No ambiente digital, as pessoas já não têm acesso a pistas verbais e não verbais. A falta de sugestões verbais e não verbais em tempo real torna você vulnerável a predadores digitais porque você não tem acesso às pistas verbais e não verbais que normalmente o protegerão de predadores. Com poucas modificações, as habilidades de comunicação presencial podem ser modificadas para comunicação efetiva e segura no ambiente digital.
Formato de comunicação digital
As comunicações digitais são tipicamente unilaterais, pois as pessoas costumam se comunicar usando um formato de ativação tardia. Em outras palavras, você recebe uma comunicação eletrônica, que pode ou não ser lida após o recebimento. Da mesma forma, sua resposta pode ser imediata ou adiada. Em ambos os casos, a comunicação é feita sem o auxílio de pistas verbais e não verbais para que você saiba se a mensagem foi entendida corretamente e, mais importante, como o respondente reagiu emocionalmente à sua comunicação.
Declarações empáticas
Declarações empáticas reforçam a lacuna de comunicação verbal e não verbal. As declarações empáticas são construídas ao ouvir o falante e usar linguagem paralela para espelhar a mensagem de volta para o alto-falante. Declarações empáticas permitem que os falantes saibam que você os está ouvindo. A maneira básica de construir uma afirmação empática é começar com as palavras: "Então você …" As palavras "Então você …" mantêm o foco na outra pessoa. O "Então você …" pode ser descartado para formar declarações empáticas mais sofisticadas. As declarações empáticas também podem ser formadas observando o estado físico e emocional do falante. Por exemplo, se você vir uma pessoa sorridente, você poderia formar as seguintes afirmações empáticas: "Então você parece feliz hoje", "Você está tendo um bom dia", ou "Então, as coisas estão indo ao seu caminho". Da mesma forma, se você vir um pessoa que exibe pistas não verbais que sugerem que estão cansadas, você pode usar uma declaração empática que permita a pessoa saber que você reconhece seu estado físico. Algumas declarações empáticas podem incluir: "Então você parece ter um dia atarefado", "Você parece estar pronto para ir para casa", ou "Você parece um pouco sobrecarregado". Declarações empáticas obrigam você a prestar atenção o que as pessoas dizem e como se sentem. O uso freqüente de declarações empáticas cria um ambiente em que as relações podem crescer e amadurecer. A declaração empática é uma ferramenta poderosa para estabelecer relacionamento nos encontros presenciais, bem como no ambiente digital.
Respostas refletidas
As palavras podem significar coisas diferentes para pessoas diferentes, dependendo do valor emocional que cada pessoa atribui a várias palavras. Nas comunicações face a face, os alto-falantes recebem feedback instantâneo quando a mensagem é recebida de forma não pretendida pelo falante. O falante poderia então tomar medidas para esclarecer imediatamente a mensagem para evitar qualquer mal-entendido. As comunicações digitais não oferecem o mesmo benefício. Quando as comunicações digitais são mal interpretadas, as pessoas tendem a responder defensivamente e às vezes agressivamente a uma comunicação digital incompreendida. Declarações empáticas podem ser usadas para esclarecer qualquer mal entendido real ou percebido sem comprometer os relacionamentos. Por exemplo, você recebe um e-mail de um amigo que escreveu algo que você percebeu como um pouco. Em vez de reagir ao leve percebido sem saber o verdadeiro significado da mensagem do remetente, você poderia usar uma declaração empática como "Então, você está sugerindo (reflete a mensagem dos remetentes usando linguagem paralela). Refletindo a mensagem do remetente de volta a eles dá-lhes a oportunidade de esclarecer o significado de sua mensagem. As respostas refletidas podem salvar muito estresse desnecessário nas relações, que são bastante difíceis em um ambiente digital.
Common Ground
Nós gostamos de pessoas que compartilham os mesmos interesses, passatempos e valores que nós. O terreno comum é uma das maneiras mais rápidas de desenvolver relacionamento. O terreno comum pode ser estabelecido de três formas, contemporânea, temporal e indireta. É estabelecida uma base comum contemporânea quando partilhamos o interesse comum em tempo real. Por exemplo, se você cavalga e a pessoa que está com passeios de cavalos, você compartilha um interesse em tempo real. Os interesses compartilhados em tempo real proporcionam um terreno fértil para conversas e desenvolvimento de relacionamentos. Um terreno comum temporal ocorre quando compartilhamos interesses comuns com a pessoa com a qual estamos com o tempo. Por exemplo, se eu estivesse nas forças armadas há 30 anos e a pessoa com quem eu estou atualmente é militar, temos um interesse compartilhado ao longo do tempo. Apesar de nossas experiências semelhantes durarem o tempo, temos um lugar comum para começar a comunicar. A comunicação é o primeiro passo no processo de construção de relacionamento. O terreno comum vicário é o método mais versátil para estabelecer um terreno comum. Um terreno comum vicário significa que duas pessoas têm um interesse compartilhado através de um terceiro. Por exemplo, se a pessoa com quem estou com um padeiro e não sei nada sobre o cozimento, posso estabelecer um terreno comum através do meu irmão, que é um padeiro. O terceiro, meu irmão, me conecta com a pessoa com quem falo. O terreno comum vicário é usado quando temos muito pouco em comum com a pessoa com quem conversamos. O terreno comum vicário é uma ferramenta poderosa para desenvolver rapidamente o relacionamento, especialmente no ambiente de negócios, quando os encontros são breves. Para promover uma relação digital, passe seu tempo procurando um terreno comum que você compartilhe com a pessoa com a qual você está se comunicando.
Permitir que as pessoas se aplacem
A lisonja direta muitas vezes parece falso e insincero. Uma maneira melhor de lisonjear as pessoas é permitir que eles se ajustem. As pessoas raramente perdem a oportunidade de se lisonjear. O auto-adulação é a forma mais sincera de lisonja. Desenvolver maneiras para as pessoas se lisonjear é mais difícil do que lisonjeira direta porque você deve prestar atenção ao que a pessoa com quem você está diz e faz. Como afirmações empáticas você pode praticar permitindo que as pessoas adulações ao longo do dia. Por exemplo, quando você sair para comer e a equipe de funcionários que serve você parece muito ocupada, você poderia dizer: "É preciso uma pessoa com muita habilidade de organização para esperar mesas durante a corrida do almoço." Você não lisonjeou diretamente a equipe de espera mas, em vez disso, permitiu que a pessoa se dissesse: "Sim, eu sou uma dessas pessoas e sim, estou fazendo um bom trabalho". A equipe de espera se dará um rápido tapinha psicológica nas costas e conseqüentemente se sente bem Sobre eles mesmos. De acordo com a Regra de Ouro da Amizade, se você quer que as pessoas gostem de você, faça com que elas se sintam bem com elas mesmas. Permitir que as pessoas se adoçam é uma maneira eficaz de deixar as pessoas saberem que você reconhece seus esforços e reconhecem suas habilidades sem parecer insincero. Durante as comunicações digitais, procure maneiras de destacar as habilidades e habilidades da outra pessoa e construir maneiras de permitir que elas se ajustem.
Demais e antes da hora
Outra desvantagem da comunicação digital é que as pessoas tendem a revelar demasiadas informações pessoais com muita rapidez. Em comunicações atrasadas, não há pistas não verbais para que os escritores saibam que estão revelando muita informação pessoal. Nos encontros presenciais, os relacionamentos crescem à medida que as informações pessoais são lentamente reveladas. As relações digitais tendem a crescer mais rapidamente porque as pessoas não têm o constrangimento de pistas não verbais para que elas saibam desacelerar o ritmo das revelações pessoais. As relações digitais geralmente se sentem emocionalmente intensas porque muita informação pessoal foi revelada muito rapidamente, mas a intensidade emocional é superficial e tem pouca profundidade.
Conheça cara a cara, o mais rápido possível
Quando as pessoas se comunicam com pessoas que não viram, eles tendem a dar uma impressão de como eles pensam que a pessoa parece com base em suas palavras sozinhas. Quanto mais tempo dura o relacionamento, mais arraigada é a imagem imaginada da pessoa. Quando eles finalmente se encontram, a imagem imaginada da pessoa geralmente não é compatível com a maneira como a pessoa realmente se parece. Esse fenômeno ocorre regularmente quando as pessoas falam ao telefone com pessoas que nunca conheceram. Quando eles finalmente se encontram com a outra pessoa pela primeira vez, a impressão imaginada ou aquela pessoa baseada na voz raramente compacta com a realidade. As informações obtidas das comunicações digitais são mais propensas a desenvolver imagens falsas das pessoas com as quais nos comunicamos porque as comunicações digitais não possuem a entonação verbal encontrada nas conversas telefônicas. Além disso, as comunicações digitais não possuem sinais não verbais.
A diferença entre a pessoa imaginada e a pessoa real pode ser suficientemente grave para que o relacionamento termine abruptamente. Esta desvantagem pode ser evitada organizando uma reunião virtual face a face usando um formato de bate-papo de vídeo assim que possível depois de conhecer alguém no mundo digital. Uma reunião cara a cara permite que as pessoas observem novamente as pistas não verbais da pessoa com quem se comunicam e avaliem as entonações verbais da conversa. Reuniões virtuais combinam as vantagens da comunicação cara-a-cara com a melhor comunicação digital. Se a pessoa com quem se comunica se recusar a participar de um bate-papo por vídeo, algo está muito errado. Interrompa a comunicação com a pessoa e procure alguém que não tenha nada a esconder. Ignorar essa bandeira vermelha provavelmente terminará em um desastre de relacionamento.
Viés de verdade
As pessoas tendem a acreditar automaticamente no que vêem, ouvem ou lêem. Esse fenômeno é chamado de viés de verdade. O viés de verdade é particularmente eficaz nas comunicações digitais porque as pessoas têm menos pistas verbais e não verbais para julgar a veracidade das comunicações digitais. As pessoas são mais propensas a serem presas de predadores digitais do que aos predadores que enfrentam nos encontros presenciais. O feitiço do viés de verdade é quebrado quando as pessoas têm um motivo para não acreditar no que diz, ouve ou lê. Use o ceticismo judicial para proteger-se dos predadores digitais. Em caso de dúvida, pergunte "Por quê?"
Se alguém se comunicar frequentemente com você, pergunte "Por quê?" Se a pessoa não quiser participar de um bate-papo por vídeo, pergunte "Por quê?" Se uma pessoa te adora ou te permite lisonjear-se, pergunte "Por quê?" Se a pessoa tem muito em comum com você, pergunte "Por quê?" Continue a perguntar "Por que" até que o relacionamento seja construído sobre a confiança e as palavras e ações da outra pessoa possam ser verificadas pela realidade, sem ilusões, imagens imaginadas ou fantasias. Nem todas as pessoas com quem você se envolve digitalmente são predadores, mas todos os predadores usam as mesmas habilidades de comunicação para desenvolver um relacionamento com você, como pessoas sinceras. A diferença é que os predadores querem aproveitar você emocionalmente ou financeiramente. Proteja-se; sempre pergunte "Por quê?"
Comunicar em um ambiente digital tem algumas desvantagens distintas. As palavras faladas evaporam-se no ar, mas as palavras escritas duram para sempre. As pessoas são mais propensas a esquecer um leve falado, mas as palavras ásperas que você escreve são um lembrete eterno e podem reativar a discórdia do relacionamento em algum momento no futuro. Não faça nada no ambiente digital que você não faria em um ambiente de fato a cara. Esteja ciente das desvantagens das comunicações digitais. Pense duas vezes antes de escrever. Usando algumas técnicas simples, você pode proteger-se de cair presa de predadores digitais, exercendo ceticismo judicial. Sempre pergunte "Por quê?"
Para obter dicas e ferramentas adicionais para iniciar, manter ou reparar relacionamentos, consulte The Like Switch: Guia do Ex-FBI Agent para influenciar, atrair e ganhar pessoas.
