De muitas maneiras, as compras de ferias serão as mesmas que em todos os outros anos. Vamos estressar, gastar, arrepender-nos e nos alegrar. Mas nessas quatro maneiras, o que queremos e como compraremos são únicos para nossas novas vidas tecnificadas. Não só porque a tecnologia nos oferece novas maneiras de comprar, mas também porque nosso uso da tecnologia mudou nossa psicologia e conseqüentemente o que desejamos.
1. Os mundos de compras virtuais e reais estão unidos
Os consumidores não estarão comprando on-line ou nas lojas este ano – eles estarão navegando, pesquisando e comprando em ambos. O Shopping não é mais uma ou / ou, que / quando é uma equação. É simplesmente ambos – sempre. Nossas vidas têm sido uma combinação de experiências on-line e do mundo real. Este é o ano em que nossos mundos de compras virtuais e reais se tornam tão integrados quanto o resto de nossas vidas.
Na pesquisa que realizei sobre compras habilitadas para tecnologia, os consumidores me disseram que eles gostariam que pudessem obter um pouco mais da conveniência das compras on-line (coisas como informações de inventário, check-out rápido, busca mais fácil e validação de redes sociais) quando estão nas lojas. E quando estão online eles desejam poder obter um pouco mais de serviço e uma melhor sensação de ajuste e qualidade. Muitos varejistas têm tecnologia reforçada em ambos os mundos para satisfazer essas necessidades. Isso ocorre apenas quando compradores convencionais (não apenas técnicos e milenaristas) estão esmagadoramente prontos para aproveitar as soluções habilitadas para tecnologia.
Uma vez que ainda não há substituto para o Papai Noel, os compradores vão visitar os shoppings para a lista de desejos essenciais e a sessão de fotos e aproveitar as janelas do feriado, um cheiro de pinheiros e todas as outras atrações tradicionais das compras de férias. Mas com exceção da Sexta-feira Negra e todos os sábados entre o Dia de Ação de Graças e a Véspera de Ano Novo, os centros comerciais serão menos lotados do que nos anos anteriores. De um modo geral, os consumidores irão fazer compras com mais freqüência em linha e em lojas, mas em breves momentos. E o tráfego do shopping será diluído como resultado de não apenas mais compras on-line, mas também porque os consumidores começaram suas compras de férias mais cedo do que nunca este ano.
Ainda assim, muitos compradores mantiveram o apetite por fazer compras esportivas competitivas e você ainda pode esperar a loucura das multidões durante os eventos da porta-ônibus. Privação do sono + multidões + FOMO (medo de perder) = um alto potencial de insanidade, competitividade, remorso do comprador e mau comportamento.
2. Os consumidores chegaram loucos
Graças à inspiração de sites visualmente potentes como Pinterest e Instagram, os cookies de Natal não serão os únicos presentes caseiros que serão oferecidos este ano. Os consumidores inspirados estão atacando coisas como mermelinhas caseiras, brincos astutos, canetas de malha, esfregões de especiarias e misturas de sal de banho para dar como presentes de férias. Aqueles que não têm o talento, o tempo ou a inspiração para criar seus próprios presentes caseiros irão deixar os outros fazer o trabalho e comprar em sites como Easy e Handcrafted na Amazon.
Por que a tendência para presentes caseiros e artesanais? Eles são o cartão anti-presente: algo único e especial que se sente mais pessoal para o doador e espero que o receptor também. Handcrafted é também o antídoto para nossas vidas cada vez mais virtuais. Parece mais real e mais autêntico. E, por fim, existe a inspiração de mídia social anteriormente mencionada.
3. Presentes experienciais estão ganhando em gravatas e suéteres
Cada presente tangível tem componentes intangíveis e experienciais como a experiência de antecipação, as emoções associadas ao uso do presente e o aprimoramento da vida, humor ou confiança por causa da nova "coisa". Ginger me disse que ela experimenta uma emoção sempre que ela parece No bracelete de ouro tecido, seu marido lhe deu o primeiro Natal que namoravam. "Sim, é lindo e eu gosto de usá-lo por direito próprio", diz Ginger, "mas quando eu olho para isso, eu também me lembro de toda a emoção que senti quando ele me deu".
Quando alcançamos a saturação da aquisição, o impacto dessas emoções diminui. Assim, por exemplo, se o marido de Ginger lhe desse uma nova pulseira todos os fins de semana, é improvável que qualquer um deles possa combinar a ressonância emocional desse presente inicial. Muitos sentem que eles simplesmente têm muito e a emoção do novo perdeu seu soco. Além disso, no ano passado, a simplificação e a purificação de material tornaram-se uma nova religião para alguns e, pelo menos, uma mensagem a considerar para a maioria.
Insira o presente de experiência como solução para estilos de vida inchados e como forma de obter o levantamento emocional de um presente tangível sem bagagem.
Há outra razão pela qual os presentes da experiência são cada vez mais valorizados. As mídias sociais deram aos presentes a oportunidade de compartilhar (ou por algum show-off) seus presentes com outros, o que acrescenta uma sensação de permanência a dons experienciais e aumenta seu valor social.
4. Self-Gifting está em ascensão
A Federação Nacional de Varejo observa que o que gastaremos em presentes para nós é superar o que gastaremos em presentes para outros. Há várias razões pelas quais isso não é apenas ganância em ação. Os feriados desenvolveram uma grande reputação como a melhor época do ano para comprar. Os consumidores me dizem que melhoram a seleção de mercadorias, melhor estoque (como é mais provável que esteja em estoque) e melhores preços durante a temporada de compras de férias. Os compradores não estão mais vinculados às estações de compras tradicionais. Por exemplo, eles não se sentem compelidos a comprar um casaco de inverno antes de ficar frio, só porque é quando os varejistas têm tradicionalmente abastecido e vendido. Eles literalmente têm um mundo de mercadoria para escolher e, portanto, gostam de comprar quando a necessidade ou o desejo o atingem. Muitos agora planejam compras em torno da época do ano, quando sentem que terão o melhor preço e seleção – e essa é a temporada de férias. É mais um caso de compras inteligentes e oportunistas do que "autodidacta".
Existem outras razões mais tradicionais para comprar mais para nós durante a temporada de compras de férias. As pessoas entretam e socializam mais durante os feriados e querem esfoliar suas casas e armários. Além disso, os consumidores foram compradores mais judiciosos no ano passado, então há uma demanda reprimida que será lançada durante a temporada de férias. Em suma, as pessoas estão se regalando com produtos eletrônicos, modas e decoração doméstica que atrasaram a compra no início do ano porque os preços, inventário e seleção são conhecidos durante os feriados.
Nosso uso da tecnologia impactou mais do que nossa capacidade de comparar preços em nossos celulares enquanto estamos nas lojas. Isso influenciou nossa psicologia. Os compradores estão mais empolgados e astutos, o que significa que eles compram o que querem quando querem, espalhando as estações de compras e resultando em mais férias autodidatas. É um poder e mentalidade que também é forçado a retalhistas serem mais acolhedores do que nunca, oferecendo uma melhor integração das compras online e na loja. O crescente interesse por este ano em presentes caseiros e experienciais também está relacionado à nossa nova psicologia infundida por tecnologia: um desejo de impacto emocional, simplicidade e autenticidade.
