O que os cientistas da comunicação sabem sobre as mensagens efetivas

Usando uma comunicação eficaz para confortar os outros e ter conversas difíceis

Fonte: fizkes / Shutterstock

Os estudiosos da comunicação sabem muito sobre o que torna certas mensagens mais eficazes do que outras. Eles estão descobrindo a resposta a essa pergunta há décadas. Abaixo, destaquei as três principais maneiras de melhorar o que dizemos aos outros quando estão estressados, chateados e precisando de conforto e encorajamento.

1. As pessoas gostam de ouvir mensagens centradas na pessoa que legitimam o que estão sentindo e as ajudam a explorar suas emoções.

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As mensagens centradas na pessoa alta também são personalizadas para o indivíduo. Por exemplo, se eu quiser encorajar minha irmã depois de uma semana difícil, posso dizer a ela que sei que ela pode passar por isso, porque ela é a pessoa mais engenhosa que conheço. O truque aqui é que o elogio deve ser verdadeiro. (Minha irmã é realmente a pessoa mais engenhosa que conheço.)

2. As pessoas gostam de ser aceitas (validadas) e desafiadas (empurradas gentilmente) pelos outros.

Se precisarmos conversar com alguém sobre seu comportamento, talvez sugerir que ele faça uma mudança ou obtenha ajuda de terceiros, é útil usar aceitação e desafio. A aceitação assegura a alguém que é uma pessoa que vale a pena com quem nos importamos. Mensagens de alta aceitação também são calorosas e atenciosas. A mesma mensagem pode ter muitos desafios se combinarmos o calor e a validação com um empurrãozinho para pedir à pessoa que examine seu comportamento e pense sobre o que poderia fazer melhor ou diferente no futuro.

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3. As pessoas não gostam de enfrentar mensagens ameaçadoras, ou mensagens que impliquem que são antipatizadas ou desrespeitadas, ou que restringem sua capacidade de fazer o que quiserem com seu tempo.

Em vez disso, devemos nos concentrar em dar autonomia às pessoas, ou deixá-las saber que a decisão é delas. Isso é especialmente importante ao dar conselhos aos outros. Podemos querer encorajar nosso parceiro a tirar uma folga do trabalho, relaxar e desestressar, mas exigir que ele faça isso pode sair pela culatra. Em vez disso, podemos fornecer ao nosso parceiro opções para tirar uma folga ou cancelar um plano de fim de semana existente. Dessa forma, a bola está em sua quadra e eles finalmente decidem o que fazer.

Algumas pessoas são melhores em fazer tudo isso de uma vez do que outras. A complexidade cognitiva é uma característica que diferencia os comunicadores que podem produzir mensagens altamente centradas na pessoa, aceitáveis ​​e desafiadoras, sem serem ameaçadoras. Acontece que manter todas essas coisas em mente enquanto mantém uma conversa pode ser muito difícil . Por causa disso, as pessoas também precisam estar motivadas para produzir essas mensagens altamente carinhosas e centradas na pessoa. É por isso que estamos mais propensos a criar esses tipos de mensagens para pessoas com as quais realmente nos importamos e que são próximas, e menos propensas a fazê-lo para estranhos.

Para saber mais sobre cada uma dessas estratégias para produzir mensagens eficazes, consulte as referências listadas abaixo.

Referências

Brown, P., & Levinson, SC (1987). Polidez: Alguns universais no uso da linguagem (Vol. 4). Cambridge University Press.

Burleson, BR (1982). O desenvolvimento de habilidades comunicativas reconfortantes na infância e adolescência. Desenvolvimento Infantil, 1578-1588.

Dailey, RM (2010). Testando os componentes da confirmação: Como a aceitação e o desafio de mães, pais e irmãos estão relacionados ao autoconceito do adolescente. Monografias de Comunicação, 77 (4), 592-617.

Alta, AC e Dillard, JP (2012). Uma revisão e meta-análise de mensagens centradas na pessoa e resultados de suporte social. Estudos de Comunicação, 63 (1), 99-118.