Uma questão de gestão comum mas ignorada: favoritismo

“Jogando favoritos” está vivo e bem no mundo dos negócios.

Um amigo meu recentemente relatou essa história para mim. Infelizmente, temo que seja muito comum.

Fonte: StockSnapio

Meu amigo trabalha em um ambiente de contato com o cliente em ritmo acelerado, no qual, se uma pessoa estiver ausente, isso causará interrupções na carga de trabalho para outras pessoas. Uma funcionária, uma jovem, tinha adquirido o hábito de ir para casa com certa regularidade durante o dia, porque dizia que não estava se sentindo bem. Outros funcionários estavam ficando frustrados porque precisavam compensar a folga. Um deles tentou investigar o que estava acontecendo com ela.

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“Não se preocupe com isso”, ela foi rapidamente informada, “é uma situação especial. O marido dela é o melhor amigo do nosso supervisor.

Vivo e bem, mas não muito estudado

Apesar de toda a sua óbvia impropriedade gerencial, o favoritismo está vivo e bem no mundo dos negócios, como suspeito que a maioria dos funcionários confirmaria facilmente.

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Curiosamente, dada a sua prevalência, é um fenômeno sub-pesquisado. Um dos relativamente poucos estudos sobre o tema, da escola de negócios da Universidade de Georgetown em 2011, pesquisou executivos seniores de empresas com mais de 1.000 funcionários e descobriu que 84% admitiram que o favoritismo “ocorre em suas próprias organizações”.

Depois de muitos anos na gestão de empresas da Fortune 500, seria difícil discordar. Minha própria perspectiva é que há uma tendência natural de se tocar favoritos: verdade seja dita, alguns funcionários são mais simpáticos, têm atitudes melhores e são mais fáceis de trabalhar; até certo ponto, o favoritismo em relação aos de melhor desempenho quase faz sentido. O favoritismo pode ser sutil ou evidente (como no exemplo acima), e meu sentido é que a maioria das organizações está satisfeita em viver com um certo grau de satisfação.

No entanto, ainda é uma tendência para os bons gerentes se protegerem. Como no caso descrito no início, para os numerosos funcionários que estavam errados nesse favoritismo, era um claro irritante e desmoralizador. Não apenas violou seu senso de fair play, como criou um fluxo de trabalho mais agitado para eles, o dobro de problemas nas trincheiras.

Para os gerentes seniores que se importam com a cultura de sua organização (que deveriam ser todos eles), o favoritismo desenfreado é uma questão a ser mantida em suas telas de radar. Se a liderança sênior tolera passivamente o favoritismo que ocorre abaixo deles, isso cria um campo de jogo desnivelado.

É seguro dizer que ninguém que está constantemente jogando em um grau de subida ficará satisfeito com isso.

Este artigo apareceu pela primeira vez na Forbes.com.