Em 1990, os psicólogos Peter Salovey (agora presidente da Universidade de Yale) e John Mayer escreveram um artigo seminal sobre Inteligência Emocional (EQ), definindo-o como "o subconjunto da inteligência social que envolve a capacidade de monitorar os sentimentos e emoções próprios e outros". , para discriminar entre eles e usar essa informação para orientar o pensamento e as ações " (p. 189). Este conceito foi popularizado pelos livros bem sucedidos de Daniel Goleman sobre o tema.
Não há dúvida de que o EQ é crucial para o sucesso na vida. Durante uma entrevista, o Dr. Goleman relatou uma história sobre uma reunião do ensino médio, onde descobriu-se que o homem mais bem sucedido do grupo não era o garoto mais inteligente ou mais difícil na escola, mas o garoto mais legal que sabia como fazer com que todos se sentissem relaxados e confortável com ele. No local de trabalho, você também pode ter notado esse fenômeno: nem sempre são os melhores trabalhadores que recebem levantamentos e promoções, mas os trabalhadores com as melhores habilidades sociais e políticas.
A pesquisa comprova esta simples observação. Uma investigação longitudinal de 40 anos de 450 garotos constatou que o QI tinha pouca relação com o sucesso da vida. Os preditores mais significativos foram capazes de lidar com a frustração, controlar emoções, se dar bem com outras pessoas. Outro estudo seguiu 80 cientistas ao longo de quarenta anos e descobriu que essas habilidades sociais e emocionais eram quatro vezes mais importantes que o QI na determinação do sucesso profissional e do prestígio. Ainda mais surpreendente, um estudo dos jogadores aposentados da National Football League descobriu que a inteligência emocional previa 62% da variação no sucesso da vida. E, finalmente, uma pesquisa de 2011 de 2.600 gerentes de contratação descobriu que 71% deles avaliam o EQ em relação ao QI.
Quando o EQ funciona do jeito que Goleman tinha em mente, é uma coisa bonita de se ver. As pessoas usam seu EQ para alcançar fins prosociais. Eles usam sua consciência de suas próprias emoções e as de outros para alcançar fins prosociais – proverbial win-win resultados em que todos se beneficiam.
De acordo com o especialista em relações reconhecidas a nível nacional e o treinador executivo Dr. Jeffrey Bernstein, a inteligência emocional é um preditor chave da capacidade das crianças de desenvolver relacionamentos de pares adequados, acompanhar em casa, desenvolver uma visão bem equilibrada da vida e atingir seu potencial acadêmico na escola . Ele usa o termo EQ para abranger cinco habilidades:
1. Autoconciência – conhecendo suas emoções, reconhecendo sentimentos à medida que ocorrem e discriminando entre eles.
2. Gestão do estado de espírito – manipulação de sentimentos, por isso são relevantes para a situação atual e você reage de forma adequada
3. Auto-motivação – "reunindo" seus sentimentos e direcionando-se para um objetivo, apesar da auto-dúvida, da inércia e da impulsividade
4. Empatia – reconhecendo os sentimentos nos outros e ajustando suas sugestões verbais e não verbais
5. Gerenciando relacionamentos – lidar com interações pessoais, resolução de conflitos e negociações
As pessoas que têm essas habilidades são as pessoas que você quer no seu canto e na sua vida. Eles são capazes de não apenas ler seus desejos e medos, mas eles também os respeitam e ajudam você a atingir seus objetivos.
Porque o EQ é tão crucial para o sucesso em todo o quadro – em relacionamentos pessoais, na realização escolar, no sucesso no local de trabalho – o desenvolvimento de boas habilidades de EQ é igualmente crucial. Como o Dr. Tali Shenfield, um especialista em psicologia clínica escolar e infantil, ressalta, a inteligência emocional em crianças se desenvolve como resultado de sua interação com os pais. Em algumas famílias, as emoções são coisas perigosas e vergonhosas que devem ser negadas até a si mesmo. Em tal ambiente, é difícil aprender a identificar e gerenciar as próprias emoções ou a responder eficazmente às emoções dos outros. Consequentemente, o Dr. Shenfield exorta os pais a não ignorarem, descartar ou reprimir as emoções das crianças, particularmente as emoções negativas. Em vez disso, os pais devem simpatizar, aceitá-los e reconhecê-los e encorajar seus filhos a falar sobre seus sentimentos. Ao fazê-lo, ensina-lhes que os sentimentos são importantes e merecem atenção. Esta abordagem também reduz sua culpa em experimentar "sentimentos ruins", como raiva e ciúmes porque eles aprendem que outras pessoas também experimentam isso. Agarrar este conceito simples ajuda as crianças a gerenciar suas interações sociais com mais facilidade.
O problema é que o EQ é "moralmente neutro". Ele pode ser usado para ajudar, proteger e promover a si mesmo e aos outros, ou pode ser usado para se promover ao custo de outros. Na sua forma extrema, o EQ é um maquivelismo muito simples – a arte de manipular socialmente os outros para alcançar os próprios fins egoístas . Quando usado dessa maneira, outras pessoas se tornam ferramentas sociais para serem usadas para empurrar-se para frente, mesmo com uma despesa considerável para eles. Algumas pessoas confundem o maquiavelismo com a psicopatia ou mesmo síndromes de comprometimento social, como a síndrome de Asperger (pense Sheldon Cooper no programa de televisão The Big Bang Theory , como neste videoclipe). Aqui está uma maneira prática de distingui-los:
Este lado escuro do EQ é relativamente fácil de demonstrar em configurações laboratoriais. Em um conjunto de estudos, um pequeno grupo de estudantes universitários teve um problema hipotético a resolver, ou seja, determinando como eles sobreviveriam após um acidente de avião em uma área de montanha remota com apenas cordas, fósforos e 3 onças de água. Em cada grupo, um ou dois indivíduos chegaram a dominar o grupo, orientando a discussão em caminhos específicos e enfatizando algumas soluções oferecidas sobre outras. Agora, aqui é a parte interessante: esses indivíduos dominantes também se mostraram pessoas que eram melhores em decepção. Por exemplo, quando solicitado a tomar um gole de um líquido de degustação verdadeiramente sujo e depois dizer aos outros que o líquido prova muito bem, esses indivíduos dominantes foram mais convincentes do que outros. Era bastante difícil dizer quando estavam mentindo. Isso foi verdade mesmo quando o estudo foi repetido com crianças em idade pré-escolar. Novamente, as crianças dominantes eram melhores em decepção.
Em outro estudo, jovens adultos jogaram um jogo que enfrentou o bem comum contra seu próprio interesse. Os participantes foram autorizados a tomar pontos de um pool de loteria comum até um máximo de 10. e quanto mais pontos eles tomaram, maiores serão suas chances de ganhar uma loteria. O engate era que se todos tomassem o número máximo de pontos que tinham direito de tomar, todos os pontos seriam esgotados e não haveria loteria. Na pesquisa anterior, as pessoas costumavam demorar um pouco menos de 4 pontos para si, deixando o resto da piscina comum. Os resultados mostraram que as pessoas que obtiveram escores de EQ elevados em um pré-teste levaram significativamente menos pontos para eles do que o esperado em pesquisas anteriores, mas apenas se eles também obtiveram pontuação alta no pré-teste que avaliou os compromissos morais.
Esses resultados não estão restritos a configurações laboratoriais inventadas. Eles são verdadeiros em configurações reais do local de trabalho. Os mesmos pesquisadores mostraram isso em um segundo estudo (relatado no mesmo artigo). Os participantes eram funcionários da universidade em vez de estudantes. Além de tomar o teste EQ, os participantes também fizeram um teste para medir suas tendências maquiavélicas. Em seguida, eles foram convidados a preencher um inquérito sobre desvios interpessoais que pediu para indicar com que frequência eles se envolveram em sete comportamentos anti-sociais usando uma escala de 1 (nunca) a 7 (diariamente). Um item de amostra é "eu envergonhei publicamente alguém no trabalho". Você pode pensar que as pessoas não estarão dispostas a responder essas perguntas com honestidade. Mas você estaria errado. Na pesquisa anterior, esta pesquisa de auto-relatório produziu escores que correlacionaram fortemente com os relatórios de supervisão desses comportamentos. A pesquisa meta-analítica também encontrou os mesmos resultados quando os auto-relatórios foram incluídos do que quando foram excluídos. Finalmente, os autores do estudo tiveram o cuidado de enfatizar que a pesquisa era confidencial e apenas para fins de pesquisa.
Os resultados foram impressionantes: as pessoas que marcaram alto em EQ e Machiavellianism marcaram notavelmente alta na escala de desvio de interpessoal: eles usaram suas habilidades emocionais para degradar e envergonhar seus pares para ganhar pessoal. Entre os participantes que obtiveram pontuações baixas no maquiavelismo, o EQ pouco importava: obtiveram baixos desvios interpessoais. Os autores concluíram que simplesmente ter um EQ elevado não promove necessariamente bondade e compaixão. Ter alto EQ pode ser usado para promover o mau comportamento.
Em uma revisão abrangente do lado obscuro da inteligência emocional, o Dr. Martin Kildare, Presidente do Comportamento Organizacional do University College de Londres, observou que pessoas emocionalmente inteligentes " intencionalmente moldam suas emoções para fabricar impressões favoráveis de si mesmos … O disfarce estratégico de suas próprias emoções e a manipulação das emoções dos outros para fins estratégicos são comportamentos evidentes não apenas no palco de Shakespeare, mas também nos escritórios e corredores onde o poder e a influência são negociados ".
Stanford A professora Joanne Martin defendeu a introdução da " emoção delimitada " no local de trabalho, uma abordagem gerencial que "encoraja a expressão restrita das emoções no trabalho, a fim de incentivar a construção da comunidade e o bem-estar pessoal no local de trabalho". O termo " emoção limitada "é uma peça sobre" racionalidade limitada ", um termo introduzido pelo Prêmio Nobel Herbert Simon para descrever a tomada de decisões no mundo real. Ele ressaltou que, porque as pessoas têm tempo limitado e recursos cognitivos / de memória para tomar decisões na vida real, muitas vezes buscamos soluções satisfatórias, em vez de ótimas, que exigem muito mais tempo e pensamento profundo. A partir deste ponto de vista, somos decisores racionais, mas nossa racionalidade é "limitada" pela limitação de recursos de decisão limitados. O professor Martin aplicou o mesmo conceito às emoções. Não é razoável supor que as pessoas simplesmente verifiquem suas emoções na porta do local de trabalho e conduzam negócios como Star Trek Vulcans, particularmente quando grande parte desse negócio envolve lidar com colegas de trabalho e clientes. Mas porque muita emoção pode superar o bom pensamento, a emoção deve ser "limitada" ou limitada em maneiras de princípios.
Para explorar este conceito, uma equipe de pesquisa liderada pelo Dr. Martin realizou uma investigação aprofundada sobre a dinâmica do local de trabalho na The Body Shop , uma franquia internacional que vende produtos de banho e beleza. No relatório baseado neste estudo, a fundadora da Body Shop, Anita Roddick, explicou sua maneira preferida de usar a emoção no local de trabalho: "Sempre que queríamos persuadir nossa equipe a apoiar um projeto específico, sempre tentamos quebrar seus corações. "As técnicas para alcançar esse objetivo foram empregadas estrategicamente. Por exemplo, Roddick instruiu os funcionários que era aceitável chorar, mas que chorar "tem que ser usado … Aqui, chore neste ponto na … reunião ". Alguns argumentariam que essas táticas cruzam a linha fina entre motivação e manipulação. Porém, embora o Dr. Martin tenha concebido "emoção limitada" como um meio de promover o bem-estar do local de trabalho, na prática atual, não é necessariamente como isso aconteceu.
O sucesso na vida depende em grande parte do sucesso social, e uma grande parte do sucesso social depende do EQ. Mas como um crescente corpo de pesquisas mostra, o EQ pode ser orquestrar win-lose, bem como resultados win-win.
Copyright Dr. Denise Cummins 14 de agosto de 2014
Dr. Cummins é um psicólogo de pesquisa, um membro da Associação para Ciências Psicológicas e o autor do Bom Pensamento: sete idéias poderosas que influenciam a maneira como pensamos.
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