24 maneiras de usar os pontos fortes para ajudar seus clientes

Animar discussões, inspirar estudantes e ajudar clientes que estão sofrendo.

Fonte: Instituto VIA / DepositPhotos

Em qualquer situação, com qualquer pessoa, a qualquer momento, lembre-se de que você tem 24 pontos fortes internos que você pode usar. Cada momento que você tem com outro ser humano é uma oportunidade de usar seus pontos fortes e uma chance de ajudá-los a redescobrir os seus próprios.

Usando as 24 forças universais da Classificação VIA como a estrutura, ofereço 24 exemplos de como você pode usar seus pontos fortes no momento para ajudar um cliente.

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1. Use sua criatividade para discutir com seu cliente uma maneira completamente nova de analisar um de seus estressores ou problemas.
2. Use sua curiosidade para fazer uma pergunta que você nunca fez antes ou para fazer a mesma pergunta de uma nova maneira.
3. Use seu julgamento / pensamento crítico para reter o julgamento da opinião ou crença de seu cliente que difere da sua. Examine sua visão de uma lente diferente.
4. Use seu amor pelo aprendizado para incorporar uma abordagem de não apenas ensinar, mas também de aprender com seu cliente – sua história, seu enfrentamento, seus pontos fortes e seus sucessos. Ajude-os a investigar profundamente e explorar qualquer uma dessas áreas.
5. Use a força da sua perspectiva para reformular um estressor ou problema que um cliente está tendo, ajudando-o a enxergar os bons, os pontos fortes ou o lado equilibrado das coisas, sem ao mesmo tempo minimizar o problema.
6. Use sua bravura para discordar, confrontar ou desafiar seu cliente em um dos seus pontos cegos ou áreas de saúde física, psicológica ou social que eles estão evitando.
7. Use sua perseverança para ficar com seu cliente quando você vê-los tomar a mesma decisão ruim ou cair no mesmo hábito ruim repetidas vezes.
8. Use sua honestidade para dizer ao seu cliente algo verdadeiro com a intenção de ajudá-lo, mesmo que seja improvável que apreciem as observações no momento.
9. Use seu entusiasmo infundindo entusiasmo em sua interação com seu cliente. Ao oferecer ajuda, faça uma caminhada com eles para estimular imediatamente a energia.

10. Use seu amor para ouvir seu cliente com um sorriso caloroso e genuíno e senso de presença, dando-lhe toda a sua atenção.

11. Use a sua gentileza, fazendo de tudo para fazer um ato atencioso, como levar café ou água para o cliente, ou dar-lhes tempo extra para compartilhar sua história.

12. Use sua inteligência social medindo a situação, que inclui as necessidades e sentimentos de seu cliente, para decidir se deve oferecer a eles suas palavras, um gesto não-verbal ou o presente da escuta empática silenciosa.

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13. Use seu trabalho em equipe para trabalhar diligentemente com seu cliente em uma solução para um novo estressor que eles estão encontrando.
14. Use sua imparcialidade para incluir seu cliente em uma discussão ou interpretação para que vários ângulos sejam exibidos, e não apenas sua própria visão.
15. Use sua liderança para organizar e orquestrar um plano estruturado e visão para uma reunião proveitosa com seu cliente.
16. Use seu perdão para deixar de sentir-se pessoalmente afrontado quando seu cliente expressar uma emoção ou opinião muito forte.
17. Use sua humildade para não levar crédito pela percepção, ideia ou mudança positiva de seu cliente, mesmo que você tenha solicitado isso.
18. Use sua prudência para ajudar seu cliente a pensar cuidadosamente em uma área de assunto sensível, em vez de pular nele; construa as melhores 2 ou 3 questões que os ajudarão.
19. Use sua auto-regulação e controle sua atenção quando sua mente vagueia enquanto seu cliente está divagando e desfocado; também usá-lo para manter a calma quando eles te culpar por sua falta de progresso em um problema.
20. Use sua apreciação de beleza / excelência para destacar a bondade, a habilidade ou a beleza de uma das histórias de seu cliente. Saboreie o positivo com eles.
21. Use sua esperança, oferecendo palavras positivas de encorajamento quando seu cliente parece sentir-se triste ou sem esperança.
22. Use sua gratidão para agradecer por algo que o impressionou sobre o seu cliente, seja ele testemunhar a bondade deles em ação, a coragem deles em contar uma história difícil ou a descoberta de esperança em meio a tempos turbulentos.
23. Use seu humor para rir em voz alta com seu cliente. Trazer uma piada ou história engraçada para trazer leviandade a um assunto estressante.
24. Use sua espiritualidade para encontrar significado na interação, um senso de propósito em seu papel como ajudante e curador ferido, ou um senso de sacralidade na realidade que você pode potencialmente impactar outro ser humano de uma maneira positiva.