Câncer Corporativo: Falha no Diagnóstico
Pelo Dr. Alan Goldman
Existe uma epidemia que ataca os negócios. Mas corporações e investidores estão mal equipados e em negação. As organizações sofrem de câncer de engano, ganância, desfalque, incivilidade e buscas malignas para o poder. Fortune 500s não são imunes. Kenneth Lay, Al "Chainsaw Dunlap", Leo D. Kozlowski, Jack Welch e Bernie Madoff são alguns dos líderes mais notórios que podem ser diagnosticados como tumores cancerígenos que penetram nas suítes executivas e metástases em toda a organização, listas de lavanderia de clientes e cadeias de fornecimento globais. O seu comportamento venenoso desencadeou suicídios, clientes em falência, coalizão de empresas conjuntas chocadas, devorou e destruiu casamentos e carreiras, e comeu nas carteiras dos gostos de IBM, Sunbeam, Tyco, General Electric e Yeshiva University.
Embora esses líderes cancerígenos tenham sido agressivamente destrutivos e progressivamente tóxicos, eles também foram lentos para serem diagnosticados. Por quê? Os subordinados têm o cuidado de não balançar o barco e destacar os seus superiores como fonte de mau. Um chefe abusivo é alvo de fofocas extremas, mas ela não é escrita. Por que arriscar falar? As organizações também podem ser bastante ignorantes do mau comportamento em seu meio. Caso contrário, os engenheiros e os CFO brilhantes se tornam burros, mais burros, mais tolos quando se trata de desvendar as fontes de toda a empresa, a insatisfação corporativa eo fracasso. O lado psicológico do local de trabalho faz montanhas de conjecturas e uma falta de clausura básica. Se houver um líder questionável ou um lunático limítrofe na suíte executiva, deixe-o estar.
Conforme descrito em meu livro recente para a Stanford University Press, Transforming Toxic Leaders , muitos colegas farão qualquer coisa que não possam distinguir seus líderes. Eles ouvem um linguagem horrível lançado por um gerente e testemunham como ele se metastatiza por um departamento e uma divisão. Os funcionários são desmoralizados, irritados, banalizados e a produtividade diminui drasticamente. As palavras e emoções negativas se espalham. Poison filtra e desmoraliza e desmoraliza. Mas os devotos e preguiçosos protegem seus líderes e são engenhosos ao apontar dezessete outras direções. O líder é a fonte de um câncer em toda a empresa localizado no centro de uma organização doente? As raízes do mal-estar e da doença de uma empresa eludem até as mentes mais interessantes da época. Quem é a fonte de toda a incivilidade? Onde o câncer se origina? Será que ela se metasta em fofocas letais, embarques atrasados, cirurgias de coração maltratadas e falha em contactar prontamente pacientes e clientes para coleções? Por que um líder não é escolhido? Esta é uma organização sem gutless? Quantos wimps podem coexistir sob uma marca? Ou não há alguém qualificado dentro dos limites da organização para fazer uma avaliação? Um diagnóstico?
Os subordinados, os subordinados e o círculo de verdadeiros crentes de um líder podem se reunir para proteger um chefe tóxico de um diagnóstico potencialmente prejudicial. Alguns fazem o seu melhor para manter os snoopers longe do círculo interno – eles não querem exposição aos fatos verdadeiros. As ficções devem ser cuidadosamente criadas e distribuídas para a mídia. O câncer corporativo prospera onde há ignorância e falha no diagnóstico. Os principais jogadores da empresa assumiram a posição de que eles estavam bastante confiantes de que Kenneth, Al, Leo e Jack certamente não estavam à vista de nenhuma tempestade corporativa. E Bernie era apenas um radical livre – jogando seus inteligentes jogos de investimento. Mas em retrospectiva – os membros dos vários Packs de Ratos eram estúpidos, a bordo ou simplesmente enganados? Atraídos pelas promessas e pelo cheiro de pilhas de dinheiro, é fácil supor que aqueles em torno dos patrões e operadores cancerígenos em questão ficaram hipnotizados por conversas sobre riquezas ilícitas e golpes grandiosos. Poderiam ter tantos presidentes e CEOs, mega realizadores e heróis – estar no nexo de melanomas corporativos que emanam da sala do conselho para cada jogador, cliente e fornecedor?
O que dizem os protetores do líder cancerígeno? Certamente, o comportamento obscuro, descontroladamente antiético na parte superior do organograma é um tiro muito longo. Não é provável. Esses colegas estão em negação? Sim, eles podem muito bem. As organizações desenvolvem desculpas e interpretações engenhosamente distorcidas de por que o mau comportamento na frente deles não é um comportamento ruim. Um líder podre, de princípios sombrios, não é tão ruim. Um câncer corporativo é rebaixado para a gripe. O ranting e ravings de um executivo com um transtorno explosivo intermitente é explicado como "ter um dia ruim" ou ela "ficou um pouco dobrada fora de forma". Esse fenômeno é abordado em meu livro para Cambridge University Press, Destructive Leaders e Organizações disfuncionais: uma abordagem terapêutica ".
Restringido por uma falha no diagnóstico – as organizações estão lentas para detectar o óbvio e são em grande parte limitadas a testemunhar os sintomas corporativos externos do câncer do líder: uma falha na elaboração de folha de pagamento; ficando para trás na cobrança de contas a receber; e um edital de toda a empresa que os vagabundos seriam implementados. Tumores de cinismo e desespero irritado podem adotar. Depois de muito sofrimento e uma lista de sintomas de roupa, o óbvio pode finalmente se infiltrar. Ocorre, finalmente, que algo está doente no núcleo da empresa. Sussurros de desfalque e enxerto, fofocas de uma destruição monstruosa que se segue e um gotejamento de queixas crescentes formalmente arquivadas contra a liderança, finalmente captava alguma atenção. O que há com o CEO? Uma organização da Fortune 500 pode ser presa de um câncer que emana da liderança que corroeu motivação, compromisso, trabalho em equipe, qualidade e lealdade? Essa conversa será pública ou ficará privada e privilegiada a portas fechadas? É sua chamada.
Transformar o líder tóxico que infecta uma organização com comportamento cancerígeno em primeiro lugar exige um diagnóstico diferencial. A ganância, a incivilidade e o comportamento destrutivo quando deixados sem controle imitam um câncer que metástase. Muitas organizações conscientemente ou inconscientemente entram no caminho de uma avaliação abrangente da liderança e inadvertidamente antecipam malignidades induzidas por liderança em toda a força de trabalho.
Finalmente, existe a questão de quem é capaz, responsável ou designado para reconhecer a necessidade de avaliação corporativa? Com base na experiência como treinador executivo externo e consultor organizacional, descobri que fora de um fluxo constante de fofocas cáusticas e venenosas que os funcionários geralmente são bastante relutantes em falar formalmente quando observam comportamentos de liderança ruins. Como já afirmamos, existem várias razões pelas quais os colegas não questionam o comportamento dos superiores – mesmo quando é o terreno fértil dos cancros corporativos. Não importa o quão inéquitáveis, antiéticos e abusivos, os funcionários olham oficialmente para o outro lado. Mesmo quando existem canais estabelecidos que asseguram a comunicação privilegiada e a confidencialidade – os funcionários continuam a questionar de maneira compreensível a integridade do processo e se, em última análise, eles podem ser descobertos. Em vários casos, descobriu cenários onde a confidencialidade foi comprometida e foram tomadas medidas punitivas contra o empregado. À luz do dia, a liderança pode às vezes perseguir a confidencialidade. Isso normalmente resulta em que os chefes fabricam "motivos falsos" para a demissão de "espiões internos" e "informantes" – nunca, reconhecendo que eles demitiram seu empregado para fornecer observações negativas de superiores. Eu prefiro não entrar em mais detalhes, mas posso afirmar que é desmoralizante em momentos em que a integridade dos canais privilegiados de comunicação corporativa são comprometidos e as vacas sagradas politicamente corretas se tornam uma farsa. A menos que acompanhado de escândalo e calções éticas de proporções gigantescas – a eliminação de um empregado interno que se atrevesse a chamar a liderança em questão – é, infelizmente, um menor bleep no itinerário corporativo.
Idealmente, os funcionários devem poder discutir de forma livre e segura elementos de saúde física ou corporativa com liderança. Certamente, uma gripe ou tensão nas costas na minha mente não constitui uma comunicação privilegiada. Do mesmo modo, os problemas abruptos, impacientes, negligentes, propensos a erros ou de outra forma perturbadores no local de trabalho não devem ser ignorados, mas na ausência de uma "zona de segurança" para divulgar e compartilhar preocupações, há uma lacuna tóxica. Quando os funcionários são por uma boa razão, não estão dispostos a falar com um superior ou são capazes de confiar nos recursos humanos ou em um programa de assistência aos funcionários, o comportamento perturbador pode não desaparecer, mas cresce e, cada vez mais, dificulta a produção e as operações. Os cânceres corporativos crescem quando os tumores tóxicos, independentemente de quão aparentemente pequenos ou triviais, são deixados sozinhos e não atendidos.
Na ausência de remédios internos, as empresas se voltam para treinadores e consultores externos para avaliação. Mesmo quando se volta para um consultor externo, no entanto, a liderança organizacional deve considerar cuidadosamente se eles estão ditando e explicando para o consultor onde o tumor está ou se eles estão realmente abrindo as portas para um diagnóstico diferencial. Os cânceres corporativos continuarão a se espalhar, a menos que a avaliação e o tratamento do consultor atinjam as raízes do problema. O acesso limitado ou a divulgação protegida ao consultor contaminam as perspectivas de avaliação e tratamento. Uma vez que a organização e a liderança oferecem transparência e acesso suficientes aos registros corporativos e aos jogadores, o consultor está em condições de diagnosticar com sucesso um câncer corporativo.
