5 maneiras de usar a bondade para desarmar uma pessoa difícil

Dicas e técnicas baseadas em bondade para desarmar uma pessoa ou situação difícil.

“Seja gentil, pois todos que você conhece estão travando uma dura batalha.” – Ian Maclaren

Você já ficou realmente frustrado ou aborrecido com o comportamento de alguém, talvez até mesmo decidindo não gostar ou evitá-lo, apenas para descobrir mais tarde que havia uma boa razão para que ele estivesse realmente tendo um dia de folga?

Você já foi uma pessoa rude ou mal-humorada? Eu sei que tenho.

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Fonte: Mangostar / Shutterstock

Algo realmente estressante pode estar acontecendo em casa. Algo pode tê-los mantido acordado a noite toda. Eles podem já ter nove coisas dando errado hoje, e você se depara com elas durante o décimo. Eles podem ter perdido algo ou alguém importante para eles, e estão se recuperando do golpe enquanto apenas tentam continuar. Eles podem estar realmente preocupados com alguma coisa.

Algumas pessoas magoam intencionalmente outras pessoas ou têm um histórico de comportamento caótico, rude ou difícil ao longo do tempo, independentemente das circunstâncias. Eu não estou falando sobre essas pessoas.

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Como médico, posso ver várias dezenas de pessoas em um dia e conhecer milhares ao longo dos anos. A maioria das pessoas eu só encontro uma vez. Eu não tenho o benefício de tempo ou relacionamento na maioria dos casos. Mas depois de quase duas décadas de trabalho médico, finalmente respondo melhor, na maioria das vezes, a pacientes rudes, irritáveis ​​e hostis.

1. Não deixe que a negatividade ou a raiva provoquem negatividade ou raiva em você.

Posso pensar em dois casos recentes em que abri a porta da sala de exame com um sorriso e olhei para um rosto não familiar e irritado. Eles estavam irritados por terem que esperar. (Feira suficiente!) Eles falaram em tons cortantes, duros. Eles tinham algo contra mim, parecia, mesmo que nunca tivéssemos nos conhecido.

Ser médico é suficientemente estressante quando as pessoas são gentis; quando eles são hostis ou rudes, é natural que você queira colocar o seu próprio backup, falar de forma concisa e se concentrar nos negócios em mãos: focar em tirá-los do seu espaço o mais rápido possível.

Dito isso, espelhar a tensão e não gostar de pessoas difíceis torna as coisas piores. Eles podem aumentar seu mau comportamento ou ficar ainda mais exigentes ou irracionais. Isso se tornará uma experiência desagradável para nós dois.

O que funciona é tratá-los gentilmente.

2. Peça desculpas, se for apropriado.

Se eu tiver desempenhado algum papel em potencial em sua frustração – mantê-los esperando, por exemplo -, peço desculpas, mesmo que estejam sendo desagradáveis ​​ou grosseiras com isso. Um pedido de desculpas sincero desativa muitas situações. Reconhecer o ponto de vista de alguém sem julgá-lo abertamente (mesmo que você não concorde) vai longe.

Este foi o caso em uma dessas situações de pacientes. Ela estava zangada com o tempo que ela ficou esperando. Quando perguntei sobre isso, ela tinha algo importante para chegar. Assim que me desculpei e prometi ajudá-la a sair pela porta o mais rápido possível, ela relaxou. No final da visita, estávamos rindo e conversando. Quando ela saiu, ela pediu desculpas por ter falado comigo do jeito que ela tinha no início da nossa visita.

3. Fale como você faria com uma pessoa agradável e amigável.

Se um paciente é conciso, hostil ou desrespeitoso comigo quando eu entro na porta, eu farei o meu melhor para mantê-lo junto, sentar na minha mesa e continuar como faria com qualquer outra pessoa: eu sorrio e pergunto a eles as perguntas habituais.

Eu suspeito que há algo sobre isso que é surpreendente e desarmante. Em muitos casos, como na segunda situação em que estou pensando, agir normalmente e demonstrar o cuidado leva a descobertas e conexões mais profundas.

A pessoa tensa e irritada na minha frente tinha algo muito maior acontecendo sob sua razão superficial para a visita. Ele finalmente desmoronou em lágrimas e compartilhou o que realmente estava acontecendo. Acabamos falando sobre a situação e conseguindo a ajuda que ele precisava. Eu o vi novamente recentemente e ele era uma pessoa diferente. Ele sorriu durante o intercâmbio e expressou sua gratidão. Foi incrivelmente gratificante.

Se eu tivesse sido brusco com ele e tentado tirar seu original e hostil eu fora do escritório o mais rápido possível, tanto teria sido perdido.

4. Leve em conta seu contexto e dê muita graça às diferenças.

É fácil julgar as pessoas se elas são diferentes de você. Talvez eles não tenham aprendido as mesmas maneiras educadas que você foi ensinado a exigir de si mesmo e dos outros. Talvez, por causa de um contexto diferente, eles cheguem a uma conclusão negativa sobre você, porque você se veste ou fala diferente. Talvez por causa de seu comportamento habitualmente espinhoso ou desagradável, eles estão acostumados a rejeição ou a ser mal recebido. Tornou-se uma profecia auto-realizável.

Muitas vezes, aqueles que são mais desafiadores para amar tiveram uma vida muito mais difícil – e, sejamos francos, ter nascido em vários privilégios, como muitos de nós têm sido, não é nada que alguém possa pessoalmente levar em conta. “Lá, mas pela graça de Deus, eu vou”, como diz o ditado.

5. Não julgue uma pessoa espinhosa com base na sua primeira impressão.

Eu aprendi no meu trabalho que a maioria das pessoas “difíceis” e menos simpáticas rapidamente se tornam mais agradáveis ​​se você tomar um momento para ouvi-las e realmente vê-las. Demonstre que você os ouve e reconhece sua situação e necessidades, em vez de reagir com frustração ou rejeição (a resposta mais natural e automática).

Novamente, existem alguns indivíduos onde os limites são imediata e absolutamente necessários. Há momentos em que se virar e correr (ou chamar a polícia) ao invés de ingenuamente pensar que um pouco mais de gentileza ajudaria. Ainda assim, colocar esses limites com calma, firmeza e gentileza geralmente funcionará melhor do que levantar a voz para alguém ou retornar um insulto, dando a eles uma desculpa para se tornarem ainda mais mesquinhos ou irritados.

A próxima vez que alguém te ofender, tente o caminho da bondade: Imagine o que eles podem estar passando que você não sabe nada sobre. Talvez você possa até perguntar como eles estão e genuinamente quer ouvir a resposta.

“Se for possível, na medida em que depender de você, esteja em paz com todas as pessoas.” – Romanos 12:18)

Copyright Dr. Susan Biali Haas 2018