Em 11 de setembro de 2001, o dia em que o World Trade Center foi atacado, fui diagnosticado com câncer de mama. É um dia que o mundo nunca esquecerá, e um que revivei mil vezes.
Sentado no consultório do médico, às 9h15, as palavras saem suavemente da boca do meu médico: "Você tem câncer de mama". No fundo, ouço pessoas gritando: "Não é possível …" Eu acho que eles estão falando sobre mim. Mas eles não são. Como a primeira das torres gêmeas cai no horror do mundo, não posso vê-lo, mas posso senti-lo. Sinto que minha vida acabou – eu tenho câncer de mama ".
Agora, 13 anos depois, posso ver com maior clareza. Eu sou saudável e próspera – com lições para compartilhar que mudou minha prática de consultoria para sempre.
Intersecções fatais através de conversas
Quando eu era jovem, minha mãe morreu de câncer; e enquanto eu sabia que o câncer estava no DNA da minha família, não podia antecipar o que aconteceria comigo. Uma semana após a minha operação, meu marido tornou-se o CEO de uma empresa de pesquisa de câncer em fase inicial na NYU School of Medicine. Sua equipe de cientistas descobriu um novo tratamento para o câncer – um que transforma as células cancerosas em células funcionais naturais e saudáveis. Quão incrivelmente fatídico! Como estava sendo tratada com quimioterapia para matar o câncer no meu corpo, meu marido e eu conversamos sobre a conexão entre células saudáveis e organizações saudáveis.
As culturas tóxicas se comportam como células cancerígenas; organizações saudáveis se comportam como células saudáveis. Esta ligação criou uma estrutura que eu chamo de Conversational Intelligence ™ (C-IQ).
C-IQ revela três níveis de conversa que impulsionam a interação humana. Existe uma dimensão saudável e uma dimensão insalubre:
1. Conversas Transacionais de Nível 1 são as interações mais básicas que temos com os outros. Essas conversas e conversas confirmam o que já sabemos. Quando são saudáveis, eles nos ajudam a conectar-se com outros e a validar nossos sentimentos; Quando são insalubres, paramos de ouvir os outros e caímos em um modo de dizer-vender-grito, que fecha as conversas e ativa nossas redes de medo.
2. As conversas posicionais de nível 2 caracterizam-se por pregar e investigar dinâmicas e o foco é defender o que conhecemos. O lado saudável dessas conversas é quando movemos as pessoas para a frente em direção a objetivos compartilhados através da influência; O lado insalubre é quando nos tornamos viciados em estar certos e parar de ouvir ou ouvir apenas influenciar as pessoas no nosso ponto de vista. Nossas mentes não estão abertas à influência enquanto conversamos para garantir que nossa voz seja ouvida e seguida.
3. As Conversações Transformacionais de Nível 3 vão além de confirmar o que sabemos e defendendo o que sabemos. Eles exigem uma mente aberta para ouvir, conectar e aceitar o que os outros estão dizendo. Nós nos tornamos abertos e dispostos a mudar nossas mentes enquanto nos relacionamos mais com os outros para criar uma visão compartilhada da realidade. O lado saudável é o que eu chamo de co-criação de conversas, porque estamos construindo uma visão da realidade e uma visão do sucesso compartilhado. O lado insalubre é que podemos ser pego em todas as conversas e sem ação, conversando em círculos, mantendo-nos presos no presente e talvez até em grupo.
Três Princípios Transformacionais: O DNA de Conversas Saudáveis
Quando comparei células e culturas saudáveis e não saudáveis, notei vários paralelos entre Comportamento celular e Comportamento organizacional. Primeiro, o câncer esgota a energia vital de um sistema. As células cancerosas se comportam como se estivessem no modo de sobrevivência (centrado em I); As células saudáveis estão em um modo de crescimento (WE-centric). O segredo para reinstruir uma célula cancerígena para se tornar uma célula saudável novamente é revelado em três princípios que também se aplicam à transformação de culturas e relacionamentos tóxicos em seres saudáveis: esses princípios são o DNA de conversas saudáveis.
Princípio 1: garantir que o diálogo seja aberto, saudável e transparente. Quando o corpo é saudável, o sistema imunológico funciona para garantir que as ameaças sejam atacadas imediatamente. As bandeiras do sistema imune surgem das células, direcionando o sistema imunológico para saber como direcionar suas ações e gerar os recursos internos para restaurar a saúde. Quando nossos corpos são saudáveis, cada célula tem uma responsabilidade para com o todo – e os sinais de onde é necessária ajuda do sistema imunológico. Todos trabalham como uma equipe conectada e saudável, em parceria. As células e o sistema têm um diálogo, do qual surge um maior suporte imunológico para lidar com ameaças. Quando o câncer se forma, as células normais perdem suas bandeiras do sistema – evitamos conflitos e não falamos. Nós nos afastamos e escondemos, agindo de forma tóxica, da mesma forma que as células cancerosas tornam-se tóxicas no corpo.
Sinais saudáveis: tornar-se o centro das atenções.
Sgnals saudáveis: tornando sua organização o centro.
Quando os líderes se tornam o centro das atenções, ignorando os sinais que chegam a eles, a cultura desmorona. Em organizações saudáveis, cada pessoa vê desafios e fala. As pessoas se juntam, colocam questões sobre a mesa e trabalham com seus líderes para enfrentar os desafios juntos. Eles criam um ambiente seguro onde todos podem tornar visíveis seus problemas, preocupações e crenças. Ter um diálogo saudável e tornar nossas bandeiras visíveis e nossos sistemas de crenças transparentes são essenciais para sustentar uma organização saudável.
Princípio 2: Torne-se mais sensível às Necessidades e Aspirações dos Outros. Quando as células cancerosas crescem, as células perdem sua sensibilidade umas às outras e crescem em qualquer lugar que podem. A química para facilitar as conversas entre as células, chamado Fator de Inibição de Contato (CIF), seca enquanto as células se separam de seus parceiros celulares, buscando uma nova forma de contato. Sem CIF, as células cancerosas não conseguem encontrar pontos de contato e invadir o corpo, crescendo em tumores que bloqueiam o funcionamento normal dos órgãos e os sistemas do corpo para sustentar a saúde. Essas células não podem dar e receber feedback saudável.
Sinais saudáveis: Insensibilidade a outros;
Sinais saudáveis: sensibilidade aos outros.
Criar uma cultura rica em feedback nos permite estabelecer conversas e relacionamentos saudáveis, mesmo quando as conversas são difíceis. Uma maior consciência emerge para que não "cresçamos um ao todo". Em vez de criar culturas cheias de territorialismo e concorrência, chegamos e nos conectamos com os outros, damos e recebemos comentários saudáveis, pedimos suporte e nos habilitamos para alcançar nossas aspirações mais elevadas.
Princípio 3: Seja aberto para se adaptar a novas formas de pensar. As células cancerosas se multiplicam criando seus próprios fatores de crescimento. Eles constroem um sistema vascular (angiogênese) que lhes fornece oxigênio e nutrientes, permitindo-lhes crescer rapidamente. Eles se tornam auto-sustentáveis e encapsulados do resto do sistema, extraindo nutrientes do interior do sistema para seu sustento. As células saudáveis são dependentes de soro e precisam de nutrição de fora para crescer.
Sinais não saudáveis: Entrenchment em seu próprio ponto de vista;
Sinais saudáveis: Aberto para ser influenciado e mudar de opinião.
Quando nos concentramos no passado, ficamos viciados em sermos certos ou arraigados em nosso próprio ponto de vista, ficamos tão convencidos de que estamos certos de que paramos de ouvir ou estar abertos às perspectivas dos outros. Essa visão interna absorve energia e cria pontos cegos e desvios. Em vez disso, precisamos nos afastar e nos conectar de maneiras saudáveis com os outros – aprender, crescer e nutrir um ao outro; para apoiar, engajar, construir parcerias, colaborar e inovar, e crescer em direção a grandeza.
Ao dominar os três Níveis de C-QI e seus princípios, ativamos nossos Instintos Vitais, ao invés de nossos Instintos de Sobrevivência. Protegemos a toxicidade e criamos conversas energéticas, transformacionais, equipes e organizações. Nós nos tornamos uma organização saudável e próspera.
"Para chegar ao próximo nível de grandeza, depende da qualidade da cultura, que depende da qualidade dos relacionamentos, que depende da qualidade das conversas. Tudo acontece através da conversa! "Judith E. Glaser
Judith E. Glaser é CEO da Benchmark Communications, Inc. Presidente do Instituto Criando WE, Antropóloga Organizacional e consultora da Fortune 500 Companies e autor de quatro livros de negócios mais vendidos, incluindo Inteligência Conversacional: Como os Grandes Líderes Compilam Confiança e Extraordinários Resultados (Bibliomotion). Visite www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com; e-mail [email protected] ou ligue para 212-307-4386.
