Negociação de reféns de crise e impacto do "controle"

Fonte: Jeff Thompson.

Muitas vezes, quando uma pessoa está em crise, eles sentem que não têm controle sobre sua situação. Esta percepção da vida está fora de controle contribui para a pessoa (ou "sujeito" em jargão de negociação de crise / reféns) atuando de uma combinação de numerosas emoções negativas, como raiva, medo, frustração, raiva, desespero e tristeza.

Essas emoções esmagadoras e a percepção de sua situação é impossível impede a pessoa de agir de forma racional e estar aberta para ouvir os outros, sendo influenciada por eles ou considerando opções alternativas.

Para uma pessoa suicida, o assunto pode ver completar o suicídio como sua única opção. Para um perpetrador barricado cercado por policiais, eles podem acreditar que sua única opção é "nunca sair vivo" ou sair de sua posição em um granizo de tiroteio.

Não é que a crise e os negociadores de reféns precisam de um lembrete, mas essa linha de trabalho não é fácil. A descrição acima destina-se a gerar empatia com o sujeito. Ser capaz de "ver as coisas" através dos olhos de outra pessoa é fundamental para eventualmente influenciá-las a obter seu cumprimento voluntário. Lembre-se que é o objetivo, uma vez que a alternativa é o cumprimento involuntário, o que mais do que provavelmente envolverá algum uso da força.

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Em situações de crise, as emoções podem ditar as ações de uma pessoa em detrimento do pensamento racional.

Em situações de crise, as emoções podem ditar as ações de uma pessoa em detrimento do pensamento racional.

Fonte: Jeff Thompson.

Se o sujeito se sente como se não tivesse controle, a fim de tentar influenciá-los com êxito para fazer o que deseja (enquanto lhes dá a impressão de que eles estão fazendo essa escolha), você deve ajudá-los a recuperar o senso de controle sobre seus vidas e sua situação atual. A linha de texto de crise chama esse movimento de uma pessoa de um "momento quente" para uma "calma legal".

Então, como você ajuda um sujeito a recuperar o senso de controle sobre sua situação?

Uma das melhores táticas que um negociador de reféns da crise pode empregar, especialmente no início da interação, é uma coleção de habilidades de escuta ativa. As habilidades de escuta ativa incluem uma coleção de habilidades micro que, entre outros benefícios valiosos, ajuda a acalmar uma pessoa, a diminuir as emoções negativas e a permitir que compartilhem suas perspectivas.

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PRIME SOS é um acrônimo de audição ativo ensinado aos negociadores de reféns em todo o país. Representa a paradalgia, reflexão / espelhamento, incentivos mínimos, rotulagem emocional, resumo, perguntas abertas e silêncio. Leia mais sobre PRIME SOS [AQUI].

Quando uma pessoa está falando (e você está ouvindo ativamente para mostrar-lhe genuinamente cuidado), você os deixa contar sua história, compartilhar o que aconteceu hoje e o que isso provocou a crise atual. Além disso, tenha em mente, se a pessoa está falando, eles não estão fazendo as coisas que eles estavam ameaçando fazer.

Uma tática específica de escuta ativa é questionamento estratégico e aberto. Perguntar ao sujeito o que eles fizeram no passado que os ajudou quando estavam em uma situação similar (ou qualquer tipo de crise) permite que eles pensem sobre o que funcionou anteriormente. Isso pode levá-los a começar a contemplar outras opções e a ver que existem outras maneiras de sair dessa situação.

Ter o assunto refletir sobre suas habilidades de enfrentamento anteriores e fazê-las pensar em outras opções retorna esse senso de controle.

Além de levar o assunto a refletir sobre ações passadas que os ajudaram, a busca de ações futuras também pode ajudar a dar-lhes o controle de volta. Um exemplo poderia ser permitir que eles decidissem em qual hospital eles irão. Esta tática também ajuda a passar do pensamento sobre os aspectos negativos e negativos de sua vida que eles não tinham controle para agora avançar e ter controle sobre o que acontece a seguir.

Finalmente, outra estratégia importante que os consumidores de reféns de crise usam é chamado de "acariciando". Isso envolve elogiar o assunto quando eles fazem algo positivo. Enquadrar uma declaração da seguinte maneira demonstra que eles estão fazendo a escolha sobre o que fazer (em vez de outra pessoa dizendo-lhes o que fazer).

Um exemplo é: "Obrigado, Bob, por escolher abaixar a faca. Eu aprecio você fazendo isso e continuando a conversar comigo. Estou interessado em saber mais sobre … "

O exemplo acima dá a perspectiva de que estão escolhendo abaixar a faca e você está reconhecendo isso. A declaração do negociador é curta e concisa enquanto conclui com a busca do assunto para falar mais sobre um tema sobre o qual o negociador quer saber mais sobre isso. Um negociador ainda controla as coisas guiando a conversa.

Embora seja uma tática sutil, lembre-se de que muitas vezes não é uma ação que resulta em um negociador de reféns alcançar seu objetivo. Em vez disso, é o uso cuidadoso e efetivo de inúmeras táticas que, ao longo do tempo, resultará em uma sucessiva conformidade voluntária com sucesso e terminando o incidente de forma pacífica.

Reconhecendo o impacto que o "controle" pode ter, especialmente com um sujeito que sente que falta por sua própria vida e que a mentalidade está contribuindo para que sua crise permita que o negociador desenvolva uma estratégia para abordá-la e mover o assunto daquilo " momento quente "para uma" calma legal ". Isso permite que o assunto esteja aberto às sugestões do negociador.

Os acima são apenas alguns exemplos de como você pode trazer esse senso de controle para o assunto. Isso, é claro, leva tempo e, como outras habilidades, um negociador deve praticá-los continuamente para manter seus conhecimentos.