Por que a gestão da civilização aumenta a produtividade

Então, enquanto eu estava sendo muito civilizado para um monte de truta de ribeiro recentemente (pegando e soltando-os) em um pequeno riacho de prados perto de Rabbit Ears Pass (a localização exata é informação classificada), um amigo e colega estava enviando uma mensagem para o meu Blackberry insistindo eu para ler um artigo no New York Times, Sem tempo para ser amável no trabalho, por Christine Porath. "Eu acho que você vai achar isso altamente relevante e 100% de acordo com os temas básicos" que você escreve, meu amigo me enviou mensagens.

Ele estava 100% certo. Eu pensei que era uma peça fantástica. A Sra. Porath é professora da escola de negócios da Universidade de Georgetown. Seu ponto principal no artigo? "Como nos tratamos uns aos outros nas questões de trabalho. As interações insensíveis têm uma maneira de diminuir a saúde, o desempenho e as almas das pessoas ".

Fonte: Wikimedia Commons

É um assunto que sofrei, de uma forma ou de outra, há vários anos. Depois de quase um quarto de século na gestão da empresa Fortune 500, cheguei à conclusão de que a civilidade da gestão é um fabricante de diferenças – não porque seja de alguma forma legal ou ética ou politicamente correta … mas porque é eficaz. Obtém resultados. Em um ambiente em que numerosos grandes estudos mostram que apenas cerca de 30% dos funcionários estão totalmente envolvidos no trabalho, com uma perda de produtividade superior a US $ 400 bilhões ao ano, a civilização gera produtividade e não ressentimento.

É uma noção que eu tenho explorado com blogs como The Surprising Managemential Power Of Common Decency, Você nunca irá conduzir erroneamente por exemplo, uma maneira muito simples de gerir para aumentar a lealdade e a produtividade, além de um próximo livro, The Type B Manager : Leading Successfully in a Type A World (a ser publicado em agosto pela Prentice Hall Press). Claro, o gerenciamento pode ser um trabalho duro de alto estresse. Não há dúvida sobre isso. Entendi. Eu fiz isso. Mas, ao longo do tempo, tratar as pessoas de uma maneira que você não quer ser tratada a si mesmo, realiza pouco – exceto desmotivação e desmoralização. A mentalidade importa. É apenas senso comum: os funcionários devem estar na mentalidade certa para querer fazer o seu melhor para você. É por isso que fiquei satisfeito por ler o caso de negócios de Elseo, baseado em pesquisa, de Porath.

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Estudos: comportamento grosseiro um dreno sobre a produtividade – Como professor, Porath fez estudos, como ela detalha em sua peça do New York Times, mostrando que os funcionários que são tratados são grosseiramente pior em tarefas rotineiras. "Incivilidade bloqueia as pessoas de outras formas também", escreve ela. "Os funcionários contribuem menos e perdem a sua convicção, seja por causa de um chefe dizendo:" Se eu quisesse saber o que pensava, eu perguntaria ", ou gritando com um empregado que negligencia um erro de digitação em um memorando interno." Eu alguma vez testemunha um comportamento tão exagerado e os resultados subóptimos que produz na minha própria experiência de gerenciamento corporativo? Oh, talvez apenas um milhão de vezes.

"Incivilidade também seqüestra o foco no local de trabalho", notas de Porath. "De acordo com uma pesquisa de mais de 4.500 médicos, enfermeiros e outros funcionários do hospital, 71% atacaram o comportamento disruptivo, como a conduta pessoal abusiva, condescendente ou insultante, a erros médicos e 27% vincularam esse comportamento às mortes de pacientes".

Porath descreve o que sente é o aumento da incivilidade no local de trabalho e oferece uma explicação fascinante para isso. "Eu estudei centenas de pessoas em organizações que abrangem mais de 17 indústrias e perguntei às pessoas por que elas se comportaram incivilmente", ela escreve. "Mais de metade deles afirmou que é porque eles estão sobrecarregados e mais de 40% dizem que não têm tempo para ser legais". Na verdade, posso atestar que os indivíduos estão sobrecarregados, especialmente em um ambiente de gerenciamento atual que adora no altar de "Fazendo mais com menos". Mas dizer que você não tem tempo para tratar os funcionários de forma respeitosa é semelhante a dizer que você não tem tempo para tratar as pessoas de uma maneira que obtenha bons resultados … o que, afinal, é o seu trabalho como um Gerente.

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Enfim, tanto quanto eu poderia ter gostado, não conseguiria ficar no Rabbit Ears Pass o dia todo, então eu desci e li o artigo. E fiquei feliz por ter feito. "Todos precisamos reconsiderar nosso comportamento", conclui Porath. "Você está sempre na frente de algum júri. Em todas as interações, você pode escolher: você quer levantar as pessoas ou segurá-las? "

É uma questão de gerenciamento enganovelmente simples mas crítica.

Este artigo apareceu pela primeira vez no Forbes.com.

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Victor é o autor do The Type B Manager: liderando com sucesso em um mundo tipo A (Prentice Hall Press).