Resolvendo conflitos pacificamente (parte 2)

Admitir erros é o primeiro passo para resolver conflitos.

Fonte: Olegduko / RF123

As pessoas cometem erros por intenção ou por ignorância. Não obstante, quando as pessoas são chamadas por erros, elas tendem a defender suas ações, inventando desculpas ou culpando os outros. Essa atitude cria um obstáculo formativo para resolver os conflitos pacificamente. Uma vez que você começa a se defender, o foco não está mais em como resolver o conflito, mas em por que você fez o que fez. Não importa por que você fez o que fez se o que você fez foi errado. Errado é um termo relativo. Seu supervisor pode querer que você conclua uma tarefa de uma determinada maneira. Se você não concluir uma tarefa dessa maneira, seu supervisor quer que você conclua a tarefa; você está, por padrão, errado porque seu supervisor lhe paga para concluir as tarefas da maneira que deseja que as tarefas sejam concluídas. Há muitas maneiras de concluir tarefas mesmo se você não concordar com o caminho do seu supervisor. O ego pode ser um obstáculo formatável para resolver conflitos. Se você insiste que as coisas sejam feitas do seu jeito, tome medidas para ser promovido a um cargo de supervisão, e então você será o tomador de decisões. Até lá, suspenda seu ego, concentre-se na tarefa em mãos e resolva o conflito. Uma técnica para resolver conflitos é simples, mas implementar a técnica pode ser difícil.

Admita seu erro

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Admitir um erro é difícil, mas torna-se mais fácil a cada admissão. Parafraseando Benjamin Franklin: O primeiro passo é o mais difícil. Cada passo depois disso é fácil. Admitir erros pode ferir o seu ego, mas vai tirar o ferrão do argumento. Um bom exemplo vem da sala de aula da faculdade onde eu ensino.

Professor: Por que você não fez a tarefa?

Aluno: Eu estava ocupado fazendo outras coisas na noite passada e não tive tempo.

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Professor: Então, essa tarefa não estava no topo da sua lista de prioridades.

Aluno: Não, senhor, estava no topo da minha lista de prioridades.

Professor: Obviamente, não estava no topo da sua lista de prioridades porque você escolheu outras atividades além de fazer esta tarefa.

Estudante: Mas eu tive um evento de fraternidade que tive que participar.

Professor: Por suas próprias palavras, o evento de fraternidade teve precedência sobre a tarefa.

Estudante: Qualquer outra noite, eu teria tido tempo para fazer o trabalho. Eu sou um bom aluno.

Professor: Qual é a sua definição de um bom aluno?

Aluno: Assistir às aulas, tirar boas notas nos testes e….

Professor: E entregando tarefas a tempo?

Aluno: Bem, sim.

Professor: Então, por sua própria definição, você não é um bom aluno.

Estudante: Quando você coloca dessa forma. Eu acho…

Professor: Então, ontem à noite esta tarefa não estava no topo da sua lista de prioridades.

Aluno: Não, não ontem à noite.

Professor: Então, por que você mentiu para mim quando perguntei se a tarefa estava no topo da sua lista de prioridades?

Aluno: Eu não sei

O estudante tentou se defender em vez de simplesmente admitir que a tarefa não era uma prioridade alta na noite anterior. Como o estudante continuou a dar desculpas, a conversa foi de mal a pior. No final, o aluno teve dois problemas. Primeiro, ele admitiu que mentiu sobre o motivo de não ter feito a tarefa na noite anterior e, segundo, não resolveu o problema de não cumprir a tarefa. Agora, vamos ver como a conversa pode ter acontecido se o aluno admitiu que não fez e disse a verdade sobre o porquê.

Professor: Por que você não fez a tarefa?

Aluno: Eu estava ocupado fazendo outras coisas na noite passada e não tive tempo.

Professor: Então, essa tarefa não está no topo da sua lista de prioridades.

Aluno: Não, senhor, não foi. Como posso resolver o problema?

Uma vez que o aluno fez a admissão e se ofereceu para encontrar uma maneira de resolver o problema, a atribuição que faltava, o professor foi forçado a se concentrar no problema e não se concentrar nas desculpas do aluno. Depois de ensinar essa técnica aos meus alunos, não recebo mais desculpas. Os alunos dizem a verdade e concentram-se em uma solução para o problema. O problema é resolvido em muito menos tempo e com menos embaraço para o aluno.

Essa técnica funciona bem no ambiente de trabalho. Como agente do FBI, cometi muitos erros, muitos deles eram erros de força industrial. O exemplo a seguir ilustra o poder da técnica.

Supervisor: O que você estava pensando quando você fez (inserir erro)?

Eu: Senhor, eu não estava pensando. Se eu estivesse pensando, não teria feito dessa maneira. Eu cometi um erro. O que posso fazer para consertar as coisas? (Resposta opcional: “Eu não estava pensando, senhor, estava sofrendo de inversão cranial-retal. O que posso fazer para consertar as coisas?)

Supervisor: Você comete um grande erro desta vez.

Eu: Sim senhor, cometi um grande erro. O que posso fazer para consertar as coisas?

Supervisor: Sim, de fato, um verdadeiro doozy.

Eu: Sim senhor, cometi um grande erro. Eu acho que nós cobrimos completamente o ponto que eu cometi um erro. Vamos nos concentrar em encontrar uma maneira de corrigir o erro.

Meu supervisor tentou me depreciar por cometer um erro. Uma vez que admiti que cometi um erro, meu supervisor não tinha para onde ir senão concentrar-se em uma solução para o problema. Se ele continuasse a me menosprezar por cometer um erro e alguns supervisores o fizessem por várias razões relacionadas ao aumento do ego, eu responderia: “Eu cometi um erro. Eu te disse três vezes que cometi um erro. O que você não entende sobre mim admitindo ter cometido um erro? Vamos nos concentrar em encontrar uma solução para o problema ”. Essa resposta força meu supervisor a se concentrar em corrigir o problema e não as razões pelas quais cometi o erro.

A maneira mais rápida de resolver um argumento é admitir seu erro e buscar uma solução. Desculpas não são soluções, elas são o caminho para destruir negócios e relacionamentos pessoais. Aceitar a responsabilidade por suas ações cria caráter. A construção de caráter é muitas vezes difícil e dolorosa, mas o caráter serve de base para o sucesso nos relacionamentos pessoais e comerciais.

Para mais dicas e técnicas para resolver argumentos e disputas, refira-se ao The Like Switch: Guia do Agente Ex-FBI para Influenciar, Atrair e Conquistar Pessoas.