comprar de marcas cujos valores compartilham. Quase noventa por cento dos consumidores nos EUA acreditam que as empresas devem valorizar os interesses da sociedade pelo menos tanto quanto os interesses comerciais rígidos.

Então, a decisão da Price é um movimento de negócios inteligente? Sim, mas isso é um bônus adicional. No centro de sua decisão é a escolha de priorizar o bem-estar de seus funcionários acima da linha inferior. Isso não significa que a linha de fundo não é importante – estamos falando de um negócio, afinal, isso significa que Price provou que um modelo de negócios pode flexibilizar para abrir espaço para um ato radical de bondade que também faz bem senso de negócios.

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Pequenos atos de bondade

Pequenos atos de bondade, por outro lado, ocorrem como microinteracções em uma escala mais individual, mas são igualmente poderosos. Eles não apenas fazem diferenças detectáveis ​​na vida daqueles com quem trabalhamos – eles também têm o poder de causar um impacto significativo em nossas próprias vidas.

O discurso de início incrivelmente emocionante do autor George Saunders para a classe de graduação de 2013 da Universidade de Syracuse ofereceu conselhos sábios e engraçados, ao mesmo tempo em que articula uma tese ressonante: "O que mais me arrependo na minha vida são fracassos de bondade. Aqueles momentos em que outro ser humano estava lá, diante de mim, sofrendo, e eu respondi … com sensatez. Reservadamente. Suavemente. "

Considerando que passamos a maior parte das nossas horas de vigília no trabalho, temos mais uma oportunidade de capacitar os outros, e a nós mesmos, por meio de ações gentis, em vez de ficar impassíveis em nosso pequeno círculo de egocentrismo. Não temos que levar Saunders em sua palavra – o que se sente melhor ?

Claramente, os atos de bondade não precisam ser abrangentes ou inovadores para fazer a diferença – e eles nem precisam levar muito tempo. Amy Wilkinson escreveu sobre Robert Langer, um bioengineiro altamente respeitado e professor do MIT, que é altamente procurado e muito ocupado. Mas ele generosamente concede reuniões para aqueles que procuram seu feedback – em intervalos de 15 minutos. Ele responde aos e-mails com algumas frases no máximo. Langer não usa a desculpa de um dia agitado para renunciar a micro actos de bondade. Nem nós devemos.

Embora o profissionalismo e a civilidade sejam padrões esperados, iniciar uma conexão humana genuína com nossos colegas ou clientes parece dar um passo além. É por isso que consideramos os atos de bondade nos negócios como bastante notáveis ​​quando testemunhamos isso. E se o mundo do trabalho, tal como o conhecêssemos, estava cheio de tanta bondade que os gestos enraizados nele eram considerados completamente incomparáveis?

Contra a cultura de Big Me

"Bom é o novo legal", afirmou CMO.com no início deste ano, referindo-se a iniciativas como Small Business Saturday e Giving Tuesday. Mas o bem não é o mesmo que gentil. Pode ser legal sem ser gentil e vice-versa. A bem-estar quer agradar, enquanto a bondade está enraizada na dádiva – mesmo que seja apenas o dom do deleite. Em um dia cheio de estressores e prazos, um pouco de prazer pode percorrer um longo caminho.

Mais e mais empresas estão ativando o poder da bondade nas experiências dos clientes, ligando suas marcas a uma maior causa de que as pessoas se relacionam facilmente – e as faz sentir bem. O que começou com o movimento do Café Suspenso na Itália ("Um café suspenso é a compra antecipada de uma xícara de café para alguém que precisa, não importa o motivo") inspirou os atos de bondade em todo o mundo, como os não planejados , agora lendária Starbucks drive-through história.

Varejista A política de retorno intencionalmente generosa da LL Bean sobrecarrega o cliente com gentileza, sem esperar nada em troca: "Foi um prazer estar no mercado com você". O Airbnb recentemente apresentou "Atos aleatórios de hospitalidade" para "criar um sorriso inesperado", mesmo prometido um milhão de dólares para usuários – US $ 10 cada um – para se aplicar a atos de bondade. As sugestões incluíam a compra de uma xícara de café para alguns estranhos, ou a compra de material de jardinagem para um jardim comunitário local. Tomando uma sugestão da generosa loja de chocolate de Anthon Berg em Copenhague, o McDonalds permitiu abraços como pagamento no dia dos namorados – "Pay with Lovin".

Não só a bondade dos estranhos tem um impacto profundo em nossos níveis de felicidade, como a pesquisa mostrou, também é inerentemente viral. Um estudo de 2010 mostrou que "os destinatários da generosidade eram muito mais propensos a ser generosos nas trocas futuras" e "quando uma pessoa deu um dólar a um estranho no experimento, o efeito ondulou em interações subseqüentes".

Quando Saunders concluiu seu discurso de início, ele disse aos graduados: "Sua vida será um processo gradual de tornar-se mais gentil e mais amoroso: Apresse-se. Velocidade. Comece agora. "Bondade, ele disse, é o antídoto para a raiva do egoísmo, a cultura de Big Me que serpenteia através de nós. "Procure os medicamentos mais eficazes contra o egoísmo, energicamente, para o resto de sua vida". É um ótimo conselho para todos nós, independentemente da nossa estação atual.

A bondade é mais do que uma tendência – tornou-se um negócio fundamental que molda poderosamente todos os níveis nos negócios. A bondade envolve nossos corações e mentes, mesmo que tenha mais sentido para a linha de fundo.

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