Pai, filha e casa: um diálogo

Uma das minhas formas favoritas de ensino é o coaching em grupo ao vivo, do tipo que tenho feito recentemente através da Academia NVC, em um curso chamado "Diálogo com alguém sobre qualquer coisa". Normalmente, eu só tenho a satisfação de ver a transformação no momento, quando alguém percebe que eles podem ter uma conversa inteiramente diferente, ou mesmo relacionamento, com outra pessoa. Em raras ocasiões, eu também entendo o que acontece depois: o rendimento do treinamento resultou? O relacionamento se transformou? Algum tempo atrás, o que aconteceu durante a chamada foi tão notável, que pedi a Sandra (nomeada) para me dizer o que aconteceu quando colocou o que aprendeu na prática. Aqui está a história dela.

Fonte: Insônia, por Alyssa L. Miller, flickr, inalterado, CC

O pai de Sandra tem oitenta e um anos e pensa proativamente sobre sua próxima morte. Ele decidiu que quer que Sandra viva em sua casa uma vez que ele se foi. O que seria ótimo, exceto que ela não quer. Embora ela goste da casa, ela não pode viver lá porque está tão cheia de medo quando está sozinha de noite na casa, um medo que ela não entende, que ela não pode dormir lá.

Antes de Sandra e eu falando, eles tiveram várias conversas sobre isso que nada aconteceu em círculos. Ele estava tentando convencer Sandra, toda vez que ela estava lá, que este é um lugar agradável, um paraíso em suas palavras e que todos estão seguros. Sandra estava então repetidamente presa com a forma de responder. Ela não queria mentir para ele e fazer promessas que ela não podia manter, e ela estava muito clara que não iria morar lá, sem dúvida como falar com ele. Sempre que ela tentava expressar suas preocupações com ele, ele apenas redobrou seus esforços para dar-lhe todas as boas razões pelas quais seria uma ótima idéia: não há aluguel, é um lugar realmente agradável e o jardim é tão incrível …

Soa familiar? Então leia sobre, talvez, possibilidades desconhecidas que Sandra descobriu através de um jogo de papel em que eu era seu pai e lhe dei comentários sobre suas tentativas de conversar com ele. Através desse feedback, alguns dos quais são extraídos abaixo, Sandra veio a ver que, ao longo do tempo, ela estava segurando "o óbvio" – seu cuidado por ele e seu desejo de apoiar seus desejos. Esta omissão de dizer o quanto nós nos preocupamos com a outra pessoa em um conflito ou mesmo em um pedido simples é algo que todos nós fazemos, com tanta frequência. Então veja como as coisas mudaram, para ambos, quando ela conseguiu uma conversa inteiramente diferente com ele.

• Quem está envelhecendo?
• A morte do Sr. Economicus
• Fome emocional vs. Ame
• Psicologia do dinheiro
• Sexo e Espiritualidade

Assim que tentou Sandra, soube imediatamente uma grande parte do problema: ela estava fazendo a mesma coisa que ela disse que seu pai estava fazendo: ela estava tentando se explicar, e assim convencer seu pai de que simplesmente não era possível. Não havia nada que lhe daria qualquer sentido de que ela estava segurando suas necessidades com mais cuidado do que havia algo no que ele estava dizendo que indicava que ele estava segurando a dela. Isto é o que geralmente fazemos em conflito: cada um de nós aguarda a legítima necessidade do que queremos, e apresentamos como se fosse exatamente o que é certo. Não é de admirar que as conversas ocorram.

Sandra estava simplesmente afirmando todos os 'não: Não, eu não quero isso, não posso fazer isso. Não havia nada que dissesse algo como: Isso é realmente difícil para mim, porque eu gostaria de fazer o que você queria, e eu entendo todos os benefícios, e eu gostaria de poder, e eu simplesmente não posso … por causa do medo . Sandra imediatamente sabia o porquê, mesmo que tudo isso estivesse lá, seu cuidado com ele permaneceu tácito. Em suas palavras: "Há algum tipo de pensamento que ele sabe, sem dizer." Sandra está longe de estar sozinha. De alguma forma, e ainda não estou certo de saber por que, ainda assim, tendemos a acreditar que a mensagem de conexão positiva já é entendida e a única coisa que precisamos dizer é a mensagem negativa, porque essa é a que não é entendida.

Vendo o mundo através dos olhos de outra pessoa

Enquanto Sandra e eu continuamos nossa troca para examinar como ela poderia segurar suas necessidades no que ela disse, logo ficou claro que ela realmente não consegue ver suas necessidades. Ela não conseguia entender por que era tão importante para ele que ela morasse na casa depois que ele morresse. Este é frequentemente o caso: não mostramos cuidados para as necessidades dos outros, porque não as vemos e nem percebemos que não as vemos. Nunca me arrependi de ter feito uma prioridade para analisar profundamente o que poderia ser as necessidades de outras pessoas em uma situação de conflito, mesmo quando eles próprios não estão dispostos ou incapazes de nomeá-los.

• Bad Genius: o vínculo entre a arrogância e a criatividade
• Deconstruindo a raiva
• 7 chaves para o sucesso de relacionamento a longo prazo
• O que esperar?
• Arte Terapia com Delinquentes Sexuais: Exposição do Ser Frágil

Então eu a convidei para imaginar que ela era ele. Eu literalmente a atravessou, aprendendo os detalhes ao longo do caminho. Ela é sua única criança restante. Sua esposa morreu e seu filho morreu. Ele está na década de oitenta. Pedi-lhe que imaginasse: o que ele queria para sua única filha? Ela sabia imediatamente a resposta: para tê-la feliz.

Então nos concentramos na casa. Como o desejo de sua felicidade o levaria a querer que ela vivesse na casa? Foi um grande desafio para ela fazer o que é tecnicamente conhecido como "tomada de perspectiva" – o chamado entrar nos sapatos de outra pessoa; o abandono de nossa própria perspectiva, tão querido e claro quanto é, para ver a coerência emocional e lógica de outra perspectiva. Finalmente, quando conseguiu, viu coisas pouco a pouco. Primeiro, ela entendeu, de forma visceral, que ela nunca antes tocou, que, recusando-se a morar lá, ela de certa maneira o recusou, e ele poderia experimentá-la tão facilmente como uma rejeição.

Pedi a Sandra que fizesse uma pausa e que entrasse, para que abrisse seu coração. Esse tipo de experiência pode ser tão transformador, porque pode afetar completamente a forma como ela irá conversar com ele, independentemente de ser verdade que ele a experimentaria como rejeição. Sandra estava sentindo uma sensação física profunda, pesada, que eu a convidei para ficar com o tempo suficiente para sentir a mudança.

Sandra compartilhou então que ele morava na casa, com alguns intervalos, por um total de sessenta anos, e estava totalmente identificado com ele. Eu apontei para ela que, na nossa vida moderna, na nossa geração, a maioria de nós não tem a possibilidade de imaginar o que é essencialmente viver em uma casa durante a maior parte de nossa vida. Eu, por exemplo, vivi provavelmente em trinta ou mais lugares nos meus cinquenta e nove anos, assim como Sandra. O vínculo que seu pai tem com sua casa não é familiar para nós e tão forte.

Fonte: home sweet home, de Diana Parkhouse, Flickr, inalterado, CC

Foi quando Sandra conseguiu finalmente ter sentido o refrão contínuo de seu pai de que a casa era um paraíso. E, em seguida, juntos, poderíamos ver que, na sua perspectiva, a recusa em viver lá não fazia sentido. Ele estava oferecendo-lhe uma chance de viver no paraíso, e insistindo que, se ela pudesse apenas atuar juntos e superar seus pequenos problemas, ela poderia viver no paraíso pelo resto da vida.

Sandra finalmente percebeu que tanto quanto ele não conseguira ouvi-la, ela não conseguiu ouvi-lo. E agora ela estava pronta

Fazendo a pergunta relevante

A última coisa que revisamos antes de pedir a ela para tentar novamente foi a pergunta que ela perguntou no final de sua primeira tentativa no jogo de papéis. Era uma pergunta enganosamente simples: "Eu gostaria que você me dissesse como isso é para você". Este tipo de pergunta quase está em atraso. Aqui está o porquê. Sandra sabe que ela está lhe dizendo algo que seria difícil para ele ouvir e, apesar disso, ela está convidando ele a mudar sua atenção para si mesmo, em vez de perguntar-lhe algo que o ajudaria a ficar focado nela.

Se isso não for claro, então convido você a fazer o que pedi a Sandra para ajudá-la a vê-lo. Imagine que você é o pai, e você acabou de saber da Sandra algo sobre o que dificulta a escolha de ficar na casa e depois imagine-a perguntando-lhe uma das seguintes duas questões e veja o que pede para fazer com a sua atenção.

Você pode me dizer como é para você ouvir isso?

Você pode me dizer em suas próprias palavras sua compreensão de por que eu não quero ficar aqui?

Uma das principais práticas da comunicação não-violenta é acabar com o que dizemos com uma pergunta, um pedido para a outra pessoa. Isto é o que permite que um diálogo continue sem problemas. A pergunta que pedimos às pessoas depois de falar dá-lhes instruções sobre onde chamar a atenção deles. Claro, todo mundo é um agente livre, e eles podem escolher fazer outra coisa. Ainda assim, o que dizemos e o que pedimos lhes dá uma sugestão inicial, que pode ser imensamente útil, especialmente em momentos de conflito.

O segundo dos dois exemplos acima pede ao pai que coloque sua atenção sobre Sandra e suas palavras. Dessa forma, diminui tão ligeiramente as chances de que ele responda da maneira usual. No primeiro exemplo, ele está sendo convidado a colocar sua atenção sobre ele e sua reação. Como eu disse a Sandra, ela é extremamente improvável de obter o que ela quer quando ela pergunta assim. Ela pediria que ele colocasse sua atenção em algum lugar além do que queria ouvir sobre ele.

Apoiando as pessoas nos ouvindo

Há mais, porém, porque pedir a alguém para refletir algo não é uma tarefa fácil. Para alguém de 80 anos que já está pensando em sua morte, é improvável que ele esteja ansioso para aprender novas habilidades ou para fazer um esforço. O que a Sandra pode fazer para torná-lo ainda mais fácil para ele? Como ela pode apoiá-lo para que seja menos esforço?

Aqui está o que pode parecer. Muito mais palavras e esforço para Sandra e, na minha opinião, menos esforço para o pai:

Quero pedir-lhe que faça algo que possa ser um pouco desconfortável. E é importante para mim porque tivemos essa conversa sem sucesso. Eu realmente, realmente queremos que possamos nos ouvir. Então eu quero apoiá-lo para poder me ouvir. E eu estou feliz em dizer tudo o que eu disse novamente. Gostaria de ouvir o que você obteve do que eu disse. Em suas próprias palavras. O que você acha que estou tentando lhe dizer?

E se ele dissesse "Sim, você disse que não quer morar aqui", perguntou Sandra?

Eu disse a ela o que eu havia dito a centenas de pessoas depois de aprendê-lo diretamente de Marshall Rosenberg anos atrás: comece dizendo "obrigado" a ele. Por quê? Porque ele faria exatamente o que ela pediu para ele fazer, o que é dizer a ela o que ele ouviu. Pode ser diferente do que ela queria que ele ouvisse, e ainda é o que ele ouviu! Além disso, eu gostaria de me lembrar de agradecer as pessoas em tal situação, porque é extremamente útil ver a lacuna entre o que pretendemos e o que outra pessoa ouve – isso nos aponta para o que precisamos fazer para colmatar a lacuna. Isso lhe dá a oportunidade de dizer, mais claramente, o que está faltando. Também lembraria a ela de dizer todas as coisas positivas que ele não ouvia, algumas das quais nem sequer diziam!

Incluindo as necessidades das duas pessoas

Quando revisamos tudo isso, o coração de Sandra estava bem aberto e estava exausta. Entrei para ajudá-la, oferecendo-lhe esse enquadramento para começar a conversa com ele:

Quero voltar ao tópico com o qual nos falamos sobre o que acontece na casa depois de morrer. Eu pensei muito nisso. E eu quero começar dizendo que eu finalmente entendi, quão grande é o presente que você está tentando me dar. Você quer minha felicidade e você quer que eu viva no que você pensa como paraíso, e estou muito emocionado. E eu quero saber se eu entendi; se isso é realmente o que realmente está motivando você.

Fiquei encantado e triste ao ouvir que isso era verdade para a Sandra. Encantado de obtê-lo e de apoiá-la em encontrar uma maneira de articulá-lo. Triste, por desejar tanto que todos nos lembrássemos, tanto mais do tempo, para dizer tudo.

Tenho certeza de que, se Sandra pudesse ficar com seu pai até ter certeza de que conseguiu, ela poderia confirmar isso com ele: papai, você confia que este presente está chegando ao meu coração? Mais cedo ou mais tarde, ele poderia saber disso. Foi quando seria hora de ela realmente deixar ele saber o que estava acontecendo nela. Veja como pode acontecer:

Então, agora quero te dizer qual é o meu grande problema. Gostaria de receber o seu presente. Agora que eu realmente vejo o quão grande é e quão bonito é, eu gostaria de poder recebê-lo. O que é, não é um presente para mim dessa maneira, não é um paraíso para mim. Não sei por quê. Não consigo entender por que sempre estou com medo quando estou aqui. Se eu concordar com o que deseja, então é possível que todas as noites durante o resto da minha vida não dorme bem e eu ficarei com medo, durante toda a noite. Não consigo imaginar que é isso que você quer para mim. (Pausa) Eu quero que encontremos outra maneira para esse presente vir a mim que funciona para mim. Você está aberto para falar sobre isso? Você pode ver por que isso não pode funcionar para mim?

Foi quando Sandra conseguiu relaxar na íntegra e começar a sorrir. O peso finalmente estava sendo levado para fora dela. Ela estava pronta para falar com o pai com um coração aberto.

O final feliz

Na partida, gostaria de citar o email de Sandra para mim depois da conversa com seu pai. Ele fala por si:

Eu pude ver o alívio no rosto do meu pai quando ele soube que eu finalmente entendi o que um tesouro queria me dar. No final da conversa, ele disse que seria totalmente bom para ele se alugarmos a casa até que algum de nós (eu ou meus meninos) gostaria de morar lá. Ainda estou tocado!

O que eu não esperava era que, depois de chegarmos a esse lugar de realmente nos ter ouvido, minha resistência a viver na casa diminuiu um pouco mais a cada dia que passava. Eu quase posso imaginar comprar um sistema de alarme e um cachorro grande e viver lá … espero que não venha tão cedo …

Quando realmente abordamos uma situação difícil com a intenção de fazê-la funcionar para todos, a magia acontece. Pelo menos uma parte do tempo. Pode acontecer com você.

Créditos de imagem. Top: Insônia, por Alyssa L. Miller. Abaixo: home sweet home, por Diana Parkhouse, ambos Flickr, inalterado, licença Creative Commons.