Você é um chefe que não está disponível para funcionários e gosta de muito espaço pessoal? Prefere manter relatórios diretos e colegas à distância? Ou você gosta de trabalhar em espaço colaborativo e compartilhado?
Especialistas nos dizem que é um bom negócio unir chefes e forças de trabalho em proximidade física. Olho a olho, conversas frequentes nos corredores e acesso imediato promovem camaradagem no local de trabalho e paga grandes dividendos. Eu aconselho os gerentes a serem visíveis, disponíveis e não escondidos em uma suíte executiva longe da ação. Termed “gerenciando andando por aí (MBWA)”, esta exposição, vulnerabilidade e presença é essencial para observar e envolver os funcionários, tanto quanto possível. Gerenciar andando é o que os chefes eficazes fazem, sejam eles: o diretor de uma prática em cardiologia; CEO de uma companhia aérea; gerente de uma cadeia de supermercados, capataz de uma equipe de construção ou presidente de um departamento acadêmico e universitário.
A MBWA está no coração e na alma dos chefes que colaboram com os funcionários. Os líderes criam uma cultura de conexão por sua presença e comportamento de cuidado. Um dos mais célebres chefes que conseguiu andar por aí foi o fundador e ex-CEO da Southwest Airlines, Herb Kelleher. Simplesmente chamado de “Herb” pelos funcionários, este CEO estava envolvido 24 horas por dia, sete dias por semana, com manipuladores de bagagens, equipes de limpeza, pilotos, comissários de bordo, agentes de passagens e assistentes na calçada.
A MBWA foi colocada à prova na Southwest. Herb Kelleher comparou o MBWA nos anos 1960, já que sua acessibilidade não conhecia fronteiras. Herb estar disponível e visível era sua marca, sua marca registrada. Seu estilo colaborativo se espalhou por todo o SW. Os funcionários incorporaram gradualmente alguns dos comportamentos e atributos da MBWA de Kelleher. Herb foi o motivador final SW, líder de torcida, solucionador de problemas, jogador de equipe, treinador e mentor em tempos de doença familiar, nascimentos, conquistas, prêmios e comemorações. Note que o MBWA da Herb não era pesado. Ele nunca conseguiu microgerenciar-andar. A presença física de Herb era um trunfo e ele tinha tendências de controle anormal. Herb foi sempre bem-vindo e acolhedor. Essa natureza não julgadora e colaborativa se tornou viral. Seguindo os funcionários líderes da Herb, eles se conectaram e trabalharam naturalmente e cada vez mais juntos.
Infelizmente, muitos CEOs e gerentes atuais não concordam. Eles insistem em se distanciar de relatórios diretos e subordinados. Apesar da preferência politicamente correta por líderes práticos e cultura colaborativa, muitos gerentes só falam de maneira falsa para trabalhar juntos. Enquanto os líderes da Fortune 500 pregam muitos sabores da falsa cultura e colaboração da equipe, a realidade no terreno é mais sobre o espaço pessoal do que sobre a camaradagem física e mais sobre o engano do que sobre a entrega. Muitos gerentes estão operando em contraste com o antigo MBWA da Herb. Eu trabalhei com supervisores, gerentes, executivos e COOs que olham com desprezo para a “MBBA plebéia”. Por que se misturar com os funcionários? Não é um desperdício embaraçoso de tempo vagar e descer no chão de fábrica com meus subordinados?
Líderes que formulam uma perspectiva separatista ou elitista são tipicamente os mesmos chefes que revelam que preferem estar de volta aos seus escritórios ou em seus laptops na rua em um café espresso quebrando e interpretando dados de desempenho, estatísticas e feedback. Eles são devotadamente orientados por dados ou como um COO se autodenomina, “um viciado em dados”. Eles se esforçam para acompanhar atentamente os funcionários de longe. Eles vêem sua gestão à distância como consistente com a tecnologia e os desenvolvimentos de informações centrais para os grandes negócios. De fato, de acordo com alguns chefes, a distância entre os funcionários não é mais relevante ou mensurável. E-comunicações supostamente eliminaram a questão da distância física Os chefes controlados por dados (DDB’s) coletam, analisam, ponderam e analisam. Mas eles também reduziram substancialmente o seu tempo e não estruturados, vagando pelo tempo é cada vez mais raro e um prêmio. Eles analisam os “dados concretos” das habilidades de desempenho e relacionamento que são coletados de clientes, pesquisas e métricas geradas pelas equipes de trabalho da empresa. Eles não têm tempo para MBWA ou colaboração improvisada.
Quando eu treino que não há um substituto real para a MBWA, eu freqüentemente recebo olhares conscientes, elitistas, impacientes, mais sagazes do que os líderes corporativos com seus óculos de leitura ressecados na ponta dos narizes. Eu até recebo um blowback quando eu respeitosamente tento negociar uma mistura de uma pequena porcentagem da MBWA com uma avaliação distante e orientada por dados. Uma resposta memorável do CEO à minha administração ao dar uma olhada na prescrição foi uma simples e incrédula, “Oh how, 1955!” É realmente tão arcaica e datada de dizer que a comunicação eletrônica interna não é o equivalente substantivo do face-to- engajamento de face possível via MBWA? Os defensores da MBWA são realmente relíquias de wop, Eisenhower e Reagan que estão vendendo versões desatualizadas e humanas da comunicação interpessoal e da inteligência social? A tecnologia 2018 no local de trabalho designa com precisão a MBWA e a colaboração não planejada no local de trabalho para um aterro sanitário pós-Segunda Guerra Mundial?
O que está em jogo aqui? Há mais do que inicialmente encontra o olho. Digite o protocolo não falado 2018-2020 de gerenciamento por não andar por aí (MBNWA)! Por favor, zerar. A administração por não ter circulado substituiu o MBWA não oficialmente. A MBWA em muitas culturas corporativas e organizacionais tem sido cada vez mais vista como não mais viável, legítima ou dominante. Em contraste, a MBNWA é valorizada e o novo nome do jogo é e-colaboração e liderança à distância. A MBNWA é parte integrante de um novo e-mundo que supostamente atraiu todos para mais perto. Por que gastar couro de sapato e precioso tempo na loja, encontros de escritório e rosto? Empregados e chefes são apenas um texto, uma sala de bate-papo, um e-mail e uma mensagem no twitter longe de cada um se comunicando de perto. Mas há duvidantes e pessimistas que não confiam quase que exclusivamente na MBNWA.
Ironicamente, o MBNWA, amplamente praticado, não vê seus líderes ausentes como negligentes ou evitando seus deveres diretos de supervisão com os subordinados. Há muito poucos funcionários que se atrevem a proclamar que seus e-chefes são autores da síndrome do chefe indisponível. Entender.
Infelizmente, muitos líderes da Fortune 500 e departamentos de recursos humanos não identificam prontamente a MBNWA como um sério lapso, limitação ou lacuna na liderança. A MBNWA é bastante usada orgulhosamente como um distintivo de honra. É uma promessa consciente da administração e, metodicamente, chegou a decisão de limitar estrategicamente o envolvimento e a colaboração face a face com os funcionários no local de trabalho. Por que recorrer ao desperdício cara-a-cara como esta é uma relíquia do passado progressista, humanista e liberal. É uma escola antiga e cheira a IBM Selectrics, Jimmy Carter e a era pré-e-mail e pré-Skype de ditar memorandos a assistentes executivos. Nós agora vivemos 24 horas por dia, sete dias por semana, em tecnologia, comunicações eletrônicas e mídias sociais, e muitos DDBs recusam-se a recorrer ao contato direto, físico e humano com humanos durante o período de 9 a 5. Certamente um e-Chat é o caminho a percorrer. Por que se inclinar para conversas pessoais e colaborações ou 20, 40 e 60 minutos improvisados, café e serendipidade com os subordinados? Por que um chefe, um coach ou um CEO de uma companhia aérea desperdiça um tempo precioso para se envolver em cirurgias cardíacas recentemente contratadas ou atletas profissionais não comprovados quando você pode simplesmente sentar na sua suíte ou bolha e coletar dados e ser um chefe dirigido por dados?
Mas espere. Vamos ficar um pouco duros. Entre alguns consultores e coaches executivos, essa “síndrome do chefe indisponível” é totalmente consistente com os líderes que acampam atrás de suas telas de laptops. Esses chefes que estão faltando na ação, indisponíveis, podem ser vistos como anti-colaborativos, bem como se especializarem na recusa do shuck nive de desempenhar suas funções de liderança. A MBWA não está em seu repertório. Misturar e expor no local de trabalho é a antítese da gerência para alguns povos ascendentes. Claramente, o novo santo graal torna-se a métrica, a coleta de dados discutíveis e o uso alegado dos mesmos para avaliar o desempenho. Quando confrontados com profissionais claros e focados que solicitam contato humano e voz uma preferência esmagadora por algo parecido com MBWA, os DDBs sempre podem humor os veteranos e lançar um compromisso ocasional do escritório à sua maneira. Isso normalmente leva a aparições de 90 segundos com liderança ausente e raramente vista. Basta dizer que é uma luta em 2018 testemunhar a genuína e sincera MBWA sendo valorizada ou praticada. Eu sorrio quando vejo MBWA em ação no Trader Joe’s, COSTCOs e Southwest. Eu me encolho quando vejo a desconexão de liderança e subordinados em algumas cadeias de supermercados altamente conceituadas, companhias aéreas, bancos e centros de saúde por excelência. Quando os patrões não praticam o MBWA, inevitavelmente leva a falhas de comunicação, confusão, conflito, menos colaboração entre os funcionários e uma queda tóxica no atendimento ao cliente.
Em nossa cada vez menos herbácea, a cultura MBNWA, a motivação no local de trabalho, a produtividade, os lucros e a retenção são prejudicados. As empresas repetidamente pagam um preço alto quando colhem as consequências das postagens negativas nas mídias sociais. Inevitavelmente, a lacuna cresce entre os funcionários e entre empresas e clientes. Os pressupostos subjacentes à comunicação indireta via tecnologia, liderança orientada por dados e ausência de MBWA são uma receita para desordem, desorganização, disfunção e comportamento tóxico. A colaboração cresce cada vez mais exagerada e o serviço é desigual. Mesmo quando você lê este artigo, sua empresa pode ser alvo de um funcionário ou cliente insatisfeito, compondo um discurso de mídia social. Isto não é a realidade ou o sinal dos tempos. É indicativo de má gestão e uma empresa que não está funcionando em todos os cilindros.
Eu prescrevo fortemente que as empresas reconsiderem suas tendências tóxicas de defender e praticar a administração ao não andar por aí. Além disso, incentivo os líderes de negócios a revisitar a administração caminhando e considerar fazer parte de seu repertório estratégico.
