Liderança fora de toque

O poder bloqueia a empatia e, portanto, a compreensão dos outros.

Não vendo nada, não ouvindo nada, não te deixa nada

Fonte: Pixabay

A desconexão sombria

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Hoje, 34 dias após o fechamento do governo e um dia do segundo pagamento para 800.000 trabalhadores federais, o secretário de Comércio dos EUA, Wilbur Ross, afirmou que não via razão para que esses trabalhadores não remunerados fossem a bancos de alimentos e abrigos. De acordo com Ross, tudo o que eles precisavam fazer era obter um empréstimo para ajudá-los. Então, no final do dia, o presidente se ofereceu para esclarecer o que ele queria dizer e explicou que todos esses funcionários federais são pessoas locais, para que possam ir a seus bancos locais e proprietários locais e credores hipotecários locais e chegar a um acordo. Eu fui pago este mês, estou muito grato por isso. Mas se eu não tivesse e precisasse de um empréstimo local útil, nada disso viria, não com certeza. O último refinanciamento bancário que fiz levou semanas para o banco processar e exigiu um zilhão de cópias de todos os documentos financeiros que possuía. Mesmo que a decisão tenha sido baseada em um trabalho que eu mantive por mais de 20 anos e ainda estava seguramente empregado no mesmo emprego, eu esperei semanas para aprovação! Tanto para uma rápida “maré você sobre empréstimo”.

E minha hipoteca foi reembalada e vendida tantas vezes que agora minha empresa de “hipotecas locais” é uma grande corporação bancária a milhares de quilômetros de minha casa. E eu compro em uma mercearia maravilhosa que faz parte de uma grande corporação alojada em outro estado. Ao escrever este artigo, pesquisei os detalhes da empresa e existem mais de 2.300 mercearias pertencentes a essa empresa. Parece uma mercearia local, porque meus vizinhos trabalham lá, mas fazem parte de uma grande corporação de fora do estado, e não de uma loja de produtos secos da vizinhança local que pode ampliar o crédito. Não há pessoas locais para conversar sobre como obter um empréstimo ou permissão para fazer compras com a promessa de pagar mais tarde. Lembro-me de ter ficado de licença sem pagamento durante a Grande Recessão. É horrível. Todos nós devemos sentir que os 800.000 trabalhadores vão mais de um mês sem um salário. O que eu ouvi com o Secretário de Comércio (quem de todas as pessoas deveria entender, bem, o comércio!) E os comentários do Presidente? Desconectar. E tal desconexão mostra uma falta de empatia.

Experiência pessoal limitada incuba a falta de empatia

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Então, por que o problema com a empatia de líderes que eles mesmos provavelmente nunca tiveram que pensar por um momento sobre um empréstimo que cobrisse suas necessidades básicas ou garantisse alguma indulgência de um senhorio? Há duas razões que estão inter-relacionadas – falta de experiência pessoal e falta de empatia. A experiência pessoal é um professor poderoso. A experiência pessoal nos ensina sobre situações. No entanto, as pessoas no poder não têm idéia de como é para 99,9% da população. E para Ross e Trump, que têm orgulho de seu status de bilionário, esse número não é uma hipérbole. Na verdade, para eles é realmente 99,99999 por cento da população! Os bilionários são responsáveis ​​por 0,001% da população dos EUA. Mas não podemos experimentar pessoalmente tudo, então como aprendemos? Quando não experimentamos algo, temos que aprendê-lo através da experiência dos outros. Nós fazemos isso através da empatia. No entanto, pesquisas descobrem que aqueles que estão no poder geralmente têm níveis mais baixos de empatia. Por quê?

Empatia de blocos de poder

Existem várias razões pelas quais o poder é uma barreira para a empatia. Em primeiro lugar, aqueles que estão no topo não precisam se preocupar com os comportamentos daqueles que estão abaixo deles, especialmente nas maneiras pelas quais os que estão abaixo precisam atender aos comportamentos de seus superiores. Chefes entram, dizem às pessoas o que fazer, e então suas ordens são seguidas. Aqueles abaixo devem estar cientes do humor, necessidades, opiniões de seus chefes. E quanto mais baixo você estiver no trabalho ou na ordem social, mais temperamentos, necessidades e opiniões de pessoas que você deve atender e que estão acima de você. Portanto, pessoas de hierarquia inferior são melhores em ler outras do que aquelas que estão no topo. Segundo, chegar ao topo pode ser mais fácil para aqueles sem empatia. Eles podem ser focalizados a laser no avanço e fazer o que precisam para ganhar poder sem se distrair ou ser tocados emocionalmente pelas necessidades e circunstâncias dos outros. A ciência do cérebro faz isso. Neurologicamente, as pessoas no poder atendem menos ao ambiente, aos comportamentos dos outros e têm uma atividade cerebral mais profunda para o autofoco. Eles não prontamente atendem aos outros de maneiras que esperamos mostrar empatia. As pessoas no poder podem ser empáticas, mas precisam trabalhar para isso, para querer sentir pelos outros. Infelizmente, hoje tivemos os aspectos insensíveis do poder e a falta de empatia em plena exibição.

Referências

* Uma explicação detalhada de como o poder bloqueia a empatia pode ser encontrada no capítulo 8 do meu livro:

Segal, EA (2018). Empatia Social . Imprensa da Columbia University.