As avaliações de pessoal são um dos rituais temidos da vida organizacional. Eles geralmente são frustrantes, emocionais e desmotivantes. Com a aparência de tentar oferecer feedback e orientação úteis para o futuro, a avaliação do pessoal normalmente provoca defensividade e resistência. Em vez de promover vínculos mais próximos, a avaliação geralmente resulta em hostilidade e perda de confiança.
Então você pode imaginar meus sentimentos quando chegou a hora de avaliar Corinne Wright, o CEO da minha nova empresa ShadowBox. Ela havia sido contratada um ano antes, e essa seria sua primeira avaliação. Durante o ano, tínhamos uma série de discussões de feedback informal, mas não houve escapatória – chegou o momento de uma revisão formal. Eu definitivamente não estava entusiasmado com a revisão. Corinne era um jogo, mas desconfiar de como a sessão iria. Ambos conhecimos a forma típica de analisar metas e objetivos anteriores e estabelecer novos objetivos. Ambos sabíamos que os objetivos mudam ao longo de um ano. As exortações desaparecem, mas as críticas não se desvanecem – muitas vezes se tornam mais dolorosas com o tempo para refleti-las, transformando-se em rancores. Eu realmente tenho que passar por esse ritual com Corinne?
Não, eu não fiz.
Por desespero, encontrei uma abordagem diferente. Pedi a Corinne que fizesse uma lista de todas as decisões importantes que havia feito durante o ano. Eu fiz o mesmo. Então, consolidamos as duas listas. E julgamos de forma independente cada decisão. Um duplo cheque (✓✓) para as decisões que se revelaram realmente bem. Um único cheque (✓) para boas decisões. Um x (x) para decisões que acabaram mal. E um duplo x (xx) para as decisões que realmente nos arrependemos. Um ponto de interrogação (?) Se não tivéssemos certeza da qualidade ou do processo de decisão.
Tivemos o cuidado de dar boas notas às decisões que estavam corretas no momento, mas não funcionou por razões que não podiam ser previstas. E dar marcas ruim às pessoas que, em retrospectiva, tiveram decisões precárias, apesar de termos tido sorte e obtivemos um bom resultado.
Então Corinne e eu conversamos, cara a cara. Foi uma discussão maravilhosa. Aprendi muito, e acho que também o fez. Nós rimos muito. Mudamos nossas classificações – em ambos os sentidos. A única decisão que eu pensei era realmente pobre (xx) Eu desliguei para um único x. Alguns que Corinne se tinha avaliado, convenci-a a mudar porque ela estava sendo muito crítica; Eu pensei que ela tomasse as decisões certas, mas eles não saíram bem por razões que não eram sua culpa.
E a conversa fluiu em ambos os sentidos. Por uma decisão contenciosa, Corinne aproveitou a oportunidade para explicar por que sentiu que não lhe dava o apoio que queria (e possivelmente merecia). Era importante que recebesse esse feedback.
Quando a reunião terminou, e tivemos que atender a outras atividades agendadas, penso que nós dois sentimos que não haviamos orçado mais tempo. Em vez de sentir que não aguardávamos que isso terminasse, sentimos a pena ter tido que acabar porque era tão produtivo.
O resultado geral não importou tanto quanto a conversa, mas para aqueles que mantiveram a pontuação, a média de bate-papo de Corinne foi de .667 depois de eu fazer minhas classificações iniciais e .821 quando terminamos. Claramente, ela tinha feito um trabalho muito bom.
Por que essa avaliação de desempenho foi tão boa? Uma das razões é que Corinne era tão aberta e sincera, então eu lhe dou muito crédito. Mas outro motivo é o formato. Nem Corinne nem fiz os comentários pessoalmente. Eu acho que o formato destacou as decisões, não o tomador de decisão, o que nos permite ser mais objetivos e curiosos sobre os pontos de vista uns dos outros. Era uma avaliação de pessoal não pessoal.
Talvez tivéssemos sorte com esta sessão. Ou talvez isso possa ser realmente uma maneira mais produtiva de fazer avaliações, levando a uma melhor calibração de visualizações no final. Isso pode ajudar as equipes a obter uma melhor compreensão de como eles tomam decisões, usando eventos reais – uma espécie de introspecção de equipe e sessão de lições aprendidas em uma. Eu encorajo os leitores a experimentá-lo e me informar como funciona.
