Na noite em que a conferência de saúde móvel bastante fabulosa de Londres terminou, encontrei-me assistindo 'Grumpy Old Women', um programa do qual só pode ser encontrado na BBC. As senhoras estavam discutindo praticamente tudo, dos hábitos de limpeza da casa dos homens ou a falta dele, às máquinas de atendimento. Quando eu ouvi falar celular mencionado, no entanto, eu realmente penteou meus ouvidos.
Tendo acabado de passar dois dias intensivos com as pessoas mais criativas e inovadoras nas indústrias móveis e de saúde, fiquei espantado com o programa de TV lançando no meu rosto uma desconexão tão pronunciada entre o homem (mulher, em vez disso) e a tecnologia. Ao invés de irritar as velhas velhas e mal-humoradas, subi o volume, mergulhando nas lições que as mulheres mal-humoradas tinham para a indústria.
Uma mulher fez uma rotina de scat completa, demonstrando como os telefones nunca mais soam, mas sim produz sons caixofônicos pseudo-jazz. Outro se queixou de como os telefones levam uma semana inteira para programar, incluindo seus contatos, aplicativos favoritos, etc., e depois morrem "porque você não tem o porto certo ou mac ou bananar" [é assim que os ingleses pronunciam banana, eles não pode ajudá-lo] ou algo assim ".
Os discursos das senhoras ressoaram uma crítica furiosa levantada da audiência no painel em que eu estava na conferência, discutindo se as empresas estavam fazendo o que é certo ao desenvolver aplicativos e apenas atender proprietários de iPhone, "uma população do tamanho dos titulares de passaportes poloneses". A analogia provocou um protesto veemente do CEO da 3G Doctors, David Doherty, afirmando com razão que os desenvolvimentos inevitavelmente começam no nível mais sofisticado, e depois gotejam os países em desenvolvimento, digamos, várias formas de osmose. Mas esse é o ponto, de verdade? Porque se os consumidores comuns e não-tecnológicos acharem que as aplicações e sistemas de saúde móveis são impossíveis de operar, e muito menos navegar, é improvável que adotem, recomendem e usem continuamente. Portanto, a primeira lição é tornar a tecnologia simples, amigável e fácil de usar, exigindo o menor número possível de portas, macs ou bananars.
As mulheres a seguir invadiram sinais e instruções de estacionamento incômodo, como "sem retorno abaixo de duas horas". "O que isso significa?", Ponderou um deles. "Se eu tiver que ir comprar algo no Boots [o equivalente em inglês do CVS ou Duane Reade] e leva 15 minutos, eu preciso tomar um café ou algo porque não posso voltar ao meu carro até duas horas?" É tudo muito engraçado quando as instruções de estacionamento são escritas de tal forma que os residentes femininos do sexo feminino afim não podem fazer sentido neles. Quando isso acontece no domínio da medicina, é muito menos divertido. A segunda lição, então, é fazer com que a linguagem, e não apenas o design, seja inequivocamente clara.
A pérola final da sabedoria também vem da área de estacionamento, mas pode ser amplamente aplicada em outros lugares. Uma mulher sugeriu adicionar voz ao medidor de estacionamento e com um roteiro tão lindo. As linhas que ela escreveu para o medidor não foram menos: "Bem-vindo. Por favor, pague e participe de um sorteio para um jantar com Elton John '. Ela observou, em um tom quase majestoso, que "será muito divertido, enquanto ainda extrairá algum rendimento dos cidadãos". Bem-vindo. Que tal isso? Quão diferente seria nosso pagamento de estacionamento, uso de dispositivo médico ou qualquer outra experiência se envolvesse alguma emoção? Se sentimos que estávamos sendo recebidos, reconhecidos, apreciados? Se uma pitada de diversão não ajudaria a aumentar a adesão das pessoas à medicação e aos regimes de bem-estar, seu uso de dispositivos médicos e seu vício em aplicativos de saúde? O que isso faria com as taxas de retenção de clientes se homens e mulheres, jovens e idosos, se tornassem um pouco menos mal-humorados? A terceira lição é, nas palavras de Joan Armatrading, "mostrar alguma emoção".
Essas lições, de facilidade de uso, simplicidade e um toque emocional, se estendem bem além das velhas velhas e mal-humoradas inglesas, de fato, lindamente desabotoadas e mal-humoradas. Eles podem ajudar a avançar a indústria de saúde móvel novidade.
Mais sobre a conferência em:
http://www.mobilehealthcareindustrysummit.com/
