Por que o Trolls Trolls Online

Juntamente com a cobertura on-line de muitos eventos importantes de notícias, é uma segunda história atual de como as pessoas reagiram aos eventos nas mídias sociais. Esta semana, como a mídia se concentrou em histórias dos protestos em Ferguson, Missouri, até a morte do ator Robin Williams, as histórias secundárias examinaram como as pessoas estão respondendo no Twitter – e muitas delas não são bonitas.

Por que as pessoas pensam que é bom dizer coisas racistas, inflamatórias ou de outra forma socialmente inapropriadas on-line? A pesquisa em comunicação e psicologia investigou as percepções, raciocínios e comportamentos das pessoas e identificou vários fatores que determinam a probabilidade de um determinado indivíduo apresentar conteúdo ofensivo.

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1. Anonimato. Algumas pessoas têm a impressão de que você pode dizer qualquer coisa online e fugir com ela. Os fóruns on-line, as seções de comentários de sites de mídia de notícias e sites como Reddit e Twitter permitem que as pessoas compram nomes de tela ou identificadores que não estão ligados à sua identidade do mundo real. O efeito de desinibição em linha sugere que esse anonimato pode conduzir um comportamento mais desviante, porque é fácil evitar conseqüências.

Esta é uma das razões pelas quais alguns sites de notícias on-line agora exigem que os usuários façam login e comente usando o Facebook. O acordo de usuário do Facebook requer o uso de um nome verdadeiro, e os outros sites esperam que as pessoas sejam mais conscientes sobre o que publicam no Facebook dado que está vinculado à sua verdadeira identidade. (Isso não quer dizer que as pessoas não fazem contas falsas, pseudônicas do Facebook, mas sim que esta é a lógica de orientação.) O problema com isso é …

2. Percepção de obscuridade. Mesmo que as pessoas estejam usando suas próprias contas do Facebook ligadas às suas identidades off-line e sabem que não são anônimas, elas ainda podem ter sentimentos de obscuridade . Ou seja, eles acreditam que suas expressões são ainda relativamente privadas. Se Henry está comentando o site de seu pequeno jornal local em Kentucky, por exemplo, ele pode se sentir menos obscuro do que se comenta sobre uma história no site do Washington Post . Mesmo que ambos os comentários estejam ligados ao seu nome, o autor pensa que as pessoas que importam em sua vida realmente não notarão o comentário do Post , e que as pessoas que vêem comentários são apenas massas sem rosto que ele nunca encontrará offline.

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3. Estatuto da maioria perceptível. A teoria da espiral do silêncio sugere que quando as pessoas pensam que estão na maioria em um determinado ambiente, expressarão mais livremente a sua opinião do que aqueles que se vêem como minorias e podem ter medo do ostracismo social se expressarem uma opinião impopular. Assim, embora os indivíduos não façam comentários sexistas ou racistas offline, eles podem achar que está certo fazê-lo em uma determinada configuração online porque eles acham que sua opinião é a prevalente lá.

4. Relevância da identidade social. O modelo de identidade social dos efeitos de desindividual , comumente referido como o modelo SIDE, sugere que, em linha, a identidade social às vezes significa mais do que a nossa identidade individual. Sarah pode ser uma pessoa agradável e civil offline, mas quando ela fica online para falar sobre seu time de futebol favorito, ela pode se comportar como um hooligan e lançar insultos contra adversários e seus fãs. Isso também é visto frequentemente em discussões políticas, nas quais as pessoas começam a responder como um membro do grupo com base em identidade ou afiliação política, nacional, étnica, religiosa ou outra. Este processo de desindividamento é conhecido em formas mais extremas como "mentalidade da máfia" – você deixa de se ver como um indivíduo e age mais de acordo com o grupo. Como resultado, o comportamento do grupo pode se tornar mais extremo do que seria, como todos mudam para se adequar ao grupo, mesmo que não sejam tão apaixonados ou opinativos quanto os outros.

5. Rodeado por "amigos". Em sites como o Facebook, as pessoas podem perceber que seu ambiente online está cheio de pessoas como elas, porque fazem parte da mesma rede social. Assim, os indivíduos se sentem auto-expressivos confiantes porque antecipam suporte ou concordância de sua rede. John pode publicar uma mensagem política irritada e vitriólica porque ele assume que os membros da rede sentem o mesmo. Ele pode até fazê-lo para ganhar "gosta" ou outras expressões de acordo de seus amigos. Mas nossas redes de redes sociais são muitas vezes mais heterogêneas do que pensamos. As configurações de privacidade determinam quão amplamente nossas postagens podem ser lidas, e às vezes elas chegam a "amigos de amigos" – pessoas que nem sequer sabemos. Além disso, nossos comentários podem ser facilmente compartilhados fora de nossa rede imediata. Assim, embora sintamos que estamos rodeados por pessoas que concordam conosco, na verdade, pode haver muitos que discordam ou acham nossos comentários dolorosos, insultantes ou ofensivos.

6. Desensibilização. Ao longo do tempo, podemos obter desensibilização para o ambiente online. Considerando que, uma vez que pensávamos sobre as conseqüências do que postulávamos, agora nós simplesmente explodimos sem pensar nisso. Podemos ver tantos comentários desagradáveis ​​que pensamos que fazer um não é grande coisa. Se nos habituarmos a usar um determinado site de redes sociais como o Facebook para expressar nossas experiências diárias e frustrações, começamos a perder o nosso filtro. Também é mais fácil digitar algo ofensivo ou significar em uma tela do que dizer ao rosto de alguém.

7. Traços de personalidade. Alguns indivíduos são abertos por natureza. Outros tendem a pensar que são moralmente superiores aos outros. E alguns simplesmente gostam de fazer outras pessoas incomodadas ou com raiva. Qualquer um desses traços pode levar os indivíduos a se expressar online sem um filtro. Os traços de personalidade, como a auto-justiça e a orientação de dominância social (em que você acha que alguns grupos sociais, geralmente os seus, são inerentemente melhores do que outros) estão relacionados a expressar intolerância. Outros são crentes do "núcleo duro" que expressarão suas opiniões, não importa o que, porque acreditam que sua opinião é infalível.

8. Percebida falta de consequências. A teoria da troca social sugere que analisemos os custos e benefícios em nossa comunicação e relacionamentos. Em suma, esses fatores precedem a crença de que os benefícios de expressar-se superam qualquer custo. Anonimato e obscuridade sugerem que você não será pessoalmente responsável. O status maioritário percibido, a identidade de identidade social ou o envolvimento de amigos significa que você acredita que, mesmo que algumas pessoas estejam chateadas ou com raiva, você tem mais (ou mais importantes) pessoas do seu lado, então você está ganhando mais amigos do que está perdendo . Os traços de personalidade e a dessensibilização podem fazer ofender ou perder amigos não parecem uma conseqüência real, porque esses amigos não são realmente "valendo a pena" se eles não conseguem lidar com a "verdade", ou eles não são realmente amigos se eles não Concordo ou tolere você.

Em resumo, há muitas razões pelas quais as pessoas publicam coisas horríveis on-line e, infelizmente, as características da interação on-line tornam este um contexto popular para conversas ofensivas. Participar em uma guerra de comentários provavelmente não irá controlar o comportamento de ninguém, mas há algumas coisas que você pode fazer para gerenciar esses tipos, o que abordarei em um futuro artigo. . .