Existe uma questão antiga: é melhor ser um líder "legal" para ajudar sua equipe a gostar de você? Ou ser duro como unhas para inspirar respeito e trabalho duro? Apesar do entusiasmo recente pelas iniciativas de bem-estar, como a atenção e a meditação no escritório, e apesar do movimento em direção a organogramas organizacionais mais horizontais, a maioria das pessoas ainda assume que o último é o melhor.
O paradigma tradicional parece mais seguro: seja firme e um pouco distante dos seus funcionários. As pessoas que trabalham para você devem respeitá-lo, mas não se sintam tão familiar com você que podem esquecer quem está no comando. Um pouco de cão-comer-cão, difícil-fora-fora, cultura de pia-ou-nadar parece produzir resultados testados no tempo e manter as pessoas com fome e nos dedos dos pés. Afinal, se você é um líder que parece gostar de um pouco demais sobre seus funcionários, isso não vai fazer você parecer "suave"? Isso não significa que você será menos respeitado? Que os funcionários trabalharão menos?
Novos desenvolvimentos na pesquisa organizacional estão fornecendo algumas respostas surpreendentes a essas questões.
Os gerentes "difíceis" muitas vezes pensam erroneamente que pressionar os funcionários aumentará o desempenho. O que ele aumenta é o estresse – e a pesquisa mostrou que altos níveis de estresse carregam uma série de custos para empregadores e funcionários.
O estresse traz altos custos de saúde e rotação. Em um estudo de funcionários de várias organizações, os gastos com cuidados de saúde para funcionários com altos níveis de estresse foram 46 por cento maiores do que em organizações similares sem altos níveis de estresse. Em particular, o estresse no local de trabalho tem sido associado à doença cardíaca coronária em estudos retrospectivos (observando padrões passados) e prospectivos (previsão de padrões futuros). Depois, há o impacto no volume de negócios: a pesquisa mostra que o estresse no local de trabalho pode levá-los a procurar um novo emprego, recusar uma promoção ou deixar um emprego.
É melhor com os gerentes "legais"? Os seus empregados são melhores – e os chefes gentis conseguem adiante?
Ao contrário do que muitos acreditam, os dados de Adam Grant demonstram que pessoas legais (e galões!) Podem terminar em primeiro lugar, desde que usem as estratégias certas que impedem que outros se aproveitem. Na verdade, outras pesquisas mostraram que atos de O altruísmo realmente aumenta o status de alguém dentro de um grupo.
Amy Cuddy da Harvard Business School e seus parceiros de pesquisa também mostraram que os líderes que projetaram o calor – mesmo antes de estabelecer suas competências – são mais eficazes do que aqueles que lideram com sua dureza e habilidade. Por quê? Um motivo é a confiança. Os funcionários sentem maior confiança com alguém que é amável.
E um estudo interessante mostra que, quando os líderes são justos para os membros de sua equipe, os membros da equipe exibem mais comportamento de cidadania e são mais produtivos, tanto individualmente como em equipe. Jonathan Haidt, da Universidade de Nova York, Stern School of Business mostra em sua pesquisa que, quando os líderes se abençoam, seus funcionários experimentam ser movidos e inspirados. Como conseqüência, os funcionários se sentem mais leais e comprometidos e são mais propensos a sair do seu caminho para serem úteis e amigáveis para outros funcionários. A pesquisa sobre "pagando para a frente" mostra que, quando você trabalha com pessoas que o ajudam, por sua vez Você será mais provável que ajude os outros (e não necessariamente apenas aqueles que o ajudaram).
Tal cultura pode até ajudar a mitigar o estresse. Enquanto nossos cérebros estão em sintonia com ameaças (seja a ameaça de um leão furioso ou um chefe furioso), a reatividade ao estresse do nosso cérebro é significativamente reduzida quando observamos comportamento amável. Como mostram estudos de imagens cerebrais, quando nossas relações sociais com outras pessoas se sentem seguras, a resposta ao estresse cerebral do nosso cérebro é atenuada. Há também um efeito físico. Embora a falta de vínculo no local de trabalho tenha sido demonstrado para aumentar o sofrimento psicológico, as interações sociais positivas no trabalho mostraram aumentar a saúde dos funcionários, por exemplo, reduzindo a freqüência cardíaca e a pressão arterial e fortalecendo o sistema imunológico. Na verdade, um estudo do Instituto Karolinska realizado em mais de 3.000 funcionários descobriu que as qualidades de um líder estavam associadas à incidência de doenças cardíacas em seus empregados. Um bom chefe pode literalmente ser bom para o coração.
Na verdade, o que pode ser uma surpresa para muitos diretores de recursos humanos, os funcionários preferem a felicidade em salários altos, como mostra o Gallup's 2013 Workplace Poll. Por sua vez, funcionários mais felizes fazem não só para um local de trabalho mais agradável, mas também para melhorar a colegialidade e o atendimento ao cliente. Um grande estudo de saúde mostrou que uma cultura amável no trabalho não só melhorou o bem-estar e a produtividade dos funcionários, mas também melhorou os resultados e a satisfação da saúde do cliente.
Em conjunto, esse conjunto de pesquisas mostra que criar um modelo de liderança de confiança e cooperação mútua pode ajudar a criar uma cultura mais feliz, na qual os funcionários se ajudem mutuamente e (como conseqüência) se tornam mais produtivos a longo prazo. Não é de admirar que seus bons chefes sejam promovidos.
Mas o que constitui um estilo de liderança compassivo e local de trabalho exatamente? Essa é uma questão mais complicada. Muitas empresas tentam oferecer "vantagens" de bem-estar, como a capacidade de trabalhar em casa ou receber benefícios adicionais. Uma pesquisa da Gallup mostrou que, mesmo quando o local de trabalho ofereceu benefícios, tais como flextime e oportunidades de trabalho de casa, o engajamento previu o bem-estar acima e além de qualquer outra coisa. E a maior parte da pesquisa sugere que um meio de trabalho compassivo promova o engajamento não tanto através dos bens materiais como através das qualidades dos líderes das organizações, como um compromisso sincero com valores e ética, genuína bondade interpessoal e auto-sacrifício.
O que é claro é que vamos ter que começar a valorizar mais a gentileza no trabalho. Um estudo deprimente de Notre Dame sugere que, para os homens, quanto mais agradáveis estejam, menor será a taxa de pagamento. Como a conveniência não afeta o salário das mulheres, os pesquisadores teorizam que, quando não estamos de acordo com as normas de gênero, somos punidos. A resposta não é para os homens serem cruéis, mas para nós todos para ajudar a mudar as normas. Com um pouco de habilidade, existem maneiras de ser agradável, sem ser um empurrão ou um softy. E então talvez todos estejamos um pouco felizes no trabalho.
Este artigo apareceu em Harvard Business Review
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Emma é a fundadora da Fulfillment Daily, notícias científicas para uma vida mais feliz.
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© 2014 Emma Seppala, Ph.D.
Crédito fotográfico: Namita Azad
