Eu comecei centenas de apresentações sobre o tema de dar e receber críticas pedindo ao meu público que complete a frase: "Quando dou críticas, sinto __________".
Se você é como a maioria das pessoas, você completa a frase acima com "ansioso, hesitante, constrangido e com medo" ou outras palavras que comunicam desconforto. De fato, alguns de nós dizem ao nosso parceiro ou amigo: "Ei, não posso esperar para criticar meu chefe ou cliente".
Para a maioria, dar críticas muitas vezes desperta raiva, ansiedade e lágrimas de nosso receptor. No trabalho, muitas vezes relaciona-se com o chefe, colegas, funcionários e clientes também. Em casa, há pesquisas abundantes que indicam críticas mal geridas é um prelúdio para um casamento infeliz e contribui para habilidades de pais pobres.
No entanto, há uma quantidade igual de pesquisa indicando dar e tomar críticas de forma produtiva é um atributo chave de indivíduos, casamentos e organizações bem-sucedidos. Aqui, as críticas são usadas como uma ferramenta para promover a intimidade, melhorar o desempenho e desenvolver relacionamentos positivos.
Entre os críticos, é acordado criticar pelas regras para garantir que a intenção de suas críticas – para servir seu destinatário – seja cumprida. Uma vez que as listas de verificação são comprovadas como ferramentas valiosas para estabelecer e melhorar o comportamento efetivo, vou oferecer-lhe a minha lista de regras de críticas que estão imersas na ancestralidade das críticas.
Há uma ressalva. O crítico mestre Henry James, em The Art of Criticism , defende que um grande crítico tem tanto quanto senso de natureza humana como erudição e sabe como fazê-los ir de mãos dadas. Em outras palavras, sua habilidade para aplicar a arte da crítica dependerá de quão bem você pode empacotar, personalizar e individualizar as regras de críticas para o encontro de críticas específicas. Quanto mais maneiras você pode fazê-lo, o melhor crítico você se tornará.
1. Percebem as críticas como os grandes críticos. Dar críticas críticas começa por alinhar suas crenças ao propósito histórico da crítica – comunicar, educar e motivar para fazer melhor. Veja a crítica como uma oportunidade para ajudar alguém a melhorar.
2. Gerencie suas emoções: a crítica comunicada com raiva e desapontamento diminui o impacto positivo de sua mensagem. Antes de criticar, acalme-se, talvez usando auto-fala produtiva ("permaneça focado, respire lentamente") e lembrando sua intenção positiva.
3. Seja estratégico: "Como posso comunicar essa informação para que ele / ela seja receptiva?" É o primeiro. Em seguida, antecipe sua reação e como você responderá se ele se irritar, silenciar ou retaliar, chorar ou negar categoricamente o que você diz. Pense em uma crítica que você tem que dar – você pode comunicar três maneiras diferentes?
4. Proteja a auto-estima: o seu colega de trabalho pode ser teimoso, mas chamar ou pensar nele não será ajudado. Evite rótulos destrutivos e faça das críticas uma questão de diferenças, não uma questão erradamente errada; o último cria lutas de poder.
5. Alavancar o tempo: "Este é o momento de oferecer a minha avaliação?" Há um tempo e um lugar para tudo e você pode criticar a frase perfeitamente, mas se o tempo estiver desligado, tudo é para nada. Você critica alguém publicamente ou em particular, e quando você faria exceções?
6. Seja orientado para a melhoria: você não pode mudar o passado, então pare de dizer a ele o que eles fizeram de maneira errada; isso só evoca a defensiva. Concentre-se em como os resultados / projeto / comportamento podem ser melhorados, enfatizando o desempenho futuro: "Na próxima vez que você apresentar uma apresentação, deixe mais tempo para perguntas".
7. Lembre-se dos méritos sem o But: A crítica é uma avaliação de méritos e deméritos, não merece mais deméritos. A palavra "mas" nega, como dentro, "Você está indo ótimo, mas …". Melhor: "Aqui estão algumas maneiras pelas quais o relatório pode ser ainda melhor … e … aqui estão as partes que são realmente boas". Recordar os méritos também ajuda ambas as partes a manter as críticas em perspectiva.
8. Reconheça sua subjetividade: sua crítica não é um fato nem deve parecer uma acusação: "Seu trabalho é desleixado". Isso será contestado com "essa é a sua opinião", e assim é, então, assumir a responsabilidade por seus pensamentos e minimizar a defensiva; "Na minha opinião … eu acho … É assim que me parece," não são acusatórios e ajudam os curiosos a receber seus pensamentos. "Seu trabalho é descuidado" seria melhor comunicado como, "Eu acho que você pode fazer o seu trabalho muito melhor".
9. Coloque a motivação em sua crítica: "Trabalhar duro para que eu possa obter minha promoção" certamente não terá impacto motivacional. As pessoas mudam por si mesmas. Antes de criticar, pergunte: "Como isso vai ajudar meu destinatário? Existem incentivos tangíveis (aumento, promoção) ou incentivos intangíveis (reconhecimento, inclusão grupal)? Se um incentivo não funcionar, tente outro. E se não houver incentivos? Como você motiva o desmotivado?
10. Conheça seu critério: Evite conflitos de críticas identificando, esclarecendo e comunicando os critérios que você usa para formular suas críticas. As pessoas usam critérios diferentes para avaliar o mesmo trabalho e muitas vezes interpretam o mesmo critério de forma diferente. Você pode realmente articular a diferença entre um "quatro" e um "cinco"? Todos estão usando o mesmo critério? O meu critério é realista e quando isso muda? A sua equipe está em sincronia com os critérios?
11. Reforçar, solucionar problemas, voltar a ser estratégico: quando você observa uma resposta positiva às suas críticas, certifique-se de apoiar os esforços, oferecendo elogios: "Obrigado por estar aberto ao que tenho a dizer", "Ei, eu vejo você está realmente melhorando … Ótimo! "Se você não está obtendo os resultados, afaste-se, veja como está apresentando a crítica e experimente uma abordagem diferente … sempre há outra opção!
