O que faz um bom gerente?

O seguinte é um trecho do meu novo livro The Type B Manager: Leading Successfully in a Type A World , que está sendo publicado hoje pela Prentice Hall Press. Publishers Weekly chamou o livro, "um excelente recurso para líderes que não se encaixam no molde e para os superiores que precisam preencher posições de liderança". Esta seção examina o papel que as personalidades do Tipo A e do Tipo B podem desempenhar no desempenho gerencial.

Como você vê o mundo depende da lente através da qual você vê: seus antecedentes, suas experiências, sua educação, suas expectativas. Ajuste ligeiramente uma lente e as mudanças de visão também.

Fonte: Wikimedia Commons

Como gerente, você pode passar tempo observando o comportamento de outros gerentes e suas equipes (eu sei que fiz), pensando sobre o que funciona bem e o que não, quem comanda respeito e quem não, e por que alguns indivíduos parecem para ter um presente natural para a liderança, enquanto outros estão constantemente lutando com uma equipe insatisfeita e descontente. Os estilos de gerenciamento são tão variáveis ​​quanto as personalidades; nenhum dois são exatamente iguais. No entanto, quando você pisar para trás, ou melhor, mova-se mais alto – diga ao proverbial ponto de vantagem de dez mil pés – surgiram padrões amplos.

Um dia, aconteceu com informações sobre estudos realizados por Drs. Meyer Friedman e Ray Rosenman na década de 1950. Nestes estudos pioneiros, que foram feitos para investigar as chances de certos tipos de indivíduos que desenvolvem doença cardíaca, os Drs. Friedman e Rosenman definiram clinicamente dois tipos de personalidade ampla: indivíduos de tipo A e indivíduos tipo B.

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As personalidades do tipo A caracterizaram-se por qualidades marcadas por um elevado grau de competitividade, orientação para a realização e elevados níveis de estresse – não o que geralmente seria considerado especialmente qualidades "centradas nas pessoas". Nas palavras dos Drs. Friedman e Rosenman: "É um complexo particular de traços de personalidade, incluindo movimentação competitiva excessiva, agressividade, impaciência e sensação de urgência no tempo." Em contraste, as personalidades do tipo B foram mais relaxadas, reflexivas, mais silenciosas, mais lentas para a raiva e possuíam menores níveis de estresse. Os pesquisadores descobriram que os indivíduos de Tipo A mais estressados ​​e com mais feridas apresentaram maior propensão para o desenvolvimento de problemas cardíacos. Foi um trabalho inovador, ajustando sempre a lente através da qual os problemas relacionados ao coração foram vistos. As descobertas foram descritas no best-seller 1974 de Friedman e Rosenman, Tipo A Comportamento e Seu Coração . A noção de personalidade do Tipo A entrou assim no nosso vocabulário nacional e, ao longo dos anos, tornou-se amplamente entendida – mesmo com as implicações cardíacas – como o tipo de personalidade de um empreendedor de alta performance, muitas vezes talvez extremamente inteligente e capaz, mas também com " tendências do adicto ao trabalho ".

O que me intriga quando leio sobre essa pesquisa, a maioria dos quais foi feito há mais de meio século, foi algo que não havia sido feito com ela. As implicações das descobertas nunca foram aplicadas de forma significativa às empresas.

Ou, mais especificamente, à gestão.

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Agora, pense nos gerentes que você conhece. As possibilidades são uma grande porcentagem deles, especialmente nos níveis mais altos de uma organização, possuem características de Tipo A. Eles trabalham duro, eles jogam duro, eles têm grande intensidade e dirigem. Com todas as responsabilidades, os prazos e as decisões dolorosas a serem feitas regularmente, a administração geralmente não é a província do descontraído. Embora um estudo que avalie o número de Tipo A contra o Tipo B em gerenciamento nunca foi feito, após quatro décadas na força de trabalho não tenho dúvidas sobre o tipo A predominante. A única incerteza é por quanto.

Considere um outro aspecto fundamental da gestão. No seu núcleo, é claro, o gerenciamento envolve a realização de trabalho através de outros – e ter outros querem continuar a fazer isso funcionar para você de forma contínua. O problema, se aceitarmos a suposição de que a administração possui uma alta concentração de personalidades de Tipo A, é que algumas de suas principais qualidades – impaciência, competitividade, altos níveis de estresse – não são qualidades fáceis de estar no final de recebimento. Na verdade, mesmo muitas das características positivas comumente associadas a um gerenciamento efetivo – sendo qualidades autoritativas, enérgicas, decisivas e admiráveis ​​que ajudam as pessoas a tomar decisões difíceis rapidamente e com êxito entregam projetos amplos e complexos em tempo hábil – também são qualidades que têm potencial para alienar. Permitam-me que indique isso com clareza: alguns gerentes de tipo A são, sem dúvida, entre os melhores indivíduos que já tive o privilégio de saber: energia brilhante, ilimitada, modelos de papel superiores. Mas no agregado, as dificuldades associadas às personalidades do Tipo A tomam uma taxa de gestão. É apenas a natureza humana – a maioria das pessoas se irrita com muita autoridade, força demais, muito controle.

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