Em Celebração da Palavra "F"

Por Catherine Tinsley, Jason Schloetzer e Matthew A. Cronin

Fonte: PublicDomainPictures / Pixabay

A falha não é uma palavra suja. Apesar da nossa aversão geral ao fracasso, é uma parte natural de nossas experiências de vida. No entanto, a maioria das pessoas dificilmente reconhece o fracasso e quase certamente se recusará à idéia de respeitar o fracasso.

O problema é que, quando ignoramos ou evitamos falhas, recorremos às oportunidades de aprendizado. E, pior ainda, quando punimos o fracasso, desincentivamos a explorar novas ideias ou a experimentar novas abordagens que possam levar a melhorias significativas. Seja para indivíduos ou para empresas, nosso medo do fracasso pode destruir a criatividade, extinguir a inovação e prejudicar o sucesso.

As pessoas não gostam de falhar. Quando as pessoas falham, há sentimentos naturais de vergonha, decepção e frustração que podem fazer as pessoas se retirarem. Para levar as pessoas "de volta ao cavalo", as organizações precisam reformular essas reações, não ampliá-las com punição. Nossa pesquisa mostra que, se esses indivíduos estiverem inseridos em uma cultura que possa reformular a forma como as pessoas processam o fracasso, torna essas pessoas mais confiantes, produtivas e bem-sucedidas.

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Ao longo de quatro meses, realizamos uma experiência de campo em uma grande empresa cuja força de vendas opera em vários países. Seguimos pessoas de vendas nos Estados Unidos, no Brasil e na África do Sul. Um grupo de cada país foi selecionado aleatoriamente para assistir a um vídeo baseado na empresa sobre abraçar e aprender com o fracasso. Este vídeo disse, por exemplo:

Cada um de nós que conseguiu também sentiu o cheiro do fracasso. As únicas pessoas que nunca falham são aquelas que não estão tentando o suficiente … Os retratos, os solavancos e os "fracassos" são uma parte normal da jornada de todos, tanto nos negócios como na vida. Na verdade, esses obstáculos são sucessos futuros disfarçados. As falhas são a plataforma de lançamento que nos inspira a pensar de forma criativa e positiva. Lembre-se que o mais importante é o poder através de qualquer falha.

Surpreendentemente, descobrimos que quando as pessoas haviam sido expostas a essa mensagem organizacional para reposicionar o fracasso, sua confiança aumentou, o que teve um impacto direto no sucesso comercial. Essas pessoas de vendas tiveram, em média, 22% maiores vendas e 27% maiores produtividade de vendas que os membros que não receberam essa mensagem.

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Nós também verificamos que este foi um efeito geral. Nós pesquisamos trabalhadores de várias empresas nos Estados Unidos, Brasil e África do Sul, e descobrimos que estar embutido em uma cultura organizacional que reconhece e abraça o fracasso pode melhorar a confiança e criatividade dos funcionários, independentemente da indústria, tipo de trabalho, gênero e país. Trabalhadores mais confiantes têm 17% mais probabilidades de serem inovadores, 16% mais propensos a encontrar melhores maneiras de conseguir o trabalho, 24% mais chances de superar os desafios no trabalho e 10% mais chances de resolver problemas de forma independente .

Notavelmente, o efeito foi mais robusto quando fazia parte da cultura organizacional e não apenas uma mensagem de um gerente ou supervisor direto. Quando as experiências de falha são toleradas em toda a cultura e entendidas como parte do crescimento em uma organização, a orientação total das pessoas pode mudar. Por exemplo, eles abordam oportunidades ao invés de evitar o envolvimento com o medo do fracasso e da retribuição. Eles arriscam a experimentação, permitindo que as empresas e os trabalhadores atinjam seu potencial. Isso torna esses trabalhadores mais confiantes, o que se traduz em mais sucesso de linha de fundo.

Há uma ironia bem conhecida nos negócios: você tem que gastar dinheiro para ganhar dinheiro. As empresas que puxam seus tostões muito apertadas ficam fora do negócio. Talvez seja hora de percebermos que você precisa deixar de ter êxito. Ignore o paradoxo em seu perigo.

Catherine Tinsley, professora da Raffini Family Management da McDonough School of Business da Georgetown University e diretora acadêmica do Instituto de Liderança das Mulheres da Universidade de Georgetown; Jason Schloetzer, William e Karen Sonneborn Term Professor Associado de Administração de Empresas na Georgetown University McDonough School of Business; e Matthew A. Cronin, professor associado de administração na George Mason University School of Business, são co-autores de "Cultivando o Ciclo de Confiança", apresentado recentemente no Fórum Econômico Mundial de 2017 em Davos, na Suíça.