Aprenda a ampliar o que funciona bem

Entrevista com Diana Whitney

Fonte: istock

Você gostaria de poder resolver os problemas do mundo – ou pelo menos os problemas do seu local de trabalho? Vamos enfrentá-lo, infelizmente, se você é como a maioria de nós, você provavelmente pode ver muita coisa para consertar. Então, qual é a melhor maneira de lidar com eles? Você deveria estar colocando sua energia em abordar as causas subjacentes? Ou você poderia ser mais eficaz construindo o que já funciona?

Enquanto as abordagens tradicionais para criar mudanças geralmente se concentram na solução dos problemas que enfrentamos – sua localização, extensão e impacto sobre os outros – os estudos descobriram que o perigo é que, ao fazer isso, você pode se tornar um especialista no problema, em vez de um especialista sobre como criar a mudança que você quer fazer acontecer. “Os esforços de mudança que focalizam seus recursos e investigações sobre o que não está funcionando tendem a drenar suas energias e esforços”, explicou Diana Whitney, empreendedora social global e uma das principais pesquisadoras de Investigação Apreciativa do mundo, quando a entrevistei recentemente. “A melhor maneira de criar mudanças é aprender o que está funcionando bem e encontrar maneiras de ampliar isso.”

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A pesquisa de Diana descobriu que, quando você fica curioso e começa a fazer perguntas sobre o que anima as pessoas e os sistemas dos quais elas fazem parte, você é capaz de transformar o discurso do déficit orientado pelo problema em uma visão mais forte, alimentada pela esperança e pela esperança. otimismo para o futuro. Quando combinada com uma abordagem de investigação apreciativa – uma estrutura de mudança que reúne pessoas de todo o sistema para descobrir o melhor do “o que é”, sonhar com o que “poderia ser”, fundir suas forças para projetar o que “deveria ser” e garantir a propriedade coletiva e o compromisso de implantar o que “será” – dá às pessoas o poder de serem ouvidas, independentemente de seu papel, e de co-criar e contribuir para que as mudanças aconteçam.

Por exemplo, quando a Hunter Douglas Window Fashions convidou sua equipe para conduzir entrevistas de consulta com funcionários, clientes e fornecedores para descobrir quando a organização estava em sua melhor forma e como poderiam aproveitar isso, os benefícios dessa abordagem logo fluíram para o fundo. linha com um aumento de trinta por cento nas vendas, aumento de trinta e sete por cento nos lucros e uma redução de cinquenta e dois por cento na rotatividade de pessoal.

Mas será que uma abordagem apreciativa e baseada em pontos fortes é a resposta certa para cada problema?

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“A investigação apreciativa chega ao mundo com uma profunda compaixão e reconhecimento de danos e sofrimento”, explicou Diana. “E, embora possa ser difícil, em tempos difíceis, pensar no que dá a você ou aos outros vida e vitalidade, às vezes, ser capaz de manter a preservação e a esperança de mudança pode ser o suficiente para construir.”

Ela sugeriu tentar incorporar práticas de Investigação Apreciativa em seu local de trabalho:

• Reenquadrando os problemas – Inverta ou reestruture a narrativa para mudar seu pensamento de quais são os problemas para mais possibilidades de afirmação da vida. Use perguntas positivas para perguntar: O que você quer mais? O que tornaria seus valores mais vivos? O que criaria um mundo melhor para você, para toda a sua organização? Por exemplo, quando a British Airways usou o Appreciative Inquiry para resolver a questão técnica da perda de bagagem, reformulando o foco para “melhor recuperação de serviço” e depois para “experiência excepcional de chegada”, foi possível descobrir possibilidades que proporcionavam melhor atendimento ao cliente, maior satisfação dos funcionários e um negócio mais próspero.
• Valorizando as histórias de outras pessoas – Quanto mais você sentir que sua história é ouvida e ouvida, mais você se sente valorizado em sua organização. Procure como você pode incentivar os outros a se conhecerem e construir uma rede de relacionamentos dentro de sua organização, independentemente de papéis e posições, compartilhando e valorizando as histórias uns dos outros.
• Estar preparado para nutrir – Quando você está implementando a mudança cultural, não importa quão positivo, pode haver algumas pessoas que acham que não se encaixam mais em sua organização. Implementar a mudança não é apenas uma situação de perguntar como você vai fazer as coisas de maneira diferente, mas também é uma oportunidade de perguntar se os outros ainda estão com você e quer continuar trabalhando com o novo conjunto de regras básicas. Ao invés de pensar que você precisa mover algumas pessoas, é uma questão de dar às pessoas a escolha de estar no banco do motorista de sua própria vida, e procurar como você pode estimulá-las sobre o que é melhor para o seu futuro. Essa pode ser uma poderosa abordagem apreciativa para atender às necessidades de transformação pessoal e transformação organizacional simultaneamente.

Como você pode usar perguntas de investigação apreciativa para reformular um problema para uma busca por mais possibilidades de afirmação da vida?