Superando a tecnofobia geriatria, parte III

Meu primeiro blog nesta área definiu a tecnofobia como "o medo ou o desagrado da tecnologia avançada ou dispositivos complexos, especialmente os computadores". O blog forneceu estatísticas que revelam quanto mais prevalece essa aversão em adultos mais velhos – daí o termo Technophobia Geriátrica.

O meu segundo blog abordou as consequências da tecnofobia geriátrica, incluindo a perda de conexões com familiares e amigos, oportunidades de aprendizagem perdidas, acesso limitado ao comércio, acesso restrito a informações de cuidados de saúde, redução de trabalho e opções de voluntariado, falta de recursos de segurança inovadores e muito muitas vezes, perdendo a diversão.

Então, agora você sabe o que é a Technophobia Geriátrica, e você também sabe que há conseqüências reais para os adultos mais velhos continuarem em suas formas tecnológicas. A verdadeira questão é: o que podemos fazer sobre isso? Muitas vezes, os psicólogos passam muito tempo no problema e não têm tempo suficiente em soluções. Saber o que é o problema – ou mesmo saber por que é um problema – não o leva a lugar algum, a menos que você faça algo sobre isso.

Primeiro, as boas notícias. Como Bob Dylan cantou uma vez, "Os tempos que eles estão mudando". O crescente número de adultos mais velhos está começando a se adaptar a certos tipos de tecnologia. Isto é particularmente verdadeiro para o que agora são chamados de "adultos mais velhos adultos", aqueles entre 65 e 69. De acordo com uma publicação Pew Research Center 2014, 74% das pessoas nesta faixa etária estão online. Infelizmente, este número cai precipitadamente para 47% para os que estão na faixa de 75 a 79, e ainda mais dramaticamente, para 37%, para aqueles com mais de 80 anos.

• Vamos fazer um esforço para ser mais reflexivo e menos reativo
• Por que o Facebook está fazendo você mais feliz
• Você tem um esposo no local de trabalho?
• OCD 101 (Desmistificando este problema complexo)
• Dar comentários é fundamental – Por que é tão difícil?

Setenta e sete por cento dos adultos mais velhos possuem telefones celulares, mas apenas 18% deles possuem smartphones. Mais uma vez, o declínio aumenta com a idade. Apenas 10% dos adultos mais velhos entre 75 e 79 possuem um smartphone e menos de 5% dos mais de 80 anos. A questão é: por quê?

Eu acredito que a resposta reside nos sistemas negativos de auto-conversação e crença dos idosos, que levam à tecnofobia geriátrica.

ESTÁ PARA NOS EUA MUDAR

• Uma caminhada aleatória através da vontade livre
• O Impacto do Cyberbullying: 3 Estratégias para ajudar
• 7 razões para jogar jogos de computador
• 9 maneiras de convencer (ou se divertir) para começar a trabalhar fora
• Comer simbólico

Vamos assumir que é o 65º aniversário de Fred. Seu filho mais velho apresenta-lhe um grande pacote e um cartão que diz: "Feliz aniversário papai! Bem-vindo ao século 21. "Fred abre a caixa e lá sentado à sua frente é um laptop novo.

Vamos também assumir que o TCQ da Fred (Technology Comfort Quotient) é 2.

O que é um quociente de tecnologia de conforto? É um número de 1 a 10 que indica quão confortável é a pessoa com a tecnologia. Por exemplo, alguém que evitou aprender algo sobre tecnologia – não possui um telefone celular, computador ou tablet, e despreza todas essas ofertas de tecnologia podem ser classificadas como 1 ou 2. Em contraste, os adolescentes que passam a maior parte de sua vigília horas em seus smartphones ou adultos que trabalham em áreas que exigem competência tecnológica podem ser classificadas como 9 ou 10.

De volta ao Fred e ao seu novo laptop brilhante. Neste ponto, podem ocorrer duas mensagens internas muito diferentes. Cada um terá um impacto significativamente diferente nas próximas etapas de Fred.

Mensagem Interna # 1 – Auto Conversa Negativa

"Droga! Por que eles me deram isso? Que desperdício de dinheiro. Não sei como usar um computador. Eu ficaria muito envergonhado de levar uma dessas aulas de informática e seria uma perda de tempo de qualquer maneira. Que estúpido presente ".

Mensagem Interna # 2 – Auto Conversa Positiva

"Uau, eu nunca teria comprado isso por mim mesmo, mas agora que eu tenho esse novo computador, acho melhor aprender a usá-lo. Gostaria de saber se existem algumas aulas no colégio comunitário. Talvez eu possa contratar um tutor privado por algumas horas. Será lento no início, mas aprendi muitas coisas no passado. Se todos os outros sabem como usar essas coisas, também posso aprender. "

Como Fred tem um TCQ baixo, ele ouve Internal Message # 1 – Self Self Self. Embora ele seja educado, inteligente, capaz e geralmente um estudo rápido, sua ansiedade o impediu de tentar novas tecnologias.

A propósito, a auto-fala é automática e reflexiva. Se você está lidando com algo que você não conhece, a auto-fala negativa é quase sempre a primeira resposta.

Na próxima vez que você enfrentar uma nova tecnologia, desafie sua auto-fala negativa agindo:

1. Fale com amigos e colegas que parecem estar à vontade com a tecnologia e perguntar-lhes como aprenderam a fazer o que fazem.
2. Ligue para faculdades ou universidades locais e pergunte se eles têm aulas iniciais para pessoas que estão apenas aprendendo a usar um computador.
3. Visite uma loja de informática e peça ao associado se eles têm aulas – gratuitamente ou por uma taxa modesta – disponíveis para compradores de novos computadores, laptops e smartphones. Se você receber uma resposta negativa, peça para conversar com outra pessoa ou encontre outra loja.
4. Olhe na seção classificada do jornal e veja se alguém está oferecendo treinamento de tecnologia individual a um preço modesto. Peça referências e fale com eles.

Se você já está online por meio de qualquer um dos gadgets acima mencionados, procure por tutoriais no YouTube. Se você não está on-line, peça-lhe que procure por você.

Desafie as crenças como:

• Sou muito velho para aprender.
• Essa tecnologia é muito complicada.
• Eu não sou tão inteligente quanto eu costumava ser.
• As coisas estão sempre mudando, então por que eu deveria perder meu tempo aprendendo algo que será obsoleto em alguns meses?
• Comunicar por email ou texto é impessoal – se eles não conseguem encontrar o tempo para me chamar, então para o inferno com eles.

Substitua o acima com crenças como:

• Eu nunca sou muito velho para aprender.
• A tecnologia é diferente, mas também aprendeu a usar uma calculadora.
• Eu sou tão inteligente quanto eu costumava ser e talvez um pouco mais sábio. As coisas são apenas diferentes, nem necessariamente mais complicadas.
• As coisas sempre mudaram e eu fiz bem até este ponto. Aprender coisas novas é realmente muito revigorante.
• É melhor comunicar por texto ou correio de voz do que não se comunicar. Talvez eu não consiga escrever com meus polegares, mas eu aposto que minha ortografia será melhor.

Não peça a seu cônjuge / parceiro, filhos / netos, ou amigo / colega para ser a pessoa que faz o tutorial, especialmente se você é um novato total. Posso garantir que será um desastre. É melhor aprender com um estranho e manter o relacionamento existente, mesmo que custe um pouco mais em termos de inconveniência, viagem ou dinheiro!

É COMO EMPRESAS E ORGANIZAÇÕES PARA MUDAR

Recentemente, tive um artigo publicado no jornal Leader to Leader, intitulado "E se todos tivessem mais de 65 anos? Implicações para Instituições e Organizações ". Neste artigo, explorei a mudança demográfica e apontou que, até 2050, as pessoas com mais de 65 anos representariam 20% da população adulta dos EUA ou aproximadamente 89 milhões de pessoas. Então, o que isso significa? Isso significa muito para empresas e organizações que desejam permanecer relevantes. Eles precisam perceber que, a menos que eles mudem, eles podem estar fora do negócio!

Aqui estão alguns exemplos das mudanças que precisam ser feitas:

Os fabricantes de móveis precisam produzir móveis para casa e escritório que sejam fáceis de usar para aqueles que têm mais dificuldade em entrar e sair de cadeiras e sofás que são muito baixos para o chão. Muitos adultos mais velhos com problemas de equilíbrio e estabilidade querem estar em um ambiente atraente e fácil de usar. Antes de correr para a produção, os fabricantes precisam obter feedback dos futuros compradores.

Os fabricantes de automóveis precisam projetar carros com entrada e saída mais fáceis. Eles devem levar em consideração que os reflexos dos adultos mais velhos são mais lentos, seu campo de visão pode ser comprometido, e eles têm mais dificuldade em virar e olhar sobre seus ombros. Mudanças já estão ocorrendo. Nos automóveis de ponta mais alta, características de segurança como o apagamento automático dos faróis, aviso de mudança de linha, câmeras de backup e frenagem automática estão se tornando padrão. Se a indústria não se adaptar, mais adultos mais velhos mudarão para os serviços de transporte on-demand, como Uber e Lyft, levando a um declínio nas vendas.

Saúde As coisas estão mudando, mas muito devagar. O monitoramento remoto dos sinais vitais dos pacientes deve se tornar rotineiro, particularmente se eles tiverem uma doença crônica, como diabetes ou hipertensão, ou problemas cardiovasculares relacionados. Os prestadores de cuidados de saúde devem aprender a capacitar os pacientes a assumirem uma maior responsabilidade por seus resultados, em vez de continuarem a focar a falta de disposição dos pacientes para serem "aderentes" ou "compatíveis". As clínicas ambulatoriais, equipadas por uma variedade de profissionais de saúde, tornar-se-ão a norma, ao contrário dos 30 minutos de viagem e uma hora de espera nos consultórios dos médicos. Aqueles que não se adaptam não sobreviverão economicamente.

Educação Uma porcentagem significativa de idosos quer aprender e continuar aprendendo. Mesmo aqueles que são tecnologicamente proficientes preferem aprender com outros do que sozinhos. Há necessidade de mais programas de educação sem custos ou baixos, como os Institutos de Aprendizagem ao Longo da Vida OSHER, que já estão em 119 campus universitários. Esses programas abordam as necessidades intelectuais dos idosos, além de ajudá-los a evitar a solidão ou o isolamento social. Os programas precisam ser geograficamente acessíveis aos idosos ou às necessidades de transporte.

Habitação Mesmo que fosse financeiramente viável, a grande maioria dos adultos mais velhos não quer viver em instalações residenciais seniores, mas preferem permanecer em suas próprias casas. Isso significa que precisamos aumentar drasticamente a variedade e a qualidade dos serviços internos disponíveis para adultos mais velhos, bem como desenvolver novas fontes de financiamento. Um campo de desenvolvimento rápido chamado Gerotecnologia precisa ser uma parte importante desta mudança para ajudar a garantir a segurança do adulto mais velho. Um CCRC (Continuous Care Retirement Community) aqui em San Diego, Califórnia, está desenvolvendo um programa de quatro fatos em casa que oferece:

• Junte os adultos mais velhos para minimizar as consequências da solidão e do isolamento social
• Fornecer treinamento de alta qualidade para serviços em casa
• conectar cuidadores com membros da família
• tecnologia de campeão

Esta abordagem pode revelar-se um modelo para outras comunidades a serem imitadas.

NÓS PRECISAMOS TRABALHAR JUNTOS

A superação da tecnofobia geriátrica deve ser um esforço de equipe. Os adultos mais velhos precisam assumir maior responsabilidade por se tornar tecnologicamente confortável, para que possam viver feliz e com sucesso em um mundo em mudança. A sua tecnofobia coloca um peso indevido sobre si e sobre aqueles que cuidam e sobre eles. Também diminui significativamente a qualidade de vida e os coloca em risco de várias maneiras. As pessoas precisam ouvir suas vozes apoiando as instituições e organizações que estão ajudando os idosos a superar sua tecnofobia e responsabilizar aqueles que não são. Deixe-me dar-lhe alguns exemplos.

Amazon, o site de compras on-line, é simplesmente fantástico. É fácil de usar, é fácil de encomendar, e é fácil enviar as coisas de volta sem problemas. De vez em quando eu dou uma nota dizendo-lhes o quão grande eu acho que eles estão fazendo, e às vezes faz uma sugestão para um ajuste aqui e ali.

A Apple, a empresa de tecnologia, tem uma série de sites de varejo que parecem fazer um ótimo trabalho sempre que e onde eu visitar. (Divulgação total: eu possuo algumas ações da Apple). Eles também possuem estatísticas notáveis ​​para suporte on-line. Recentemente, comprei uma Apple Watch que não estava funcionando (ou que eu não sabia como trabalhar). Eu entrei em uma loja, foi abordado por um dos associados de vendas e expliquei para ele qual era o meu problema. Ele imediatamente olhou para o meu relógio, fez uma pergunta ou duas, explicou o que estava errado e me mostrou como corrigi-lo. Quando ele terminou, eu me virei para ele e disse:

"Uau, isso foi tão simples. Eu realmente me sinto estúpido. "

Sua resposta foi:

"Nosso trabalho é ajudá-lo a corrigir o que não está funcionando e educá-lo para que a próxima vez que você possa lidar com o problema por sua conta. Não há nada de estúpido em fazer uma pergunta. "Isso foi de uma vinte coisa. Depois, pedi para ver o gerente e o elogiei em um excelente trabalho de treinar seu pessoal de atendimento ao cliente.

Deixe-me dar-lhe um exemplo muito diferente e dizer-lhe o que quero dizer sobre tomar medidas. Um amigo visitou recentemente uma loja nacional de big boxes que vende produtos orientados para a tecnologia. Ela teve uma experiência terrível. Quando perguntei o que ela fez sobre isso, ela disse: "Nada, exceto para fazer um voto pessoal para nunca mais visitar a loja e contar a todos sobre minha experiência negativa." Sugeri para ela que talvez ela devesse escrever para o presidente da a empresa e compartilhar sua experiência. Ela disse que simplesmente não queria ser negativa e reclamando porque achava que não seria bom.

Ela disse que queria se certificar de que outros adultos mais velhos não tinham uma experiência semelhante, porque o dela era embaraçoso e humilhante, e tornou-se menos propenso a continuar seu desenvolvimento tecnológico. Então, para aqueles que tiveram uma experiência similar, mas não sabem o que fazer, aqui está o tipo de carta que eu sugiro que escreva para a empresa ofensiva.

Prezado Presidente de _________:

Na semana passada, tive a oportunidade de visitar uma das suas lojas em ________ porque estava pensando em comprar um novo computador laptop ou um tablet e foi informado de que suas lojas tinham a melhor e mais extensa seleção. Quando entrei, fiquei impressionado com o quão atraente era a loja, quantos itens você exibia e como tudo estava marcado e marcado com cuidado. Depois de alguns minutos, alguém apareceu e me perguntou se eu precisava de ajuda, e eu disse que estava planejando pegar um laptop ou um tablet. Eu não tinha certeza de qual seria o melhor para mim.

Devo dizer-lhe que fiquei surpreso com o que aconteceu. O jovem não me fez perguntas sobre o que pretendia usar o gadget, mas parecia me deleitar em me fazer perguntas técnicas que não entendi e, então, meio sacudindo a cabeça quando não consegui respondê-lo.

Ele me levou para uma exibição de comprimidos e disse: "Qualquer um desses poderia funcionar para você". Uma vez que os preços variaram de algumas centenas de dólares a alguns milhares de dólares e houve todos os tipos, tentei diminuir as escolhas fazendo algumas perguntas, mas ele estava falando sobre planos de cuidados prolongados e outras coisas que somavam um muito dinheiro. Nunca respondi as minhas perguntas e decidi não comprar nada.

Eu então fui para outra área da loja onde você deveria ter pessoas que respondem perguntas e pediram ajuda com meu celular. A mulher na mesa perguntou se eu tinha comprado meu telefone nesta loja e eu disse que não, mas que ficaria feliz em pagar qualquer ajuda que pudesse me dar. Ela disse que não tinha certeza se era possível e sugeriu que voltasse mais tarde. Era claro para mim que ela não estava interessada e realmente não tinha prestado atenção ao que eu pedi.

Quando olhei ao redor da loja, percebi que eu era um pato estranho. A maioria dos outros clientes parecia estar em 20 ou 30 anos e, enquanto ouvia conversas, eles pareciam estar se divertindo com quem estava ajudando. Eles estavam falando um idioma que francamente, eu não entendi. Talvez porque eu era um cliente na década de 60, eu parecia menos interessante para o associado de vendas ou as pessoas que deveriam responder a perguntas.

Meu palpite é que você não consegue muitas pessoas da minha idade em suas lojas e não somos vistos como clientes principais – certamente não somos técnicos. Mas eu quero lembrá-lo de que na população de mais de 60 anos temos muito dinheiro para gastar. Os adultos mais velhos são muito mais propensos a querer fazer nossas compras nas lojas, em vez de on-line, o que proporciona uma oportunidade para se conectar conosco no nível face-a-face. E para adultos mais velhos, o serviço é a principal necessidade.

Eu acho que se você continuar nos tratando desta forma, você verá ainda menos de nós. Eu só pensei que era algo que você deveria saber.

DEPENDE DE NÓS

Continuar a ser tecnopóbico é uma escolha!

Quase todos os adultos mais velhos que são razoavelmente saudáveis ​​e não prejudicados cognitivamente podem aprender a usar um computador o suficiente para se comunicar por e-mail e fazer pesquisas on-line simples para obter informações. Eles certamente podem aprender a usar um telefone celular para iniciar e receber chamadas telefônicas com amigos e familiares.

Se você realmente quer se comunicar com seus filhos adultos (e certamente seus netos), você precisa comprar um smartphone e aprender a enviar um texto. Você consegue!

Se você é um adulto mais velho que ainda está dirigindo e tem a sorte de poder pagar um carro novo, obtendo um sem todos os recursos de segurança porque teme que você não consiga descobrir como usá-los é simplesmente bobo. Claro que você pode!

A TÉFICOFO GERIATRICA É UMA MATÉRIA DE ATITUDE, NÃO AGORA!

Aos 89 anos, minha boa amiga, a colunista Dra. Natasha Josephowitz, é uma prova viva de que uma atitude positiva pode eliminar a tecnofobia geriátrica. Ela escreveu recentemente que estava triste que ela não faria em torno de 90 anos a partir de agora para ver o quão diferente será o mundo. Ela também escreveu:

"Eu gosto da maneira fácil de alcançar amigos por e-mails e textos, recebendo uma foto de um neto dentro de poucos minutos depois de ser levada, enviando beijos via Skype ou FaceTime para um grande bebê. Eu gosto do redemoinho da minha vida … "

Vai NATASHA!

ESTÁ AQUELE

Para as empresas que produzem os melhores produtos de tecnologia, é hora de levar em conta que os idosos realmente querem se tornar parte da geração de tecnologia competente, mas precisam de sua ajuda.

As instruções impressas precisam ser fáceis de usar. Os centros de chamadas precisam ser atendidos por aqueles que podem se relacionar com adultos mais velhos que estão realmente irritados por um problema. Eles devem estar dispostos a caminhar por uma pessoa através da solução e estar disponível para consulta adicional. Recentemente, ouvi falar de alguém que teve uma conversa telefônica com um representante de serviço ao cliente em relação ao seu computador com defeito. Ela relatou que o representante não só gastou pelo menos 15 minutos falando sobre o problema, mas também lhe deu sua extensão e e-mail no caso de ter problemas adicionais. Esse nível de serviço deve ser a norma, e não a exceção.

Os adultos mais velhos estão começando a fazer escolhas sobre onde gastarão sua renda disponível e não vai ser com fabricantes ou varejistas insensíveis às suas necessidades. Seja por meio de boca-a-boca ou de mídias sociais, um número crescente de idosos se reunirá com aqueles que deixam claro que os adultos mais velhos não são apenas bem-vindos, mas cobiçados.

É PARA TODOS OS EUA

Recentemente fui on-line e fiz uma busca por tablets e computadores para crianças. Literalmente, centenas de escolhas surgiram. Ao ler as descrições dos produtos, o que me impressionou foi que muitos dos itens foram designados para crianças de até três anos. Eu não estou discutindo se isso é bom ou ruim, só que é isso. Parece apropriado que qualquer adulto mais velho que lê este blog – seja on-line ou porque foi impresso e entregue a eles por um amigo, colega ou membro da família mais tecnologicamente proficiente – deve prestar atenção à mensagem e seguir em frente.

Então, se você conhece um adulto mais velho com tecnofobia, incentive-os a desafiar suas crenças e ansiedades sobre como aprender e mudar, porque suas vidas serão muito mais ricas. Se você é um adulto mais velho que tem evitado tecnologia, experimente e obtenha alguma ajuda. Eu acho que você ficará satisfeito com os resultados.

Para os muitos leitores desta série de três partes, obrigado por ficar com isso – e por todos os comentários muito úteis que você fez ao longo do caminho!