The Upside and Downside to Second Opinions

Fonte: National Cancer Institute via Wikimedia Commons

As possibilidades são, você confia muito em opiniões de especialistas. Essas opiniões podem ser estéticas (como revisões de filmes ou livros), funcionais (como avaliações de produtos), focadas na saúde ou mesmo focadas no negócio. Quando você obtém essas opiniões, você geralmente é encorajado a obter uma segunda opinião também.

Existem várias razões pelas quais as segundas opiniões são úteis. Nos julgamentos estéticos, as opiniões são altamente subjetivas, então, obter uma segunda (ou mesmo uma terceira ou quarta) opinião pode ajudá-lo a ter diferentes perspectivas. Nas opiniões comerciais e de saúde, existem alguns outros fatores que também entram em jogo. Por um lado, existem diferenças em conhecimentos que podem afetar a qualidade das opiniões que você obtém. Talvez mais importante, os conselheiros podem ter conflitos de interesse que afetam os conselhos que dão. Os cirurgiões são pagos por fazerem cirurgia e, portanto, podem ser tentados a recomendar cirurgia aos pacientes, mesmo em casos limítrofes. Da mesma forma, agentes imobiliários podem recomendar que os vendedores pedem menos dinheiro do que poderiam potencialmente obter para sua casa, porque isso permitirá que a casa se venda mais rápido e eles terão que colocar menos trabalho para vender a casa.

Embora a obtenção de segundas opiniões tenha se tornado uma prática padrão ao obter conselhos, houve pouca pesquisa sobre se as segundas opiniões são úteis. Esta questão foi explorada em um artigo fascinante de Sunita Suh e George Loewenstein em um artigo de 2015 publicado em Processos Organizacionais e Processos de Decisão Humanos .

Esses pesquisadores estavam interessados ​​em duas perguntas. Primeiro, se as segundas opiniões beneficiam o assessor. Em segundo lugar, se os conselheiros dão recomendações melhores ou piores quando sabem que haverá uma segunda opinião.

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Esta pergunta pode parecer óbvia. Quando os assessores vão obter uma segunda opinião, parece claro que o principal consultor deve sentir que está sendo mantido em um padrão mais alto do que se eles forem os únicos a dar conselhos.

No entanto, Suh e Loewenstein ressaltam que, quando alguém está servindo como único conselheiro, eles podem sentir uma obrigação moral de dar o melhor conselho possível. Quando há uma segunda opinião, porém, os conselheiros podem sentir como se o seu conselho fosse mais uma decisão de negócios. Nesse caso, os conflitos de interesses podem realmente desempenhar um papel maior quando os conselheiros sabem que seus assessores receberão uma segunda opinião.

Testar esta proposta exigiu uma configuração experimental bastante envolvida, então tenha paciência comigo. Nesta tarefa, os assessores eram antigos que havia uma grade de círculos de 30 x 30. Alguns desses círculos eram negros e outros eram brancos. Eles receberam um exemplo simples de 3 x 3. Os assessores foram informados de que receberiam um certificado de presente de $ 5 na Amazônia se o seu palpite sobre o número de pontos negros estava dentro de 10 do número real de pontos. Para ajudá-los a atingir esse objetivo, os assessores receberam a oportunidade de obter conselhos.

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Os principais assessores foram mostrados a toda a grade e foram informados o número exato de pontos na grade. No entanto, eles também receberam um conflito de interesses. Se o seu consultor adivinhar entre 1 e 99 pontos mais do que o número real, eles receberiam um certificado de presente de $ 5. Se o seu palpite fosse mais de 100 pontos acima do número real, o conselheiro receberia um certificado de presente de $ 10. Os assessores foram informados de que seu principal assessor estava tendencioso.

O conselheiro secundário só foi recompensado com um certificado de presente de $ 5 se o conselheiro obtivesse 10 pontos do número real. Este conselheiro poderia olhar para toda a grade, mas não recebeu o número exato de pontos. Então, para obter a resposta correta, esse conselheiro deve contar.

Alguns conselheiros principais foram informados de que seu conselheiro receberia conselhos de dois conselheiros, enquanto outros não o estavam.

Finalmente, houve um grupo final de assessores que receberam apenas um único conselheiro.

O que aconteceu?

Antes de mais, obter uma segunda opinião beneficiou o assessor. Eles eram muito mais propensos a adivinhar dentro de 10 pontos do número real se tivessem dois conselheiros do que se tivessem apenas um.

Em segundo lugar, os assessores primários tendiam a ser tendenciosos na direção de seus próprios interesses. Ou seja, eles disseram a seus assessores que havia mais pontos na grade do que realmente havia.

Em terceiro lugar, quando os principais conselheiros sabiam que haveria uma segunda opinião, seus conselhos realmente ficaram mais tendenciosos. Ou seja, sabendo que o seu conselheiro obteria uma segunda opinião, eles tornariam mais provável que procurassem seus próprios interesses.

Em quarto lugar, embora o conselho do conselheiro primário tenha piorado, o consultor ainda fez a mesma coisa, porque eles obtiveram bons conselhos de seu segundo conselheiro imparcial.

Outro estudo demonstrou que ter um segundo conselheiro nem sempre faz o primeiro conselheiro mais tendencioso. Em particular, em um estudo, os conselheiros primários foram informados de que o segundo conselheiro era imparcial e também sabia o número exato de pontos na grade. Eles também foram informados de que a segunda opinião seria fácil para os assessores. Nesse caso, os principais assessores tenderam a ser menos tendenciosos, quando o segundo conselheiro não sabia exatamente quantos pontos havia ou quando o conselho era caro.

O que tudo isso significa?

Em muitas situações da vida, temos dois quadros diferentes que nos ajudam a decidir o que fazer. Por um lado, trazemos um quadro ético para nossas tarefas. Temos que decidir se agiremos gentilmente com as pessoas que nos rodeiam. Por outro lado, também trazemos um quadro econômico para nossas tarefas. Temos de decidir se maximizaremos nossos próprios ganhos independentemente de todos os outros que nos rodeiam. Quando há um conflito de interesses, esses quadros éticos e econômicos estão em conflito.

Os conselheiros se deslocam para o quadro econômico quando pensam que outra pessoa fará a coisa ética. Claro, mesmo quando os conselheiros têm um conflito de interesses, ainda pode ser no seu melhor interesse econômico dar bons conselhos quando o consultor secundário for especialista. Isto é particularmente verdadeiro quando os conselheiros estão tentando criar um relacionamento com seus assessores que lhes permita continuar trabalhando com eles a longo prazo.

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