Toda pessoa tem instintos de grandeza. Nós instintivamente queremos fazer bem, contribuir e ser incluídos na equipe vencedora. Ninguém precisa nos ensinar a ter esses desejos; Eles são incorporados ao nosso DNA.
No entanto, muitas organizações muitas vezes se tornam ambientes tóxicos cheios de política, poder e controle, arrogância e egos concorrentes. Eles se desenvolvem em lugares não acolhedores com sinais de rua invisíveis que dizem: "Não vá lá", "Você não pode fazer isso", "Você não sabe disso", "Salvar rosto", "Culpa" e "Proteger ".
Permitir-nos atrapalhar a territorialidade pode levar a ciclos de comportamento que corroem os relacionamentos e eliminam a energia de pessoas, equipes e organizações produtivas, saudáveis e de alto desempenho. Quando estamos presos na territorialidade, protegendo o que temos e temendo a perda, estamos vivendo um baixo nível de eficácia, o que garante que nunca alcançaremos nossas maiores aspirações.
Em face da negatividade, das lutas de poder posicionais e das crenças auto-limitantes, nossa coragem e ambição se encolhem e morrem. As empresas perdem o espírito e a mediocridade se torna um modo de vida. Muitas vezes, sem vê-lo até que o padrão se torne uma espiral da morte, colocamos a própria chama necessária para prosperar. Então, o que nós podemos fazer sobre isso?
Toda conversa tem um impacto. Você não pode ver isso no início. Isso ocorre dentro de nós na velocidade de 0,07 segundos. Ele ocorre no nível celular. As células conversam umas com as outras, e se uma conversa se sente mal – nossas redes de medo são ativadas instantaneamente. O sangue corre para o nosso cérebro primitivo, que é projetado para proteção, o cortisol (um hormônio do medo) é pintado por pulverização em todos os lugares, e nossa capacidade de nos proteger contra danos é ativada instantaneamente.
Você já notou que, durante uma reunião ou sessão de brainstorming, um comentário de uma voz poderosa pode interromper o processo de inovação?
Comentários simples, como "como você poderia pensar isso", ou "o que você pensa?", Ativam nossa rede de medo e, sem perceber, os colegas podem inadvertidamente e involuntariamente ativar as "luzes de inovação".
A qualidade das conversas é importante. As conversas de qualidade estabelecem os ambientes e a prontidão para apoiar a inovação, promover a parceria, elevar a confiança e melhorar os relacionamentos.
De fato…
"Para chegar ao próximo nível de grandeza, depende da qualidade da cultura, que depende da qualidade dos relacionamentos, que depende da qualidade das conversas. Tudo acontece através de conversas! "
Então, qual é o caminho para conversas de sucesso e de qualidade? É um roteiro que todos precisamos internalizar e praticar todos os dias …
PASSO 1: Incentive a Candor e a Confiança … A conversa direta, a sinceridade e as conversas abertas (sem repercussões e medo de punição) são a norma operacional para conversas de co-criação inovadoras e transformadoras. Os funcionários precisam confiar em que suas idéias e sentimentos serão ouvidos – e que eles receberão apoio, atenção e verificação adequada uma vez que as idéias sejam colocadas na mesa. Dar forma à qualidade do ambiente conversacional permite que os funcionários falem, e compartilhem seus pensamentos inovadores e, muitas vezes, muito únicos.
PASSO 2: Elimine a Política … As organizações têm códigos não escritos que indicam às pessoas que: "você não pode dizer isso" ou "você não pode fazer isso". Esses sinais dizem às pessoas que não são seguras para desafiar o status quo. As pessoas têm medo de falar. As conversas vão para o menor denominador comum – as pessoas param de inovar. No entanto, ao moldar a qualidade do ambiente conversacional para segurança e apreciação, os funcionários confiam em obter feedback de qualidade em suas idéias, e eles vão falar.
PASSO 3: promover a apreciação e o reconhecimento … Muitas vezes, os funcionários têm ótimas idéias e ninguém escuta. Quando as idéias são expressas, ninguém as valida ou as reconhece, ou mesmo pergunta mais sobre elas. Existe um medo instintivo em muitos de nós de que nossas vozes não serão ouvidas, e nossas idéias serão rejeitadas, pressionadas sob o tapete ou sua importância minimizada. Dar forma à qualidade do ambiente conversacional com normas conversacionais que permitem que os funcionários sejam comemorados por ter grandes idéias altera a quantidade de ótimas idéias que aparecem. Quando os funcionários podem confiar que receberão o reconhecimento do topo por serem "catalisadores de ideias", a administração descobrirá que as pessoas têm muito a dizer!
Seu papel como líder de inteligência conversacional transformacional é um dos papéis mais importantes que você pode desempenhar na ativação do crescimento em nosso "mundo dos alvos móveis". Para se mover em posição para avançar e elevar a capacidade de suas organizações para conversas de qualidade ….
Peça-se …
Judith E. Glaser é CEO da Benchmark Communications, Inc. e presidente do Instituto The Creating WE. Ela é uma antropóloga organizacional e consulta as empresas Fortune 500. Judith é a autora de 4 livros comerciais mais vendidos, incluindo sua mais nova, Inteligência conversacional: como os grandes líderes criam confiança e obtêm resultados extraordinários (Bibliomotion, 2013) Visite www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com; [email protected] ou ligue para 212-307-4386.
