Uma chave para o gerenciamento efetivo: senso comum comum

"Nada surpreende tanto os homens como o senso comum e o trato simples" – Ralph Waldo Emerson

Eu costumo dizer que o gerenciamento é difícil, mas não é complexo.

Muito do gerenciamento efetivo envolve o senso comum. Mas só porque algo é senso comum não significa que seja comumente praticado. Se o gerenciamento realmente fosse fácil, o que não é, nunca veríamos os níveis nacionais de engajamento dos empregados pairando persistentemente em torno de 30%. O que fazemos.

Fonte: Wikimedia Commons

Tenha em mente nesta publicação que não estou falando sobre como gerenciar as atividades comerciais como sofisticadas, digamos, como mudança de cultura de engenharia, ou desenvolvimento de um novo produto de ponta, ou alteração da direção estratégica de uma empresa. Estou falando sobre o gerenciamento diário das nozes. Estou falando sobre como gerenciar suas operações fundamentais efetivamente, como todas as empresas bem-sucedidas precisam. O que sempre envolve uma coisa: tirar o melhor proveito de suas pessoas de forma contínua.

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Neste contexto, os seguintes são quatro pensamentos sobre o gerenciamento efetivo. Eles são quase embaraçosamente simples, mas a realidade é que eles nem sempre são praticados. Mas se eles são, é uma boa aposta, seus resultados serão bons.

A maioria das pessoas gosta de ser tratada da maneira que você gosta de ser tratada – Em termos de atitude, motivação e produtividade, a grande maioria dos funcionários responde melhor a um tratamento de gestão justo e decente. Eles vão trabalhar mais difícil quando tratados dessa forma. Por que eles não?

Tratar as pessoas de forma decente não significa que você não tenha grandes expectativas sobre elas – Espere o melhor das pessoas e não se ajuste precipitadamente ou preguiçosamente por menos. Em uma palavra (ou duas), espere excelência. Com certeza, seus funcionários não serão todos superstars. Mas todos são capazes de dar um esforço superior.

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Defina objetivos claros e justos e mantenha pessoas para eles – Formalize suas expectativas com metas e objetivos bem concebidos que os funcionários entendem e compram. Os objetivos claros refletem o pensamento claro. A responsabilidade é fundamental, mas muitas vezes negligenciada, mesmo entre os gerentes seniores, como mostram os estudos. Ainda não é o trabalho da gerência responsabilizar as pessoas por resultados muito específicos? Claro que é.

Faça o seu melhor para ser um "homem de pé" (ou mulher) – Para este eu tenho uma história. Isso envolve o que eu sinto, nas minhas décadas de gestão, o melhor elogio que já recebi. Definitivamente foi o elogio que me agradou mais e um dos poucos que, depois de todos esses anos, realmente me lembro. Esta era a situação: um novo chefe meu, um vice-presidente da área que viesse de outra empresa, era por sua própria compreensão, tentando controlar o comportamento de outros na nossa organização. (Eu era relativamente novo nas fileiras executivas, embora eu estivesse com a empresa ao longo de uma década.) Então, meu novo chefe perguntou a uma das nossas cabeças de divisão, um vice-presidente de longa data a quem eu tinha um grande respeito. Ele era um executivo sem sentido por sua capacidade de administrar grandes divisões de forma eficiente e efetiva, sem tarefa pequena. Como meu novo chefe mais tarde me contou, quando ela perguntou ao chefe da velha divisão para sua opinião sobre mim, ele pensou por um minuto, então assentiu e disse simplesmente: "Ele é um homem de pé". Sem dúvida, eu teve, e ainda tem, várias centenas de falhas significativas, mas pelo menos eu poderia ser contado para ser confiado. Se eu dissesse alguma coisa, eu quis dizer isso. Esta foi uma grande empresa da Fortune 500 e, ao longo dos anos, trabalhei com muitas pessoas muito inteligentes, e muitas vezes, como diz o ditado, não era a lâmpada mais brilhante ou a pegada mais afiada da sala. Eu sei disso, e aceito há muito tempo. Mas não era duvidoso ou político. Como o estimável Sr. Emerson diria, eu tentei ser "liso" em meus negócios com as pessoas. Com o passar do tempo, as pessoas entenderam isso, e, no longo prazo, acredito fortemente que foi de valor na minha gestão dos outros.

Então é isso. Quatro pensamentos de senso comum. Nada difícil de entender, para ter certeza. Tudo muito simples. Mas tudo muito eficaz quando se trata de tirar o melhor proveito dos outros, o que é depois de todo o núcleo da gestão.

Este artigo apareceu pela primeira vez no Forbes.com.

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Victor é o autor do The Type B Manager: Leading Successfully in a Type A World (Prentice Hall Press).

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