O poder do silêncio na liderança

Quando eu estava na escola de pós-graduação, uma das estratégias que nos ensinaram na psicologia clínica usava o silêncio como uma ferramenta terapêutica. Lembro-me de quão estranho se sentiu quando tentei pela primeira vez. Nos relacionamentos, há uma expectativa de falar (às vezes, demais). Mesmo alguns segundos de silêncio entre duas pessoas podem sentir-se desconfortáveis. No entanto, com o tempo, cheguei a descobrir que o silêncio não era apenas uma poderosa ferramenta terapêutica, mas também uma estratégia muito eficaz como líder.

Aqui estão algumas situações em que o silêncio pode ser útil como líder:

Quando quiser saber mais sobre um funcionário ou colega. A melhor maneira de aprender informações é parar de falar e ouvir. Use gestos e expressões não verbais para demonstrar interesse, mas permita que a pessoa converse sem muitos comentários. Isso fará com que a pessoa sinta que está interessado no que eles têm a dizer e provavelmente compartilharão mais informações do que fariam se você interromper ou pular rapidamente de cada vez que houver uma pequena pausa.

Quando um empregado ou colega está angustiado. Quando alguém está chateado, geralmente eles querem que alguém ouça. Os líderes muitas vezes cometem o erro de saltar rapidamente e tentando encontrar uma solução. No entanto, esta não é necessariamente a melhor estratégia. Os bons líderes dão a seus funcionários as ferramentas de que precisam para encontrar suas próprias respostas, e o silêncio é uma das ferramentas que você pode usar para ajudar os funcionários a encontrar suas próprias ferramentas. Na verdade, acho que quando eu deixo alguém respirar, eles geralmente descobrem respostas por conta própria. Em alguns casos, eles percebem que eles desempenharam um papel no que eles estão chateados, ou eles percebem que a situação não é tão ruim quanto eles pensaram.

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Depois de dizer algo muito poderoso. O silêncio dá ao seu público uma chance de processar o que você disse, o que os ajudará a se lembrar melhor.

Quando as negociações não chegam a lugar algum. Quando as mesmas posições e argumentos continuam sendo feitos e nenhuma resolução parece estar à vista, o silêncio pode ser uma ferramenta eficaz para interromper a conversa e obter o outro lado para refletir sobre o que está acontecendo. O silêncio é ativo para a maioria das pessoas. Eles instintivamente querem preencher o espaço em branco. Se você não se envolver, o outro lado pode apresentar uma nova idéia ou uma posição diferente para quebrar o silêncio.

Quando você está com raiva. A raiva aumenta significativamente a probabilidade de que você diga algo doloroso ou que vai se arrepender. É preciso muito controle de si mesmo, mas a melhor coisa que você pode fazer quando você está bravo é morder sua língua e tomar dez respirações profundas. Se isso não ajudar, pegue dez mais. A maioria das pessoas vê a situação de forma diferente quando se acalmou. O mesmo vale para a comunicação escrita. Antes de pressionar o botão de envio, durma. Você sempre pode enviar no dia seguinte, se você ainda sentir a situação exigir, mas é provável que você não o faça. O tempo de reflexão muitas vezes muda a perspectiva de alguém.

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Quando alguém está gritando com você. Posso pensar em poucas situações em um ambiente profissional onde gritar está bem, mas acontece. Um colega de trabalho ou colega perde sua calma e sai. Suas primeiras respostas provavelmente serão para se defender ou dizer algo para parar o ataque verbal. No entanto, o silêncio pode ser altamente eficaz nessas situações. Ao não reagir, o seu silêncio pode funcionar para acalmar a situação e ajudar a outra pessoa a reconhecer a inadequação de suas ações.

Quando você usa o silêncio estrategicamente, suas palavras provavelmente terão mais impacto e você será visto como um líder mais efetivo e medido. Nas palavras de Mark Twain, "A palavra certa pode ser efetiva, mas nenhuma palavra foi sempre tão efetiva como uma pausa corretamente cronometrada".

© 2013 Sherrie Bourg Carter, todos os direitos reservados

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Sherrie Bourg Carter é o autor de High Octane Women: Como Superachievers podem evitar Burnout (Prometheus Books, 2011).