Sua equipe é segura?

Uma entrevista com Amy Edmondson.

Fonte: enviromantic / istock

Sua equipe se envolve em aflição interpessoal? O seu pessoal evita ter conversas honestas por medo de que elas se perturbem? Ou evitar o risco de tentar coisas novas porque estão preocupadas em cometer erros? Como você torna mais seguro para o seu pessoal falar?

Infelizmente, apesar de nossas melhores intenções, estudos descobriram que quase 80% de nosso tempo trabalhando com outras pessoas podem se perder no que o professor Gervase Bushe descreve como mingau interpessoal – as histórias amplamente desfavoráveis ​​que são criadas para dar sentido ao que as outras pessoas estão pensando, sentindo e querendo. Descobriu-se que essa tendência de tirar conclusões precipitadas aumenta sua ansiedade em contar aos outros o que você realmente pensa, portanto, é mais provável que você guarde partes de sua experiência e não espere que os outros contenham toda a sua história. Como resultado, isso pode aumentar a ansiedade, desconfiança entre os membros de sua equipe e minar sentimentos de segurança.

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Não é à toa que o estudo de dois anos do Google descobriu que o fator número um para equipes de alto desempenho, mais qualquer outra coisa, é a segurança psicológica. Então, o que é segurança psicológica?

“A segurança psicológica descreve um ambiente em que você não está preso aos riscos interpessoais de parecer estúpido, negativo ou intrusivo aos olhos de um colega ou chefe”, explicou a professora Amy Edmondson, da Harvard Business School, quando a entrevistei recentemente. . “Mesmo que esteja abaixo da consciência, esses riscos drenam a energia do seu povo.”

Amy explica que quando sua equipe se sente psicologicamente segura, você pode se arriscar e ficar vulnerável, então você não tem medo de falar e oferecer novas idéias ou fazer perguntas. Você valoriza opiniões e perspectivas diferentes e está disposto a admitir e aprender com os erros. Não se trata necessariamente de ser educado e agradável, mas de criar um espaço onde a honestidade é possível. É reconhecer que o verdadeiro respeito é dizer abertamente o que você pensa diretamente aos outros, e dar permissão um ao outro para cometer erros, errar e ser capaz de se corrigir.

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Em outras palavras, em vez de ficarem presos à polidez ou prejudicar o trabalho árduo um do outro, o seu pessoal está disposto a ouvir um ao outro, ser sensível às emoções e necessidades do outro e ter conversas honestas – mesmo quando podem ser desconfortáveis. – ao invés de pular para julgamento, sentir-se envergonhado ou culpar um ao outro.

Vamos enfrentá-lo, porém, a maioria das pessoas quer ter uma boa aparência e fazer com que os outros pensem bem no trabalho – e assim faz sentido que, se o seu pessoal não se sentir seguro, ele se contenha dizendo coisas que os outros não gostam. No entanto, Amy explica que, com os desafios organizacionais se tornando cada vez mais incertos, complexos e interdependentes, a necessidade de equipes de alto desempenho e inovação é fundamental, por isso, se você não está recebendo informações de seu pessoal, pode estar limitando seu potencial.

E você não pode confiar apenas na coragem ou confiança de sua equipe para falar. Afinal, é difícil ser corajoso no momento em que você se sente, consciente ou inconscientemente, em risco de se colocar em perigo. Em vez disso, é uma estratégia melhor para criar as condições em que o seu pessoal não precise de muita coragem. A pesquisa descobriu que quando a segurança psicológica da sua equipe é alta, seu pessoal precisará de menos coragem e confiança para falar.

Isso não significa que você precise reduzir seus padrões de desempenho ou responsabilizar suas pessoas por seu trabalho. Você ainda pode ter altos padrões, alta responsabilidade e alta segurança psicológica em sua equipe. Nem significa que você necessariamente elimina todos os outros riscos ou medos de negócios, mas ao reduzir o mingau interpessoal em seu local de trabalho, você pode liberar sua energia para se concentrar nos outros.

“Retroceder para perceber o quanto a sua liderança e sua empresa estão em risco quando você não está ouvindo o que está acontecendo”, disse Amy, “pode ​​permitir que você invista em fazer as coisas que você precisa fazer para torná-lo psicologicamente seguro”.

Amy dá três sugestões para aumentar a segurança psicológica em sua equipe.

Encoraje a curiosidade sobre os membros da equipe. Ajude seus funcionários a se conhecerem melhor criando fóruns para fazer perguntas sobre as experiências, áreas de especialização, pontos fortes e dificuldades de cada um. Isso reduz a necessidade de coragem para fazer perguntas uns sobre os outros e, em vez disso, melhora os níveis de confiança e confiança uns dos outros.

Esteja disposto a não saber tudo. Você pode acreditar que, como líder, você deve ter todas as respostas e estar no controle, mas isso não é mais verdade em empresas que prosperam. Entender e construir a segurança psicológica vem com o reconhecimento de que você não sabe tudo, e está à mercê da disposição de seu povo de entrar, intensificar e criar valor juntos.

Pratique liderança inclusiva. Defina a cena de forma proativa, reconhecendo que você não necessariamente sabe tudo e lembre ao seu pessoal que é vital ouvir suas perguntas, ideias e desafios. Então, proativamente, busque a contribuição das pessoas fazendo perguntas e respondendo com apreciação e interesse pelo que elas têm a contribuir.

O que você pode fazer para criar mais segurança psicológica para suas equipes?