O Efeito de Cuidar

Fonte: Michael Bud / CreatingWE

Os grandes líderes identificam, medem, reconhecem e recompensam esforços e conquistas significativos – e comemoram com frequência as pessoas envolvidas. Por que os gerentes e líderes devem comemorar mais? Criar um sentimento de celebração ajuda a atender as necessidades das pessoas para inclusão, inovação, apreciação e colaboração.

Como a prática disciplinada de celebração pode mudar a cultura? Do meu estudo da neurociência, eu sei que a celebração tem um grande impacto porque literalmente funciona maravilhas no cérebro. Ao liberar dopamina e outros neurotransmissores positivos, celebrações positivas e conversas inteligentes não são apenas maneiras de socializar e compartilhar informações – provocam mudanças físicas e emocionais saudáveis ​​no cérebro.

O Momento de Contato

As culturas abre você para ter conversas saudáveis ​​e confiantes ou fechar-se para que você fale de medo, cautela e preocupação. À medida que nos comunicamos, desencadeamos neuroquímicos que nos fazem sentir bem ou mal, e traduzimos essa experiência interna em palavras, orações e histórias. Sentir boas conversas desencadearem dopamina, oxitocina, endorfinas e outros produtos químicos que nos dão uma sensação de bem-estar.

• O que torna a pessoa passiva-agressiva? 6 Causas Possíveis
• Roube dos pobres, dê aos ricos
• Oxytocin, Espiritualidade e a Biologia do Sentimento Conectado
• Fala!
• Workaholismo e transtornos psiquiátricos

Quando conversamos com os outros, estamos compartilhando o nosso mundo interior, o senso de realidade, validando a realidade com os outros e medindo os níveis de confiança em nosso relacionamento para determinar se podemos nos associar com os outros – e a qualidade de nossas conversas depende de como aberto ou fechado nos sentimos no momento do contato. As reações neuroquímicas em nossos cérebros conduzem nossos estados mentais, e isso afeta a maneira como construímos relacionamentos confiantes com os outros, como nos comunicamos e como moldamos nossos relacionamentos.

O Efeito de Cuidar

Nosso cérebro é projetado para ser social – e a necessidade de celebração é maior do que a necessidade de segurança . Na verdade, sentir-se socialmente excluído ativa algumas das mesmas regiões neurais que são ativadas em resposta à dor física. Refiro-me às várias maneiras pelas quais os líderes podem comemorar e mostrar apreciação, The Caring Effect . O efeito oposto é manifesto quando as pessoas são verificadas fisicamente ou emocionalmente.

• Existe uma melhor maneira de parar de fumar?
• Viver com Know-It-All Hypocrites vai torcer seu crescimento
• As Conversas de Neuroquímica de Poder
• Adivinha? Fumar cigarros também é ruim para o seu carro
• On Your Adolescents Getting Up in the Morning

Quando um empregado começa a conferir, os gerentes muitas vezes pensam que essa pessoa não é cooperativa ou irracional, o que leva a comportamentos contraproducentes por parte do gerente – evitando a pessoa, falando julgamento sobre eles ou passando-os para RH para reparo . Isso cria um círculo vicioso: o envolvimento dos funcionários continua a diminuir enquanto o gerente fica exasperado com o desempenho do empregado até que a tensão seja aliviada – pelo chefe decidindo demitir o empregado, o empregado escolhendo sair, ou ambos renunciando a baixa satisfação e desempenho.

Tais comportamentos negativos indicam que as necessidades sociais e psicológicas que impulsionam o desempenho não estão sendo atendidas. Todas as pessoas têm necessidades profundas de significado, propósito, conexão e inclusão que eles querem – e esperam – cumprir no trabalho. Como você pode alavancar as necessidades sociais e psicológicas do seu povo para gerar crescimento e produtividade?

O efeito de cuidar … Pegue cinco passos adiante

A chave é usar o seu Conversational Intelligence® (C-IQ) – sua capacidade de conexão – para reconhecer as necessidades sociais e psicológicas e traduzir essa consciência em conversas que atendam a essas necessidades.

Aqui estão cinco passos que você pode seguir agora:

1: Reconheça as necessidades sociais e psicológicas das pessoas. Nossas necessidades são fontes de energia, motivação e engajamento. Crie uma cultura em que as pessoas possam atender às seguintes sete necessidades:

1. Inclusão e pertença: precisamos nos sentir incluídos e conectados e em relacionamentos de apoio com outros e ser incluídos nas decisões que afetam nosso trabalho;
2. Apreciação e reconhecimento: precisamos ser apreciados por nossos dons, talentos e conquistas e para reconhecer e apreciar os outros;
3. Desafio e realização: precisamos nos sentir desafiados a assumir riscos e alcançar resultados;
4. Confiança e responsabilidade: precisamos sentir que podemos contar com outros para serem justos e honestos, esclarecer as expectativas e ser responsabilizados pelos resultados;
5. Crescimento e aprendizagem: precisamos trabalhar onde podemos aprender, desenvolver e desenvolver nossas habilidades e talentos e contribuir com objetivos organizacionais;
6. Poder e controle: precisamos influenciar os resultados e as ações pelas quais somos responsáveis; e
7. Significado e propósito: precisamos saber que nosso trabalho agrega valor, tem significado e faz parte de algo maior do que estamos sozinhos.

Passo 2: Modelo de auto-responsabilidade para satisfazer as necessidades. Cultive uma cultura de auto-responsabilidade, expressando feedback direto e oportuno para os outros quando seu comportamento prejudica suas necessidades atendidas e fazendo pedidos claros sobre as ações que eles podem tomar para melhor atender às suas necessidades. Além disso, pedindo-lhes comentários sobre se o seu comportamento está a satisfazer as suas necessidades; se não, pergunte o que as necessidades não estão sendo atendidas e quais as ações que eles gostariam de fazer para melhor atender a essas necessidades.

Passo 3: Ofereça e aceite suporte para identificar e atender suas necessidades. Muitas vezes, precisamos de ajuda para identificar nossas necessidades e apoio de outras pessoas para atendê-las. Como líder, você pode promover um ambiente em que as pessoas se apoiem mutuamente na identificação e atendimento de suas necessidades, oferecendo suporte (perguntando a alguém que parece angustiado o que está acontecendo com o qual precisa de ajuda) e aceitando suporte quando é oferecido.
Passo 4: Comemore quando as necessidades são atendidas. Nada cria impulso para continuar a atender a essas necessidades do que celebrar as ações que levam a que essas necessidades sejam atendidas. Comemore a reunião de uma necessidade, e você pode esperar que essa necessidade seja cada vez mais encontrada no futuro; não celebre a reunião de uma necessidade e você desmoraliza a pessoa.

Etapa 5: contratar necessidades – funcionários inteligentes. Alguns funcionários podem chegar ao trabalho com a intenção de criar um senso de inclusão e pertencimento, enquanto outros podem chegar resignados a nunca mais se sentir incluídos. Identifique as necessidades que deseja conhecer na sua cultura e, em seguida, contratar pessoas que tenham uma forte conexão com essas necessidades e incorporar um senso de auto-responsabilidade para garantir que essas necessidades sejam atendidas.

Nas culturas C-IQ, as pessoas comemoram a realização muitas vezes para atender às suas necessidades sociais e psicológicas de forma saudável, resultando em maior moral e produtividade.

Judith E. Glaser é CEO da Benchmark Communications, Inc. e presidente do Instituto The Creating WE. Ela é uma antropóloga organizacional e consulta as empresas Fortune 500. Judith é autora de 4 livros comerciais mais vendidos, incluindo sua mais recente Inteligência Conversacional: Como os Grandes Líderes Compram Confiança e Obtêm Resultados Extraordinários (Bibliomotion, 2013) Visite www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com; [email protected] ou ligue para 212-307-4386