Seja em negócios, saúde ou relacionamentos, com que frequência você aconselha os outros? Você é um bom conselheiro? Como você sabe?
Ao longo de nossas vidas, nós (os autores) nos beneficiamos imensamente do conselho dos outros. Conversamos com aqueles que enfrentaram problemas semelhantes na vida, consultamos especialistas sobre seus conhecimentos específicos e aprendemos com sua sabedoria coletiva antes de tomar decisões importantes. Nós éramos (e ainda somos) gratos pela ajuda de nossos conselheiros e normalmente expressamos nossa gratidão a eles no ato.
No entanto, agora percebemos que na verdade prejudicamos muitos deles.
A arte e a ciência de receber e dar conselhos merecidamente atraíram muita atenção, especialmente nos negócios. O aconselhamento pode ser extraordinariamente benéfico quando fornecido de maneira apropriada. O recente artigo HBR de Garvin e Margolis fornece uma das diretrizes completas. E, no entanto, até eles não mencionam um elemento-chave que notamos quando trocamos de cargo e nos tornamos conselheiros.
Um ingrediente faltando
Considere qualquer processo de consultoria bem-sucedido. Os orientadores solicitam aconselhamento e os conselheiros dão-no. Os orientadores então consideram o conselho, agem e experimentam os resultados subseqüentes. Tudo bem até aqui … Então, a maioria das comunicações falha. Eles quase nunca fornecem feedback do orientador sobre suas orientações específicas. Quais partes do conselho foram úteis? Quais foram inúteis, ou mesmo possivelmente prejudiciais? Curiosamente, esse feedback não é um comportamento padrão.
Como consultor, com que frequência você ouve as pessoas que você recomendou? Como um conselheiro, com que frequência você informa seus assessores sobre a eficácia de suas várias sugestões?
Os conselheiros precisam dessa experiência para refinar suas intuições, crenças e, posteriormente, suas sugestões futuras. Como eles podem melhorar seus conselhos sem aprender o que aconteceu? Pior, na ausência desse feedback, os maus conselhos podem calcificar e persistir indefinidamente.
Mecanismos para melhorar o conselho
Um domínio em que os conselhos de aprimoramento e aprimoramento são vitais é a medicina (literalmente). Coloque-se no lugar de um médico de emergência. Você trata os pacientes e os manda embora, quase nunca recebendo qualquer feedback. Aquele se sentiu melhor? Uma abordagem específica foi eficaz? Talvez tenha sido prejudicial? Nenhuma pista … Quando outro paciente aparece com doenças semelhantes, o padrão seria agir de forma semelhante, sem qualquer evidência em contrário.
Médicos de emergência (e médicos em geral) se beneficiariam tremendamente de feedback e acompanhamentos oportunos que fornecem evidências diretas sobre seus tratamentos de pacientes individuais (veja algumas evidências de um médico de emergência). Eles seriam motivados por ouvir daqueles que se beneficiaram de suas intervenções. E eles seriam ajudados a ajustar seu comportamento à luz dos comentários daqueles que estavam menos impressionados.
Infelizmente, não existe nenhum sistema para garantir que as pessoas liguem para as salas de emergência que visitaram para fornecer feedback. Acompanhamento após visitas regulares também é problemático (confira também os comentários ao artigo vinculado: muitas pessoas não fazem o acompanhamento porque tiveram um problema com o médico, o que na verdade garante que o problema persiste). Um possível mecanismo para incentivar os pacientes a dar feedback seria oferecer descontos nas taxas se os pacientes retornarem pesquisas sobre seus tratamentos depois de alguns dias. Não estamos cientes de nenhum esquema desse tipo hoje, ou mesmo se já foi testado.
Voltando ao conselho nos negócios e na vida social, estamos brincando, considerando pedir aos nossos assessores para depositar alguma garantia conosco, que nós retornaremos quando eles nos informarem sobre a validade de nossos conselhos em um momento mutuamente acordado. Nós pensamos que somos bons conselheiros. Mas é hora de descobrir se somos realmente tão bons quanto achamos que somos e melhoramos nossa orientação de acordo. Fornecer feedback aos conselheiros sobre seus conselhos deve ser uma prática comum, sabedoria convencional, comportamento padrão. Devemos isso aos nossos assessores anteriores e futuros assessores.
