Eu gosto de me considerar um cara bastante empático, mas em uma aparição recente em "This Week in Startups", eu disse a Jason Calacanis que estou vendo as pessoas mais como modems do que como seres humanos.
Quase todos os que estão conectados à Internet estão conectados através de um modem e todos os que usaram um modem tiveram em múltiplas ocasiões tiveram que desconectá-lo, desligar, desdobrá-lo, repousá-lo, ligar, reconectar e reiniciá-lo. Isso ocorre quando o modem é preenchido além da capacidade de receber e transferir informações entre o seu computador e a Internet. E quando seu modem está sobrecarregado, não há outra alternativa além de seguir as etapas acima.
Bem, e se, como pessoas, você atua como modems que estão constantemente tentando receber e transferir informações entre seus clientes e clientes e sua empresa? seu conselho de administração e seus funcionários? seus acionistas e sua equipe executiva? seu departamento e outros departamentos? seu cônjuge e seus filhos? seu pai idoso e seus profissionais de saúde? yadda, yadda, yadda e yadda (eu disse que estava sobrecarregado)?
Como os modems, penso que todos nós precisamos desconectar, desligar, etc. e é o que fazemos quando fazemos uma pausa, faz yoga, fazemos exercícios, vamos de férias e "comemos, bebemos e tentamos nos divertir".
Aqui está o esfregaço. Na verdade, não somos modems. Um modem pode desconectar, desligar e reiniciar sem qualquer acumulação ou acumulação de dados antigos quando ele for reiniciado. Nós, por outro lado, estamos sobrecarregados por muitos "peoplestuff" (e isso é um eufemismo). Então, mesmo quando tomamos uma pausa, o povo está lá esperando por nós no trabalho ou em casa e muitas vezes com a carga emocional adicional de ter tomado o intervalo.
Depois de ouvir e cuidar das necessidades do mundo que nos rodeia, um intervalo certamente nos dá uma pausa, mas o que funciona ainda melhor é fazer com que o mundo corresponda, ouvindo e cuidando de nós em troca. Eu me referi a isso no meu livro, "Just Listen" como tendo o nosso "Déficit do receptor do neurônio do espelho" corrigido. Os neurônios de espelho são células nervosas especiais em nosso córtex cerebral que disparam quando observamos que outra pessoa faz algo, imagina-se fazendo o mesmo ou quando realmente fazemos o mesmo. Eles são o que está por trás do fenômeno do bocejo quando outros bocejam. Eles também são pensados para estar atrás de imitação, aprendizado e empatia … e quando defeituoso associado ou possivelmente causador de autismo e distúrbios do espectro do autismo, como a síndrome de Asperger.
Minha observação, confirmada pela minha prática clínica, é que cada vez que nos conformamos de forma psicológica, emocional e comportamental às necessidades do mundo exterior, é criada uma fome recíproca para que seja devolvido. É o que eu designei como "Déficit do receptor do neurônio do espelho", ou seja, nossa dor para ser espelhada.
Isso também explica por que muitas vezes nos arruinamos quando alguém é espontaneamente gentil com a gente ou quando vemos aquelas cenas lágrimas no cinema quando duas pessoas que estão em desacordo estão finalmente sincronizadas umas com as outras. Chorando naqueles momentos – o que chamo de "lágrimas de carinho" – é o resultado desse déficit, a dor e a fome, de repente, sendo eliminadas.
Se você realmente quiser corrigir um déficit de receptor de neurônio espelho em outros, ganhe sua gratidão e generosidade recíproca, além de sugerir que eles tomem uma pausa, além de lhes dar uma solução, além de até mesmo entender que eles tentam ouvi-los de uma maneira em que eles "se sentem". Quando isso acontece, eles vão exalar, relaxar, abrir suas mentes e corações para você e ser grato em troca.
E como a MasterCard diria, essa experiência é "inestimável".
