Quando você quer persuadir alguém

Fonte: Pixabay, CC0 Public Domain

Se um marinheiro espera chegar ao Havaí, ele deve ficar atento à necessidade de ajustar uma vela, mudar de curso, etc.

Da mesma forma, em nossas conversas, devemos estar alertas para a necessidade de mudar as táticas.

Vamos tomar a situação em que um funcionário se sente sobrecarregado e micromanaged.

Uma primeira decisão é a quantidade de pequenas conversas a fazer antes de chegar ao problema. A pessoa sábia tenta uma breve incursão em pequenas conversas e depois observa as palavras, o tom e a linguagem corporal da resposta. Por exemplo, se você perguntar: "Olá Maria, como você está?" Quase sempre, a resposta é "Tudo bem". Mas o tom é obrigatório? Entusiasmado? Desnecessário? Uma "multa" obrigatória pode sinalizar o desejo de entrar no negócio. Uma resposta entusiasmada ou desagradável sugere que vale a pena um comentário que leve a pessoa a dizer mais.

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Por exemplo, em resposta a um entusiasta "Estou bem", você pode dizer: "Estou feliz. O que há de novo? Digamos que a resposta é breve e fechada, por exemplo, "Oh, nada. Tudo está bem, é tudo. "Essa é uma sugestão para mudar para falar negócios. Se a resposta for ampla, faça uma pergunta de acompanhamento ou diga algo sobre como você está fazendo. Note que a chave para tudo isso é manter o foco, prestar atenção, estar no momento e não saltar à frente.

Às vezes, a pequena conversa pode durar apenas alguns segundos, outras vezes através de uma refeição. Claro, você tem que decidir se quer esperar tanto tempo antes de se lançar em The Issue, mas muitas vezes há um preço a pagar por se precipitar.

Em algum momento, é hora de se voltar para The Issue.

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Sua próxima decisão é se começar a ser leve ou ser conflitante. Normalmente, é aconselhável manter a opção nuclear como último recurso, mas, ocasionalmente, essa é a única maneira de quebrar o muro de concreto da resistência. É por isso que a comunicação é uma arte, não uma ciência. É uma questão de sensação.

Digamos que você decidiu começar leve, oferecendo-se para culpar o problema. Por exemplo, "Mary, estou realmente um pouco nervosa, mesmo trazendo isso e pode ser minha culpa, mas eu pensei que iria levantar o problema com você. Estou me sentindo sobrecarregado e o estresse é ampliado porque sinto que você está observando meus movimentos. Estou sendo muito ineficiente e devo ser capaz de fazer tudo isso? E o meu trabalho é tão ruim que eu preciso de uma supervisão tão estreita? "

Depois de fazer seu comentário, preste atenção à resposta da pessoa: palavras, tom, linguagem corporal. Se eles admitirem a culpa, ótimos, mas isso é raro. Parece que hoje, as pessoas são mais propensas a se recusar a assumir a responsabilidade por suas falhas.

Mas a defensiva da pessoa pode ser justificada. Sua resposta sugere que o problema reside dentro de você? Ou a sua defensiva é irracional? Se a pessoa sábia dentro de você acredita que a pessoa está certa, você deve ser homem / mulher, dizendo algo como: "Você levanta um bom ponto. Eu trabalharei nisso. "Para persistir na resposta sólida de seu chefe, corre o risco de perder seu emprego.

Mas se o sábio dentro de você acredita que a defensiva da pessoa não é justificada, a menos que o chefe responda com fúria, você pode tomar outra mordida na maçã, por exemplo: "Estou trabalhando 10 horas por dia e tentando ser tão eficiente que possível. Você pode me dizer onde eu poderia ser mais eficiente ou quais tarefas eu poderia fazer back-burner ou mesmo não fazer? "

Novamente, à medida que a pessoa responde, tente decidir conscientemente se deve ficar leve, adicionar novas informações, fazer uma pergunta, ou aumentar a emoção e ser direto, até mesmo contundente. Geralmente, a relação risco-recompensa do confronto direto é fraca, mas, por vezes, é a escolha mais sábia, por exemplo, se você sente que há uma chance de responder melhor a isso, mesmo que mais tarde. Você explodirá a panela dura para que você possa plantar uma semente.

Naquele exemplo de chefe / supervisor, é claro, sua decisão de arriscar o confronto direto depende também de quanto você deseja manter seu emprego. Se você é um desempenho médio e experiente que precisa desesperadamente do cheque de pagamento, você será mais cauteloso. Se você tem assumido excepcionalmente, habilidades comercializáveis ​​e poderia dar ao luxo de demorar um pouco para encontrar um emprego melhor, você pode ser mais ousado.

O para viagem

A maioria das pessoas fala e escuta. Isso é perigoso em qualquer conversa e potencialmente catastrófico em uma conversa com seu chefe. Seja como o marinheiro para o Havaí: fique atento à necessidade de ajustar uma vela ou mudar de curso e você aumentou suas chances de alcançar o paraíso … ou, pelo menos, conseguir o seu caminho.

A biografia de Marty Nemko está na Wikipédia. Seu novo livro, seu 8, é The Best of Marty Nemko.