A palavra operativa neste título é "trabalho". Minha premissa é que a maioria das "crises" no trabalho não são realmente crises, são "situações" que foram destruídas. Com toda a probabilidade, ninguém está ferido, ninguém está doente, ninguém está em perigo ou morrendo. No entanto, real ou não, muitas situações de trabalho são rapidamente elevadas a crises e fazem muitas pessoas tão ansiosas como se estivessem realmente.
Minha conclusão, baseada em nada além de quatro décadas na força de trabalho, incluindo cerca de um quarto de século em gerenciamento, é que a maioria das crises de trabalho são fabricadas, com base em percepções mais do que fatos objetivos. De vez em quando, você encontrará uma crise de trabalho legítima que tem o potencial de causar sérios danos a você e provavelmente muitas pessoas. Eu encontrei alguns desses na minha carreira … mas aqui não estou falando sobre isso. Estou falando mais sobre coisas como: O wildman na c-suite realmente está muito bravo hoje, porque as vendas são 0,7% abaixo do alvo neste trimestre … ou a senhora do tigre no escritório da esquina, ela dos ternos adoráveis e do temperamento perverso é prestes a explodir porque o PowerPoint não saiu exatamente da maneira que esperava e da reunião da Diretoria em uma hora.
Este tipo de situações, das quais existem aproximadamente dois bilhões de variantes corporativas, muitas vezes envolvendo pessoas em lugares altos com questões de Controle de Impulso, não são de modo algum agradáveis, mas não merecem elevar-se ao nível de crises, com a ascensão do atendente na ansiedade de massa implícita.
Então, o que você faz se você for apanhado no vórtice de uma crise falsa ? Algumas sugestões:
Comece por contagem de 100 por três. Esta é apenas uma tática de distração. Pegue seu corpo na mão primeiro, e a mente terá uma melhor chance de seguir. Eu digo contar por três porque você terá que pensar um pouco sobre isso, e pode pelo menos momentaneamente distraí-lo da emoção e do pânico e você terá uma chance melhor de pensar com clareza. Controle sua respiração, pressão arterial e pulso. Esse é o trabalho 1: Obter e ficar fisicamente calmo.
Olhe para a perspectiva. Minha premissa, como observado acima, é que a maioria das crises de trabalho – nem tudo é claro, mas muitos deles – são exageradas e provavelmente conduzidas por executivos (eu sei porque eu costumava ser um) sem seres humanos em perigo iminente e nenhum dano sério a ocorrer. Dada esta (visão de) a realidade, torna-se importante para aqueles que são apanhados no momento procurarem a perspectiva. O que realmente está acontecendo aqui? É esta situação (por exemplo, o Board PowerPoint não se revelou perfeitamente), que deve induzir a ansiedade em massa, ou é realmente um problema menor – bastante corrigível – que foi ampliado por personalidades e uma cultura comercial acostumada a aumentar os níveis de ansiedade em uma base regular? Então, se você pode tentar (mais fácil dizer do que fazer, eu sei) para ganhar a perspectiva de ver as coisas como elas são em vez do tamanho que foram ampliadas, esse será um primeiro passo muito positivo.
Tente ser a voz do motivo. Se você cultivar a capacidade de permanecer calmo e procurar soluções construtivas razoáveis nesses momentos, descubramos uma solução rápida para esse PowerPoint, vamos examinar o ambiente de vendas competitivo mais amplo, etc. – você se encontrará respeitado por isso. Você pode até mesmo ganhar uma reputação como um go-to pessoa em tais situações, o que não é uma reputação ruim no mundo dos negócios. Se você pode manter sua cabeça quando tudo sobre você / Está perdendo a sua e culpando-a em você (como Rudyard Kipling já escreveu em seu poema clássico "If") … é um bom sentimento para se lembrar nesses momentos. E você achará que apenas ficar calmo você faz os outros mais tranquilos. Eu diligentemente tentei desenvolver esta mentalidade da melhor forma possível durante minhas décadas no mundo corporativo. As pessoas às vezes me perguntaram como eu fiquei tão calmo, e a verdade era que eu provavelmente não estava tão calmo quanto eu olhava, mas se eu conseguisse dar essa impressão, era uma pessoa que me serviu bem.
Uma década atrás, eu perguntei uma vez a alguém que eu respeitava muito o beisebol (eu realmente o respeito sobre muitas coisas, mas especialmente sobre o beisebol) exatamente o que fez Mariano Rivera um grande lançador de alívio. Meu amigo considerou a questão por um momento e depois disse pensativo: "Ele não tem pulso". Significando, claro, que Rivera conseguiu permanecer calmamente apocalíptica no que é amplamente considerado um ambiente malvado e altamente público – fechando um jogo de beisebol profissional – e foi capaz de apresentar rotineiramente performances esportivas de ponta por causa disso. (E, claro, o seu fastball cortado com crueldade também não machucou!)
Aspirar ao nível de sangriroid de Mariano Rivera é provavelmente uma ordem alta para qualquer um. Mas se você pode trazer uma abordagem mais estruturada às "crises" do local de trabalho, tentando encontrar uma maneira mais racional do que emocional sobre os problemas, esse é um lugar sólido para começar.
Distração, perspectiva e razão – tudo pode ser ferramentas efetivas de contenção de crises, especialmente quando uma crise realmente não é uma.
Outras sugestões úteis de táticas que trabalharam no trabalho para os leitores? Eu estaria interessado em ouvi-los.
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Victor é o autor do The Type B Manager: liderando com sucesso em um mundo tipo A (Prentice Hall Press).
