Comunicação Camaleão

Seis maneiras de flexionar para uma comunicação eficaz.

Fonte: MaxPixels, CC0

Todos nós adotamos alguma abordagem de interação, seja profissional ou pessoalmente: somos mais ou menos intelectuais, pacientes, prestativos, interruptivos e assim por diante.

Claro, somos mais eficazes se pudermos ser flexíveis. Isso é importante na maioria das interações, mas especialmente no gerenciamento de pessoas e ainda mais para ajudar profissionais. Por causa disso e porque isso é Psicologia Hoje, vou usar ajudando os profissionais como exemplos aqui.

• Como a autocrítica te ameaça na mente e no corpo
• Sinta-se bem Alerta: Este 14 anos de idade está fazendo a mudança acontecer
• América dividida: vamos ser mais como Ruth Bader Ginsburg
• O ato radical do autocuidado
• Perda de Playoff Devastadora?

Aconselhamento

Você vai querer restringir-se a dar conselhos e, em vez disso, jogar principalmente como facilitador quando seu cliente for idealmente fluente, tiver o conhecimento necessário para apresentar suas próprias ideias, quando seu próprio fundo de conhecimento no domínio em discussão for limitado e especialmente quando os clientes dizem que estão procurando por uma caixa de ressonância. Então, por exemplo, digamos que um cliente de aconselhamento de carreira diga que está frustrado por ter sido demitido duas vezes nos últimos dois anos. Você pode perguntar: “Quando você revisita suas experiências nesses trabalhos, quais você acha que foram as causas?” Depois que ele / ela responder, você pode perguntar: “Mais alguma coisa?”

Por outro lado, se você acredita que seu cliente tem pouco conhecimento ou pouco julgamento no domínio e uma abordagem facilitadora gerou benefícios insuficientes, especialmente se o cliente pedir explicitamente sua opinião, provavelmente você vai querer oferecer uma sugestão, embora geralmente uma maneira que é capacitar ou pelo menos salvar a face. Por exemplo, digamos que um cliente está tentando salvar um casamento que está em apuros, porque um dos parceiros é bastante limitador na criação dos filhos e o outro é muito laissez-faire. Você pode dizer: “Eu estou querendo saber se você já tentou perguntar ao seu parceiro o que ele acredita estar na raiz de sua filosofia de parentalidade?”

• 5 minutos de vida e morte
• A obsessão de epidemia de opiáceos ofuscou a metanfetamina?
• Por que tantas pessoas se preocupam com o trabalho?
• Termos de Terapia que Todos Precisam Saber
• 14 Benefícios da Teleterapia para Clientes

Invocando o passado

Você vai querer invocar um problema no passado da pessoa se seus esforços para ajudar o cliente a avançar com base nas considerações do aqui e agora falharem. Você também olharia para o passado da pessoa se a pessoa tem certeza de que sua incapacidade de avançar é inibida por um problema do passado, por exemplo, seus pais implacavelmente chamando a pessoa de estúpida.

Caso contrário, em vez de reforçar o foco da pessoa em um passado impossível de mudar, geralmente é melhor focar na identificação do (s) objetivo (s) mais sábio (s) e do bebê em frente. Por exemplo, você pode dizer algo como: “Deve ter sido psicológica e fisicamente doloroso para seus pais acreditarem em castigos corporais. O que você vê como passos sensatos a seguir daqui?

Rapidez

Algumas pessoas precisam de muito tempo de processamento. Por exemplo, antes de começar uma conversa substantiva, você pode levar um ou dois minutos extras para conversar com pessoas pequenas para permitir que a pessoa se sinta confortável. Na discussão substantiva, você pode precisar falar devagar, e depois de ter terminado um enunciado, permitir que um segundo antes de falar ajude a garantir que eles tenham tempo para processar e talvez acrescentar algo.

Com clientes de processamento mais rápido, você pode falar mais rapidamente. De fato, alguns clientes preferem a energia e a eficiência de uma troca rápida e até interruptiva. De fato, todos conhecemos pessoas que apreciam o parceiro romântico saberem o que vão dizer antes de terminarem.

Grau de apoio

Geralmente, as pessoas que consultam profissionais de ajuda preferem ser apoiadas para serem desafiadas. Além disso, apoiar a perspectiva do cliente gera confiança, o que geralmente é uma coisa boa. Dito isso, algumas pessoas têm a combinação destrutiva de estarem erradas, mas insistem que estão certas. Por exemplo, eu tenho um cliente que demonstra tanta raiva – aos supervisores, seu cônjuge, seu filho – e é claro para mim que ele está sempre errado, mas geralmente insiste que está certo. Muitas vezes é apropriado para o profissional de ajuda (ou, por exemplo, o supervisor de um funcionário) tentar romper essa armadura. Às vezes isso pode ser feito delicadamente, com questionamentos delicados. Mas outras vezes, essa armadura é tão impermeável que sacudir o cliente da certeza autodestrutiva requer um confronto. Por exemplo,

Você foi dispensado de dois empregos porque o chefe diz que seus colegas de trabalho odeiam seu pavio curto, que sua esposa o deixou porque ela disse que você é uma pessoa mal-humorada e me disse que seu filho tem medo de você. Além disso, quando você me dá exemplos do que desencadeia você, devo dizer que acredito que, com frequência, você não está correto. Como todos nós, temos que aceitar nossa falibilidade e isso, exceto em raras circunstâncias, a raiva te machuca mais do que o ajuda. Você disse que está aqui, você quer se tornar mais querido. Para esse fim, acredito que é sensato para você e eu dar uma boa olhada nessas situações para ver se há lições a serem aprendidas. O que você acha?

Nível intelectual

Tal como acontece com a maioria das características humanas, as pessoas variam muito em intelecto, isto é, a capacidade de raciocinar e comunicar de forma complexa. Precisamos nos flexionar para acomodar a pessoa com quem estamos interagindo. Isso é menos importante se você não for a ferramenta mais afiada no galpão – você não pode interagir de forma mais inteligente do que você. Mas se você é inteligente, precisa discar com pessoas que você acha que não pensa ou se comunica com a maior rigor possível.

Concentre-se em fato vs sentimento

Algumas pessoas são movidas mais pelo fato do que pelo sentimento ou vice-versa. Se você sentir que uma pessoa é mais centrada em fatos, você vai querer propor uma base racional para quaisquer sugestões que você oferecer, oferecendo fatos, estatísticas e / ou argumentos lógicos, designando leitura baseada em fatos para lição de casa, e assim por diante.

Por outro lado, se você sentir que seu parceiro de conversa é mais centrado nos sentimentos, provavelmente desejará usar termos de sentimento e anedotas para compartilhar pensamentos e propostas, e de uma maneira emocionalmente favorável. Por exemplo, em vez de citar dados, você pode dizer: “Tenho a sensação de que nosso grupo de trabalho se sentirá melhor um com o outro e com o trabalho que estamos fazendo se simplificarmos esse processo. Como você se sente sobre isso?”

O takeaway

Raramente um artigo pode acomodar a ampla gama de pessoas e situações, mas espero que este o encoraje a considerar a substituição de algumas de suas interações de tamanho único com o que eu chamo de comunicação camaleônica.

Eu li isso em voz alta no YouTube.