Uma carta aberta aos anunciantes – Nós não somos seus "Consumidores"

Prezados anunciantes,

Toda vez que você nos chama de "consumidores", uma parte de mim ganha. O rótulo que você nos atribuiu é equivocado e contraproducente. Limita a arrogância ao colocar interesses corporativos antes das preocupações dos clientes. A pior ofensa é que isso pressupõe uma venda que você ainda ganhou. Nosso objetivo não é consumir seu produto!

Mas esta perspectiva há muito enquadra sua abordagem ao marketing com ênfase na melhoria da sua linha de fundo e não na qualidade de nossas vidas. Milhões de dólares são gastos em pesquisa de mercado e bilhões em publicidade destinada a criar melhores anúncios e táticas de vendas, não melhores produtos e serviços.

Então, acho desconfiado que, de acordo com você, já não somos mais consumidores. Agora somos os governantes do nosso próprio destino e da sua marca. E é você que está comemorando o nosso novo fortalecimento encontrado popularizado pelo seu refrão repetido: "O consumidor está no controle". O poder alegado passou de corporações para consumidores. Agora, somos supostamente criadores, críticos, comerciantes e anunciantes da sua marca todos embrulhados em um.

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Bem … se você não notou, estamos muito ocupados. Nós já usamos muitos chapéus. Não temos tempo nem interesse em criar e controlar sua marca. Esse é o seu trabalho. Se você fizer isso direito, compraremos seu produto. Mas se você quiser o nosso negócio, você precisa nos levar a uma maneira melhor, não apenas um jingle inteligente.

Sim, é verdade que agora temos acesso a mais e mais informações sobre seus produtos e seus concorrentes. E nós levamos a web e nossas redes sociais mais do que nunca na esperança de nivelar o campo de jogo. Mas fazemos isso não porque controlamos você, mas porque não acreditamos em você. Confiamos em pessoas que não são empresas.

E você nos treinou bem para procurar o significado oculto em suas palavras. Minha suspeita é que toda essa conversa de controle do consumidor é simplesmente psicologia reversa. Isso é apenas mais fumaça e espelhos para nos distrair de sua estratagema para criar mais anúncios e vender mais produtos sob o pretexto de nossa elevação.

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Estamos no controle de suas grandes soluções orientadas por dados que acompanham o nosso comportamento em tempo real à medida que você aprimora sua mensagem para otimizar e provar seu retorno sobre o investimento? Temos o controle quando aplicativos e anúncios no mundo virtual superam nossa capacidade de atenção no mundo real? Estamos no controle quando os comerciais de TV nos seguem no topo de bombas de gás e urinóis e dentro de elevadores e táxis? Estamos no controle quando nosso telefone residencial é agora um canal de mídia para comerciantes diretos? Estamos no controle quando você encerra a conta dos nossos celulares, nosso último bastião de privacidade, para nos felicitar em ganhar férias de sonho com Florida ensolarada? Estamos no controle quando você spam 99 por cento para vender para o 1 por cento? Estamos no controle quando devemos gostar do Facebook para alcançar essa oferta especial projetada apenas para nós? Temos o controle quando os dois maiores provedores de TV a cabo e Internet do país com um histórico notoriamente pobre para atendimento ao cliente procuram fundir argumentando que isso irá beneficiar o consumidor?

A neurociência refuta sua afirmação de controle do consumidor. Na verdade, agora sabemos que a grande maioria das decisões humanas, especialmente as marcas que compramos, são feitas inconscientemente. Estamos todos condicionados por nossos ambientes de mídia abaixo do limiar de nossa própria consciência em um nível emocional intuitivo profundo. E é esse condicionamento implícito e não uma deliberação racional que está direcionando as compras da nossa marca. A ciência demonstrou que a simples exposição à sua marca pode gerar preferência por meio da familiaridade. E à medida que a destruição de anúncios aumenta nossa capacidade de filtrar criticamente essas mensagens diminui. Onde está o controle nisso?

A evidência sugere que não é o consumidor o que é o controle, mas a tendência crescente para a propagação disruptiva que se tornou fora de controle. À medida que os gastos com anúncios globais aumentam em todo o planeta, agora estamos expostos a milhares de mensagens de vendas a cada dia. E "interrupção" é o seu buzzword predominante para uma melhor inovação. Mas ao invés de interromper mercados e concorrentes com melhores produtos e serviços, a maioria de vocês escolheu a rota mais fácil, simplesmente gritando sobre a marca e movendo suas velhas maneiras para a nova mídia. Além de anúncios impressos e externos, agora temos anúncios de banner. Junk mail agora também é Spam. E os comerciais de TV ao vivo, reciclados através de exposição forçada que se mantêm como bloqueio e gatekeeper para o conteúdo que realmente nos interessa. Onde está o progresso nisso?

Não somos "consumidores", "compradores", "não respondedores", "retardados" ou "globos oculares". Somos humanos. E se você levantou sua linha de visão e nos definiu de forma mais autêntica, você não só irá aprofundar sua empatia, mas também ampliar suas margens de lucro. Na era da tecnologia, corre o risco de ficar fora de contato com as necessidades e desafios da vida real e da carne e sangue das pessoas, e não dos consumidores.

E o seu novo mantra corporativo de que "o consumidor está no controle" está tão fora de contato com a realidade dos nossos tempos como a alegada sugestão de Marie Antoinette para uma população francesa sem pão e faminta para "deixá-los comer bolo".

Eu sei que não é fácil ser um comerciante em uma paisagem em constante mudança. Mas você deveria saber o que é andar nos nossos sapatos. Então, comece por ficar real para uma mudança. Vamos investir em honestidade e melhores soluções para nossos desafios de vida, não apenas anúncios. Pode apenas facilitar um intercâmbio simbiótico entre nós com base na confiança, criando marcas lucrativas e clientes satisfeitos.

Se você gostaria de nivelar o campo de jogo contra os anunciantes, confira meu livro, Marca Inconsciente. Ou me siga no Twitter.

www.unconsciousbranding.com

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