A violência no local de trabalho e a agressão podem assumir várias formas diferentes.
Além dos episódios de violência de alto perfil e muitas vezes gráficos que você pode ouvir nas notícias, há outros exemplos de hostilidade no local de trabalho que são muito mais comuns. Esses episódios podem variar de assédio verbal a agressões físicas reais que podem resultar em ferimentos ou até morte. E as conseqüências de vivenciar ou testemunhar isso no local de trabalho podem ser devastadoras. Não apenas muitos funcionários são intimidados pelo medo de mais violência, mas episódios contínuos como esses podem levar a uma moral insatisfatória no local de trabalho, perda de produtividade e até mesmo afetar a saúde dos trabalhadores que não conseguem lidar com o problema.
Embora a maioria dos locais de trabalho tenha políticas para proteger funcionários de colegas de trabalho potencialmente violentos, esse nem sempre é o caso e, com formas mais sutis de assédio, pode ser difícil para alguns profissionais comprovarem. Há também o problema de distinguir entre violência no local de trabalho e agressão no local de trabalho. Como regra geral, a violência no local de trabalho envolve infligir ou tentar infligir dano a outro funcionário (isso pode incluir contato sexual indesejado ou ameaças verbais de violência). A agressão no local de trabalho, por outro lado, geralmente envolve danos psicológicos ao invés de físicos (isto é, abuso verbal, intimidação, dano à propriedade deliberada ou humilhação).
As estatísticas disponíveis sobre a prevalência da violência real no local de trabalho geralmente a situam entre um e cinco por cento, um número que parece se sustentar no Canadá, nos Estados Unidos e internacionalmente. Ao olhar para a agressão no local de trabalho, no entanto, a taxa de prevalência é muitas vezes difícil de determinar, porque a maioria dos incidentes não é relatada. Com base em pesquisas com funcionários sobre a frequência com que ocorre a agressão no local de trabalho, a taxa de prevalência geralmente gira em torno de sete a dez por cento.
Mas outros estudos sugerem que a incidência real de agressão no local de trabalho é muito maior. Por exemplo, de acordo com a Pesquisa de Funcionários do Serviço Público de 2014, que examina especificamente o assédio no local de trabalho sofrido por funcionários públicos canadenses, 19% dos funcionários pesquisados relataram alguma forma de assédio ao longo de um período de dois anos. Destes, apenas dois por cento relataram ter experimentado alguma forma de violência física com a maioria dos outros incidentes envolvendo assédio verbal, humilhação deliberada, comentários ou atenção sexual indesejada,
Seja qual for a forma de agressão ou violência no local de trabalho, identificar por que isso acontece é muitas vezes difícil. Ao olhar especificamente para a violência no local de trabalho, a pouca pesquisa disponível geralmente vem da literatura forense. Ainda assim, esses estudos identificam fatores de risco específicos que aumentam a probabilidade de os trabalhadores se tornarem violentos. Eles geralmente incluem problemas como abuso de substâncias, traços de personalidade anti-social, histórico anterior de violência (geralmente incluindo uma história de acusações criminais) e atitudes anti-sociais.
Mas é possível identificar funcionários potencialmente violentos antes que a violência ocorra? Um novo estudo publicado no Journal of Threat Assessment e Management analisa mais de perto a agressão no local de trabalho e alguns dos fatores de risco que parecem estar relacionados ao motivo pelo qual isso acontece. Michael C. Seto, do Instituto de Pesquisa de Saúde Mental da Universidade de Ottawa, liderou uma equipe de pesquisadores canadenses para examinar trabalhadores que haviam sido encaminhados por seu empregador para uma avaliação de risco e saúde mental após um episódio de violência no local de trabalho. Todos os trabalhadores referenciados receberam avaliação psicológica, incluindo testes de personalidade, risco de violência e características psicopáticas.
Registros clínicos arquivados da Clínica de Avaliação da Violência no Local de Trabalho em Toronto, Ontário, forneceram informações sobre 326 funcionários (94,8% dos quais eram homens). Devido ao pequeno número de casos femininos, eles foram retirados do estudo e uma amostra final de 306 funcionários foi usada para o estudo. Para os 306 trabalhadores estudados, a idade média era de cerca de 35 anos, que haviam trabalhado em média nove anos antes do incidente violento. Nenhum dos incidentes envolveu homicídio e apenas 28,4% envolveram um incidente violento (causando ou pretendendo causar dano físico). Todos os trabalhadores restantes foram encaminhados para um ou mais episódios de agressão no local de trabalho (cujos comportamentos não envolveram danos físicos reais ou intencionais).
Ao comparar os trabalhadores violentos aos trabalhadores que foram encaminhados por incidentes de agressão, havia poucas diferenças reais, exceto que os empregados violentos eram mais propensos a serem casados ou em um relacionamento de direito comum. Quanto aos fatores de risco que poderiam predizer a futura violência no local de trabalho, o principal fator identificado foi ter um histórico de comportamento violento anterior. Os pesquisadores também compararam trabalhadores que foram encaminhados à clínica por um único incidente violento (67%) para os 33% dos trabalhadores que se envolveram em violência no local de trabalho em duas ou mais ocasiões.
Embora não houvesse diferença em termos de tempo de trabalho ou idade média, os trabalhadores repetidamente violentos mostraram evidências claras de problemas significativos em suas vidas pessoais. Isso incluiu ter um histórico de abuso físico na infância, problemas de abuso de substâncias, problemas de raiva e também atender aos critérios do DSM para algum tipo de transtorno de personalidade. Trabalhadores repetidamente violentos também tinham um histórico de fazer ameaças de violência física, suspensões de trabalho e / ou demissões anteriores, e também eram muito mais propensos a ter um ou mais incidentes de intoxicação no trabalho. Não surpreendentemente, ter problemas de raiva era o único fator com maior probabilidade de prever violência repetida no local de trabalho.
Então, o que podemos fazer de tudo isso? Embora a violência no local de trabalho seja muito menos comum do que a agressão no local de trabalho, ela é geralmente tratada com muito mais seriedade, inclusive com a apresentação de acusações criminais em muitos casos. No geral, tanto os trabalhadores agressivos quanto os violentos são mais propensos a ter como alvo colegas de trabalho do que supervisores ou subordinados, mas parece não haver muita diferença entre trabalhadores violentos e agressivos. Também não parece haver muita diferença entre trabalhadores que praticam a violência no local de trabalho pela primeira vez e trabalhadores com histórico de violência repetida.
Ainda assim, alguns dos resultados deste estudo foram surpreendentes. Em primeiro lugar, o estado civil não parece desempenhar um papel na prevenção da violência, embora muitos estudos anteriores tenham sugerido o contrário. Também levanta a possibilidade de que a violência no local de trabalho possa estar significativamente relacionada à violência doméstica, algo que precisa ser mais explorado pelos pesquisadores. Existem também outros sinais de alerta que podem sugerir um aumento do risco de violência no local de trabalho. Trabalhadores com histórico de abuso físico na infância, problemas com drogas ou álcool, interrupções e / ou suspensões prévias e problemas claros que controlam a raiva parecem especialmente propensos a agir de maneira violenta ou agressiva e podem facilitar sua identificação no futuro.
Como Seto e seus coautores reconhecem, há limitações significativas nesta pesquisa, incluindo o fato de que os trabalhadores examinados neste estudo não são realmente representativos dos empregados em geral. Além disso, os pesquisadores que conduziram este estudo não acompanharam os trabalhadores após deixarem a clínica, de modo que não conseguiram tirar conclusões a longo prazo sobre se esses trabalhadores continuaram com o comportamento problemático ao longo do tempo.
Ainda assim, essas descobertas podem ser úteis na criação de programas de saúde e segurança no local de trabalho que podem facilitar o gerenciamento de riscos tanto para empregadores quanto para funcionários. Dada a gravidade da violência no local de trabalho, é essencial encontrar melhores soluções para tornar os locais de trabalho mais seguros.
Referências
Geck, Celia M., Grimbos, Teresa, Siu, Maurício, Klassen, Philip E., Seto, Michael C. Violência no trabalho: um exame de funcionários agressivos, violentos e repetidamente violentos. Revista de Avaliação e Gestão de Ameaças, Vol 4 (4), Dez 2017, 210-229
