Odeio seu chefe? Você não está sozinho! Todos nós ouvimos a história do chefe egoísta ou aquele que aterroriza e intimida os funcionários. Há evidências crescentes de que existe um vínculo claro entre líderes ruins e problemas de saúde e produtividade dos funcionários, o que é a vez, pode ser uma enorme responsabilidade para as organizações.
Pesquisas recentes mostram que a supervisão abusiva leva a uma variedade de resultados negativos individuais e organizacionais, como diminuição da satisfação no trabalho, compromisso organizacional e bem-estar e aumento do volume de negócios, desgaste e hostilidade no ambiente de trabalho. A maior parte dessa pesquisa se concentrou no impacto que os chefes abusivos têm em funcionários individuais. Agora, há novas evidências para mostrar o impacto nas equipes.
Robert Sutton, da Universidade de Stanford, que escreveu: The No Asshole Rule: Construindo um local de trabalho civilizado e sobrevivendo que não é dito nos negócios e esportes é assumido que, se você é um grande vencedor, você pode fugir com ser um idiota ou abusivo patrão. Ele diz que esses chefes expulsam as pessoas boas. Um idiota no local de trabalho é definido como alguém que oprime, humilha, desprime ou despreza um subordinado ou um colega. Sutton afirma que este comportamento afeta a linha de fundo através do aumento do volume de negócios, do absenteísmo, da diminuição do compromisso e do desempenho. Ele diz que o tempo gasto aconselhando ou apaziguando essas pessoas, consolando funcionários vitimados, reorganizando departamentos ou equipes e organizando transferências produzem custos ocultos significativos para a empresa.
Pesquisadores suecos, liderados por Anna Nyberg no Stress Institute em Estocolmo, publicaram um estudo no Journal of Occupational and Environmental Medicine sobre a questão do comportamento dos líderes e da saúde dos funcionários. Eles estudaram mais de 3.100 homens em um período de 10 anos em configurações de trabalho típicas. Eles descobriram que os funcionários que tinham gerentes incompetentes, inconsiderados, secretos e pouco comunicativos, os funcionários tinham 60% mais de probabilidade de sofrer um ataque cardíaco ou outra condição cardíaca fatal. Em contrapartida, os funcionários que trabalharam com líderes "bons" tinham 40% menos probabilidades de sofrerem problemas cardíacos.
De acordo com uma pesquisa de 2010 realizada pelo Workplace Bullying Institute, 35% da força de trabalho americana (ou 53,5 milhões de pessoas) experimentaram diretamente bullying ou "maus-tratos repetidos por um ou mais funcionários que assumem a forma de abuso verbal, ameaças, intimidação, humilhação ou sabotagem do desempenho do trabalho "- enquanto 15% adicionais disseram ter assistido ao bullying no trabalho. Aproximadamente 72% desses agressores são patrões.
"O bullying no local de trabalho é semelhante ao campo de jogos da escola em que as pessoas estão sendo degradadas ou exploradas", diz Lynn Taylor, especialista nacional no local de trabalho e autora de Tame Your Terrible Office Tyrant; Como gerenciar o comportamento do chefe infantil e prosperar em seu trabalho . "Mas no escritório, o bullying é muito mais subversivo e desafiador para superar, pois esses agressores são adeptos de encontrar vítimas não assertivas e ficar sob o radar".
Os chefes abusivos geralmente enfrentam os próprios problemas, eventualmente, especialmente em organizações que exigem um alto grau de trabalho em equipe e colaboração para o sucesso individual e comercial – cada vez mais a norma, hoje. No entanto, muitas empresas continuam a abrigar ou promover uma gestão não saudável e tóxica. Na verdade, algumas pesquisas sugerem que ele está em alta, tanto nos EUA quanto no exterior.
Supervisores que são abusivos para funcionários individuais podem realmente lançar toda a equipe de trabalho em conflito, prejudicando a produtividade, encontra nova pesquisa liderada por um estudante de negócios da Universidade Estadual de Michigan (MSU).
O estudo, realizado na China e nos Estados Unidos, sugere que o efeito tóxico do abuso não-físico por um supervisor é muito mais amplo do que o acreditado. Publicado on-line no Journal of Applied Psychology , é um dos primeiros estudos a examinar o efeito de maus chefes em equipes de funcionários. As equipes são cada vez mais populares no mundo dos negócios.
O investigador principal, Crystal Farh, disse que os supervisores que depreciam e ridicularizam os trabalhadores não só afetam negativamente as atitudes e os comportamentos desses trabalhadores, mas também fazem com que os membros da equipe atuem de maneira hostil semelhante uns aos outros. "Essa é a descoberta mais perturbadora", disse Farh, "porque não se trata apenas de vítimas individuais, trata-se de criar um contexto em que todos sofram, independentemente de você ter sido abusado individualmente ou não".
Farh, professor assistente de gestão no Broad College of Business da MSU, disse que as descobertas provavelmente podem ser explicadas pela teoria da aprendizagem social, na qual as pessoas aprendem e, em seguida, modelam o comportamento com base na observação de outros, neste caso, o chefe. Pesquisas anteriores mostraram que os trabalhadores emulam os comportamentos positivos dos supervisores, ela disse, então só faz sentido que eles seguiriam comportamentos negativos também.
Para o estudo, Farh e Zhijun Chen da Universidade da Austrália Ocidental estudaram 51 equipes de funcionários de 10 empresas na China. O tamanho médio da equipe foi de cerca de seis trabalhadores e as equipes realizaram uma variedade de funções, incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico e pesquisa e desenvolvimento. O estudo foi replicado em uma configuração de laboratório controlado nos Estados Unidos, com quase 300 pessoas participando.
O estudo analisou o abuso não-físico, como o maltrato verbal e os emails degradantes. Os funcionários que experimentaram diretamente esse abuso sentiram-se desvalorizados e contribuíram menos com o time. Ao mesmo tempo, toda a equipe "desceu em conflitos", disse Farh, que também reduziu as contribuições dos trabalhadores.
"Equipes caracterizadas por conflitos de relacionamento", disse Farh, "são hostis a outros membros, maltratam-nos, falam com eles rudemente e experimentam emoções negativas em relação a eles".
Os resultados têm implicações para as empresas que enfrentam a reabilitação de uma equipe de funcionários que seguem a supervisão abusiva. No passado, as empresas podem simplesmente direcionar os funcionários abusados com esforços para restaurar sua auto-estima. Embora isso ainda seja importante, disse Farh, também devem ser feitos esforços para consertar as relações interpessoais da equipe ao restabelecer a confiança e a harmonia.
Então, em conclusão, os empregadores devem estar conscientes dos enormes custos para a saúde e o bem-estar dos funcionários individuais causados por chefes abusivos, mas devem ser duplamente conscientes do impacto que eles têm no funcionamento da equipe.
