A energia e a vitalidade de indivíduos e organizações depende da qualidade das conexões entre pessoas dentro da organização e entre elas e seus clientes e clientes. A chave para transformar sua própria experiência de trabalho e o desempenho das pessoas ao seu redor é construir e nutrir conexões de alta qualidade.
Então diz Jane Dutton, professora de Administração de Empresas da Universidade de Michigan e autor do livro, Energizing Your Workplace. Dutton argumenta que conexões de baixa qualidade são marcadas pela desconfiança e desrespeito do valor dos outros e, como o metal corroído através da exposição a substâncias tóxicas, as pessoas em organizações tóxicas são corroídas através da exposição à toxicidade de conexões de baixa qualidade e, posteriormente, corroem a inovação, a lealdade e compromisso.
O que Dutton significa pela energia é o senso de estar ansioso para atuar e atuar em um nível alto. A energia é o combustível que faz as grandes organizações funcionarem. Toda interação com outros no trabalho – grande ou pequeno, breve ou prolongada – tem o potencial de esgotar a energia vital.
Quando a energia positiva é ativada através de uma conexão de alta qualidade, ela pode levar ao que a psicóloga Barbara Frederickson chama de "espirais positivas". As pessoas que possuem conexões de alta qualidade experimentam mais energia e emoções mais positivas, como alegria, interesse e amor. Esse estado de ser aumenta sua capacidade de pensar e agir no momento. Por sua vez, esta mudança constrói mais capacidade e desejo de interagir eficazmente com os outros, gerando mais oportunidades de energia para se espalhar.
Os pesquisadores de gerenciamento Rob Cross e Wayne Baker, da Universidade de Michigan, estudaram os efeitos da energia nas redes de trabalho e como energia positiva ou negativa podem se espalhar como um vírus. A maioria das conexões corrosivas entre colegas de trabalho ou gerentes ocorrem em pequenos incidentes ao longo do tempo, não através de explosões, e o efeito é cumulativo. E este relacionamento corrosivo geralmente pode migrar das conexões no trabalho para o lar, a família e os amigos.
De acordo com Peter Frost, autor de Toxic Emotions at Work e professor de comportamento organizacional na University of British Columbia, os benefícios de conexões de alta qualidade são enormes. As conexões de alta qualidade beneficiam tanto os indivíduos em seu bem-estar geral quanto seu desempenho no trabalho. As conexões de alta qualidade revitalizam, ajudando as pessoas a viverem mais tempo reduzindo o risco de morte por doença cardíaca; diminui a susceptibilidade à depressão; e reduz os comportamentos autodestrutivos. Conexões de alta qualidade permitem que os indivíduos se envolvam mais plenamente nas tarefas do trabalho, aumentam a capacidade de aprender e a disposição de cooperar com os outros.
Os gerentes podem melhorar as conexões de alta qualidade em suas organizações através de uma série de estratégias que argumentam Dutton, incluindo o desenvolvimento de um plano que tenha quatro componentes: habilitação da tarefa; concentrando-se em formas de interação que facilite o desempenho bem sucedido de outros; construindo confiança, que está agindo de forma a transmitir aos outros a crença de que eles irão atuar com integridade; um plano para lidar e corrigir relacionamentos corrosivos; e o estabelecimento de programas e políticas e processos que permitem conexões de alta qualidade e a remoção daqueles que não.
A pesquisa da organização Gallup sobre os trabalhadores nos últimos anos mostrou claramente que os níveis de engajamento dos funcionários e a produtividade diminuíram severamente devido a problemas de relacionamento. Relações de trabalho corrosivas são como buracos negros que podem absorver energia que as pessoas precisam para fazer seus trabalhos. Em contraste, relacionamentos de alta qualidade geram e sustentam energia, equipando as pessoas para serem felizes e produtivas. De todas as estratégias de gestão disponíveis, isso mantém a promessa de ter alguns dos maiores impactos nas organizações.
