A pergunta que me pedem mais do que qualquer outra é: "Como os consumidores gastarão quando a recessão acabar? Será que eles comprarão como fizeram há dois anos ou permanecerão frugais? "
A recessão tocou e mudou os consumidores em todos os níveis – eles adquiriram novos comportamentos, pensamentos e sentimentos. Eles, portanto, incontestavelmente gastar de maneiras diferentes após a recessão.
Comportamento: por necessidade, os consumidores mudaram seu comportamento de gastos. Um rápido olhar para os números de vendas no varejo conta uma história dramática de uma mudança rápida e contundente em como os consumidores gastam dinheiro. Todo mês, isso reforça essas novas formas de fazer compras.
Pensamentos: na maioria das entrevistas realizadas desde janeiro, ouvi uma história semelhante de atenção plena em gastos. Os consumidores estão pensando em dinheiro e avaliam as compras de novas maneiras. Eles estão olhando para os gastos anteriores com surpresa e percepção. Como uma mulher de 38 anos com quem falei disse: "Não posso acreditar que eu costumava gastar assim! O que eu estava pensando?"
Sentimentos: não importa quão pobres ou ricos, todos os americanos compartilhavam a turbulência emocional da recessão. O choque e o medo que acompanharam o mergulho notável em nossa economia deixaram praticamente todo mundo tocado de alguma forma.
O novo consumidor americano não retornará a níveis desenfreados de gastos pré-recessão. Eles se tornaram mais conscientes e conscientes de todos os custos de consumo – aqueles que são dinheiro, segurança e tempo. E aprenderam novas maneiras de comprar.
As percepções adquiridas durante a recessão cristalizarão a noção de que os americanos estão amamentando há anos – que o perfeccionismo causa ansiedade e que "manter" mantém as pessoas separadas. Muitos americanos estão francamente aliviados por terem um pouco menos de esperar deles e viverão por um novo mantra, "bom o suficiente é bom o suficiente".
Tudo isso é reforçado pelo ambientalismo. Para alguns, é uma racionalização para suavizar o sopro de viver com menos, para outros é uma paixão. Seja qual for o motivo, o consumo reduzido e consciente tem um aliado que se sente mais positivo para os consumidores do que a necessidade econômica.
No entanto, enquanto os valores americanos podem ter mudado em direção a simplicidade e auto-suficiência – os consumidores não estão prestes a começar a agitar a manteiga ou as meias de apoio; eles não têm tempo ou habilidades – para não mencionar isso no mundo de alta velocidade de hoje, é chato. O que eles querem são sentimentos de auto-suficiência, controle e cuidado para os outros – o que eles vão comprar são produtos que os ajudam a chegar lá dentro das restrições de tempo e talento da vida moderna.
Consumo consciente e consciente nem sempre significa comprar menos, isso significa que os americanos vão reavaliar e concentrar seus dólares nas compras mais psicologicamente gratificantes. Durante a recessão, essas compras são mais propensas a oferecer o benefício da segurança – após a recessão, eles são mais propensos a se concentrar em produtos que trazem vitalidade e sensação à vida, oferecem oportunidades de auto-expressão e desenvolvimento pessoal e conectam pessoas para entre si.
O consumidor pós-recessão será mais forte, mais ágil e mais conectado do que nunca. A recessão trará mais atenção à equação de compra – o que significa que os consumidores estarão calculando as compras de forma mais complexa.
A recessão mudou a maneira como você gasta dinheiro? Essas mudanças permanentes?
