Como "camarão jumbo" ou "divórcio amigável", a frase "resolução de conflitos" é um oxímoro.
Muitos conflitos não podem ser resolvidos. Você é um adulto; você sabe disso.
E, no entanto, o mundo nos diz que as pessoas em posições de liderança devem facilitar a "resolução de conflitos" dentro de suas comunidades; Isso leva aos tipos de sucessos que vimos em todo o mundo (insira o riso amargo aqui).
Como todos sabemos, as disputas genuinamente complicadas são as entre colegas profissionais.
Afinal, o que você vai fazer, se você é o chefe? Envie-os para casa aos seus cônjuges no meio do dia?
Se você tem dois membros da equipe que estão desprezíveis, atirando-se ou se minando, isso é suficiente para combater o tecido social no trabalho tão completamente que o ambiente de trabalho é destruído.
O que é um líder a fazer?
Um líder deveria fazer com que as pessoas que prefeririam arrancar as gargantas do outro com as presas "sejam boas". Em vez de deixar seus oponentes despojados de dignidade, estatura, influência e suas cordas de identificação favoritas, eles deveriam sair com um sorriso, ou talvez um "abraço de grupo".
Embora seja verdade que mesmo o próprio deus não conseguiu levar Caim e Capaz de apertar a mão e apenas superá-lo, aqui estão alguns modos seguros de fazer parecer que você está fazendo progresso.
1. Tente não convidar o Sr. Caín e a Sra. Capa para o seu escritório para discutir suas queixas. Claro, parece ser a coisa adulta e responsável. Evite isso a todo custo. Por que diabos você os deixaria entrar em seu espaço com todas as fumaças da sua ira? Eles apenas vão se abater e começar a brigar, como um velho casal. Você não conseguiu o seu escritório agradável e silencioso para agir como um terapeuta familiar (a menos que, é claro, você seja um terapeuta familiar, caso em que todos nós poderemos usar algumas dicas aqui).
Deixe-os levá-lo para fora. Peça-lhes que funcionem através de um jogo animado de dodge ball, talvez. Alguns especialistas, é claro, decidiram que o método tradicional de duelo é mais apropriado nesses casos. Peça a cada antagonista que escolha sua própria arma. Gostariam, por exemplo, de lançar Post-Its um no outro? Eles gostariam de trocar diatribes rígidos (ênfase no "th" para que absolutamente nenhuma possibilidade de substituição de um "s" pudesse funcionar)? Cada um deveria receber um flip chart, marcadores coloridos e dois minutos para apresentar os cinco pontos mais persuasivos de sua posição?
Para aqueles com uma idade colocando-os perto da aposentadoria ou o "especial do early bird", deve notar-se que os spitballs não são mais considerados como um jogo justo do claro viés de gênero que eles representam. Se o Sr. Cain pode usar spitballs, então a Sra. Able tem permissão para se divertir com suas roupas. Ergo, ela sempre ganhará.
2. Não fale convivialidade. Respeite seu ódio um para o outro. Trate-os da maneira como você trataria um zumbi e um lobisomem se eles entrassem no seu escritório; com respeito pelo dano que ambos poderiam fazer, mas pelo conhecimento de que é improvável que eles se tornem amigos, também com a compreensão adicional de que, se eles se tornarem amigos, você pode se tornar o almoço. Vamos enfrentá-lo, às vezes é bom para as pessoas não se gostarem. Ele mantém sua energia focada. Pelo menos os limites são claros. Não nos disseram a todos de Freud a Oprah para Snookie que os limites são bons? É por isso que os exércitos usariam uniformes diferentes – você tinha que saber quem era o inimigo. Se todos começaram a usar camisas de gola branca, blazers azuis, calças cáqui – espere, é o que fazemos. Deixe as pessoas descobrir suas próprias lealdades e amigos. Isso não significa que eles têm que se gostar. Seu trabalho é apenas para se certificar de que eles podem trabalhar juntos. E às vezes, você não pode nem fazer isso. Tudo o que você pode fazer é impedir que eles se toquem no corredor ou deixem informações inapropriadas sobre o outro no Facebook.
3. Se você deve tê-los vir para o seu escritório, embora você não consiga mais beber licor lá – não existem leis estaduais contra isso? – você pode pelo menos ter uma tigela de doces. Ply-los com açúcar. Pegue uma dessas pequenas máquinas de café expresso, aplique-as com cafeína. Inferno, pegue um George Foreman Grill e aplique-os com proteínas. Com sorte, eles estarão tão delirados quando deixarão seu escritório, eles não vão se lembrar do que eles estavam chateados.
4. Defina uma data específica no futuro para avaliar como a resolução de conflitos funcionou até o momento e buscar outras soluções, se necessário. Certifique-se de que a data seja definida firmemente em seu calendário por algum tempo depois de sair para férias.
