Um artigo recente no Washington Post descreveu um novo serviço de uma empresa chamada Predictim que afirma ajudar as pessoas a encontrar a babá perfeita. O serviço examina toda a história do Facebook, Twitter e Instagram da assistente, e usa os recentes avanços em análise de personalidade e dados para avaliar quatro “características de personalidade” – propensão a intimidação / assédio, desrespeito / má atitude, conteúdo explícito e abuso de drogas. Abuso.
Pelo valor nominal, esse tipo de serviço tem mérito. Há uma infinidade de pesquisas recentes demonstrando que os perfis de mídia social e o uso de palavras no Twitter refletem as personalidades de seus usuários. Assim, é sensato pensar que você poderia combinar perfis e perfis de mídia social para prever como uma pessoa pode se comportar no trabalho.
No entanto, esses serviços ignoram uma longa história de pesquisas que mostram que as pessoas respondem fortemente a incentivos e modificam ou até mesmo falsificam suas respostas para obter sucesso. Esse é um grande problema, não apenas para o Predictim, mas para qualquer oferta de serviço avaliar o potencial de trabalho de alguém com base em suas páginas de mídia social. Deixe-me explicar.
Em meados dos anos 2000, muitos empregadores começaram a usar programas de busca de texto para examinar rapidamente os currículos. Isso funcionou muito bem até que os candidatos mais experientes encontraram maneiras de encher seus currículos com palavras-chave. Uma tática simples era colocar cargas de palavras-chave na fonte branca. Quando impressa, a fonte branca é indetectável para o olho humano (em papel branco, é claro). No entanto, os computadores vasculhando currículos pegou todas as palavras-chave escondidas no currículo, aumentando as chances do candidato de ser selecionado.
Hoje, a tecnologia de pesquisa de texto foi além das pesquisas somente de palavras-chave para usar a linguagem natural para eliminar essas estratégias. No entanto, o ponto não é sobre retomar recheio. O ponto é que os candidatos a emprego respondem fortemente aos incentivos e tentam enganar ou enganar o sistema para serem selecionados.
Em 2013, os pesquisadores demonstraram que as batatas fritas “Liking” no Facebook estavam associadas a maiores pontuações de QI. No entanto, como esta descoberta curiosa fez o seu caminho através da mídia, a relação desapareceu rapidamente; Gostar de batatas fritas não prevê mais as pontuações de QI. As pessoas achavam que elas pareceriam mais inteligentes se gostassem de batatas fritas no Facebook, então todos começaram a gostar delas, eliminando o relacionamento.
O que nos traz de volta à escolha de babás via análise de mídia social. Praticamente toda a pesquisa mencionada no parágrafo inicial, demonstrando que a personalidade está ligada ao uso da mídia social, foi feita em um contexto no qual as pessoas estudadas não tinham incentivo para serem desonestas. No entanto, quando as pessoas sabem que seus perfis de mídia social estão sendo usados para medir sua inteligência e selecioná-los para empregos, eles começarão a jogar seus perfis de mídia social para vencer o sistema. Se houver um incentivo para ter um perfil de mídia social “limpo”, as pessoas os terão.
Na verdade, muitas pessoas já possuem contas do Facebook “profissionais” e “pessoais”. Qual conta você acha que eles enviam para um empregador em potencial que pergunta? Qual conta do Instagram a babá em potencial enviará aos pais? (Para os menos ancas entre nós, veja a definição de Finsta.)
Com os empregadores usando os registros de mídia social para tomar decisões de pessoal, as apostas do uso de mídia social se tornaram muito maiores. Quando as carreiras estão em jogo, as pessoas cultivam cuidadosamente os perfis de mídia social para maximizar suas chances de conseguir o emprego. Se os empregadores continuarem a fazê-lo, surgirão serviços especializados na criação de contas de redes sociais higienizadas para candidatos a emprego. Como os empregadores combaterão esses serviços? Como as empresas que avaliam a personalidade através da mídia social sabem que o perfil que estão obtendo é o verdadeiro “Rebecca Arriscado” e não o “Rebecca Responsável” profissionalmente cultivado?
A falsificação é um problema comum na indústria de seleção de pessoal, embora as avaliações tradicionais de personalidade baseadas em questionários tenham abordado essa questão há muito tempo. Simplificando, fingir uma avaliação de personalidade baseada em questionário é extremamente difícil e muitas pessoas que tentam fingir em tais avaliações obtêm pontuações piores de ajuste de trabalho do que teriam se tivessem simplesmente respondido honestamente. Fingir uma avaliação de personalidade baseada em mídia social é muito mais fácil, pois você só precisa manter o conteúdo positivo e ao mínimo. Se as empresas de análise de mídia social não puderem resolver o problema da falsificação, ela acabará rapidamente com seu modelo de negócios.
