Muito foi escrito sobre como realizar uma sessão de aconselhamento. Menos foi escrito sobre o que deveria ocorrer e o começo e o fim de um. Então pensei que compartilharia o que eu fazia.
Espero que isso seja útil não só para conselheiros e treinadores, mas também para os clientes que avaliam seu conselheiro ou treinador.
Antes da sessão
Muitas sessões de clientes são por telefone ou Skype, então essas primeiras dicas não se aplicam a elas.
Quando a campainha toca, isso me permite saber que o cliente deixou-se entrar na sala de espera:
1. Eu leio minhas notas da sessão anterior do cliente (s.) Dessa forma, o cliente está fresco na minha mente.
2. Se eu não estou com grandes espíritos, enquanto eu estou caminhando no andar de baixo para cumprimentar o cliente, lembro-me de entrar em marcha.
3. Ao cumprimentar o cliente, deixo claro que fico feliz em vê-lo: eu sorrio, olho-os nos olhos e digo algo como "Bom para vê-lo novamente, Mary", e então um pouco de pequena conversa . Por exemplo, se durante a sessão anterior, ele / ela mencionou seu cão Woofie: "Eu posso perguntar:" Como está Woofie? "
Falando em cães, meu cão Einstein sem dúvida cumprimentou o cliente ao entrar. Então, talvez minha conversa mais comum seja dizer algo como: "Einstein o recebeu de forma adequada?"
Eu mantenho minha pequena conversa muito breve para dar espaço ao cliente para conversar em qualquer direção que ele gosta. Isso continua enquanto caminhamos no andar de cima para o meu escritório.
Ao longo desta conversa pré-sessão, tento observar e inferir o estado de espírito do cliente: feliz, triste, flemático, excitado, etc. Isso pode informar minha primeira pergunta substantiva, por exemplo, "Você parece mais feliz hoje. Ótimo. Estás bem?"
Se for a primeira sessão, observo o tipo de primeira impressão que o cliente está fazendo em mim. Esse pode ser o tipo de impressão que ele fará em uma entrevista de emprego ou no trabalho. Se eu sinto um problema – por exemplo, um contato com os olhos com pouca energia, um comportamento irritado, seja o que for, eu geralmente não o menciono nesse ponto, mas tomo uma nota para levantar a questão em um momento apropriado.
Normalmente, eu pedirei ao cliente se ele / ela quer algo para beber. Se é café, geralmente vou fazer isso bem lá com a observação do cliente. Isso não é só para que o café esteja fresco. Isso permite mais alguns minutos de informalidade, o que pode ser revelador. As pessoas podem ser diferentes nesse cenário informal do que na sessão formal de aconselhamento. Eu sou mais eficaz se eu puder vê-los nessa circunstância mais natural.
4. Se é a primeira sessão, apontar para o sofá e dizer algo como "Faça você mesmo em casa". Procuro encontrar o equilíbrio na palavra e no tom, sendo profissional e informal e, portanto, relaxante. Einstein acrescenta uma medida de informalidade e redução do estresse, porque ele normalmente vai pular no sofá, afundar e até beijar o cliente. Eu pergunto: "Você gostaria dele?" A maioria dos clientes diz que eles estão felizes por ter ele lá em cima. Einstein é um fabuloso co-conselheiro / redutor de estresse.
5. Se é um cliente pela primeira vez, comece dizendo: "Eu gostaria de fazer uma gravação da sessão para você. Os clientes acham valioso ouvir novamente as sessões, mas não queria fazer isso sem sua permissão. Tudo bem? E você quer gravá-lo no seu smartphone, para que eu faça um mp3, o qual lhe enviarei um e-mail, ou mesmo uma audiocassette antiquada? "
Depois de iniciar a gravação, se é a primeira sessão, costumo dizer algo como: "Acabei de ter o prazer de passar a última hora ou mais a ler e a meditar no questionário do novo cliente que você me enviou. Ótimo, e eu tenho um monte de perguntas. "Eles geralmente dizem," Ótimo ", e nós estamos fora e funcionando.
Se não é a primeira sessão, minha declaração de partida típica é algo como: "Então, à luz da nossa última sessão, o que você tem pensado e talvez fazendo?"
Pego algumas notas durante as sessões para que eu possa dedicar toda a minha energia mental a ouvir e a pensar o que dizer, e não a ter certeza de me lembrar de tudo o que é importante.
O fim de uma sessão e depois
Eu geralmente pergunto se o cliente deseja resumir a sessão ou prefere resumir. Após esse resumo, normalmente pergunto: "Certo, qual a tarefa de tarefa que você gostaria de dar?". Eu acrescento minha contribuição quando apropriado. Então eu pergunto: "Se estivéssemos em Vegas, você daria pelo menos 5 para 1 chances de fazer a tarefa?" Se o cliente diz que não, pergunto por quê. Isso geralmente revela um problema que podemos consertar: altere a tarefa, explique melhor, configure um cronograma fixo para fazer a tarefa, encontre alguém para se responsabilizar (incluindo me mandando um e-mail a cada noite), o que fazer se chegar a uma barreira, etc.
Muitas vezes, eu pedirei ao cliente que tome notas enquanto escuta a gravação da sessão, imprima uma cópia e mantenha-a na mesa e envie-me uma cópia das notas para ser usado como um trampolim para a próxima sessão.
Então, consistente com a honestidade, tento terminar com uma nota positiva, por exemplo: "Eu acho que estamos com um bom começo. Será interessante ver o que você consegue fazer naquela lição de casa ".
Depois que o cliente sair, pego notas no cliente.
Se você é um conselheiro ou treinador, há algo que você queira fazer de forma diferente como resultado da leitura deste artigo? Se você é um cliente, isso muda o que você sente sobre seu conselheiro ou treinador?
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