Às vezes, o feedback negativo é o melhor

Se eu vejo mais um artigo ou postagem no blog sobre como você nunca deve ser "crítico" ou "negativo" ao dar comentários a um empregado ou colega (ou, para esse assunto, seus filhos), acho que minha cabeça vai explodir. É incrivelmente frustrante. Este tipo de conselho é certamente bem intencionado, e certamente parece bom. Afinal, você provavelmente não gosta do pensamento de ter que dizer a outra pessoa o que eles estão fazendo de errado – no mínimo, é um pouco embaraçoso para todos os envolvidos.

Mas evitar comentários negativos é erroneamente e perigoso. Irritado porque, quando entregue do jeito certo, no momento certo, a crítica é de fato altamente motivadora. Perigoso porque sem consciência dos erros que ele ou ela está fazendo, ninguém pode melhorar. Permanecer "positivo" ao distribuir feedback só irá levá-lo até agora.

Espera , você diz. O feedback negativo não pode ser desencorajador? Demotivando?

Isso é perfeitamente verdade.

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E as pessoas não precisam de encorajamento para se sentir confiante? Isso não os ajuda a permanecer motivados?

Em muitos casos, sim.

Confuso, não é? Felizmente, novas pesquisas brilhantes de Stacey Finkelstein (Universidade de Columbia) e Ayelet Fishbach (Universidade de Chicago) lançam luz sobre a natureza aparentemente paradoxal do feedback, deixando claro por quê, quando e para quem o feedback negativo é apropriado.

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É importante começar pela compreensão da função que servem de feedback positivo e negativo. Comentários positivos (por exemplo, aqui é o que você fez muito bem … ) aumenta o compromisso com o trabalho que você faz, aumentando sua experiência e sua confiança. Comentários negativos (por exemplo, Aqui é onde você deu errado … ) . Por outro lado, é informativo – diz-lhe onde você precisa gastar seus esforços e oferece informações sobre como você pode melhorar.

Dadas estas duas funções diferentes, o feedback positivo e negativo deve ser mais eficaz (e mais motivador) para diferentes pessoas em momentos diferentes. Por exemplo, quando você realmente não sabe o que está fazendo, o feedback positivo ajuda você a ficar otimista e sentir-se mais à vontade com os desafios que está enfrentando – algo que os novatos tendem a precisar. Mas quando você é um especialista e já sabe mais ou menos o que está fazendo, é um feedback negativo que pode ajudá-lo a fazer o que é necessário para chegar ao topo do seu jogo.

Como mostram Finkelstein e Fishbach, novatos e especialistas estão realmente procurando e motivados por diferentes tipos de informação. Em um de seus estudos, estudantes americanos que tomaram aulas de francês de nível iniciante ou avançado foram perguntados se prefeririam um instrutor que enfatizasse o que estavam fazendo direito (com foco em seus pontos fortes) ou o que eles estavam fazendo de maneira errada (com foco em seus erros e como corrigi-los). Os principiantes preferiam predominantemente um instrutor animador e orientado a força. Os estudantes avançados, por outro lado, preferiram um instrutor mais crítico que os ajudaria a desenvolver suas habilidades mais fracas.

Em um segundo estudo, os pesquisadores analisaram um comportamento muito diferente: envolvendo ações ambientalmente amigáveis. Seus "especialistas" eram membros de organizações ambientais (por exemplo, Greenpeace), enquanto seus "novatos" não eram membros. Cada participante no estudo fez uma lista das ações que eles tomaram regularmente que ajudaram o meio ambiente – coisas como reciclagem, evitando a água engarrafada e tomando chuveiros mais curtos. Eles receberam comentários de um consultor ambiental sobre a eficácia de suas ações, e foram escolhidas: você prefere saber mais sobre as ações que você toma que são eficazes, ou sobre as ações que você toma que não são? Os especialistas eram muito mais propensos a escolher o feedback negativo – sobre ações ineficazes – do que os iniciantes.

Em conjunto, esses estudos mostram que as pessoas com experiência em um determinado domínio – pessoas que já desenvolveram algum conhecimento e habilidades – na verdade não vivem com medo de feedback negativo. Se alguma coisa, eles procuram isso. Intuitivamente, eles percebem que os comentários negativos oferecem a chave para avançar, enquanto os comentários positivos simplesmente lhes dizem o que eles já sabem.

Mas e sobre a motivação? Que tipo de feedback faz você querer agir? Quando os participantes do estudo ambiental receberam aleatoriamente comentários positivos ou negativos sobre suas ações, e foram perguntados sobre a quantidade de compensação de estudo de US $ 25 que eles gostariam de doar para o Greenpeace, o tipo de feedback que receberam teve um efeito dramático sobre sua motivação dar. Quando o feedback negativo foi dado, os especialistas deram mais em média ao Greenpeace (US $ 8,53) do que os noviços (US $ 1,24). Mas quando o feedback positivo foi dado, novatos (US $ 8,31) deram muito mais do que especialistas (US $ 2,92).

Apenas para ser claro, não estou sugerindo que você nunca conte ao novato sobre seus erros, ou que você nunca elogie o experiente profissional por seu excelente trabalho. E, claro, os comentários negativos devem sempre ser acompanhados por bons conselhos e dados com tato.

Mas eu estou sugerindo que empate em elogios é um motivador mais efetivo para o novato que o profissional. E estou dizendo, em branco, que você não se preocupe muito quando se trata de apontar erros para alguém experiente. O feedback negativo não esmagará sua confiança, mas pode apenas dar-lhes a informação que eles precisam para levar seu desempenho ao próximo nível.

Para mais estratégias baseadas em ciência, você pode usar para atingir seus objetivos e ficar mais feliz e saudável, confira. Sucesso: como podemos atingir nossos objetivos e nove coisas que as pessoas bem-sucedidas fazem de forma diferente.

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