Mudando a mente de alguém

Fonte: Chris Phitully, CC 2.0

A American Psychological Association classificou Leon Festinger, o 5º psicólogo mais influente do século XX. Sua reivindicação à fama é a sua teoria da dissonância cognitiva – que as pessoas basicamente evitam o que os fará mudar.

Fui levado por sua citação: "Uma pessoa com convicção é uma pessoa difícil de mudar. Diga-lhe que não concorda e ele se afasta. Mostre seus fatos ou números e ela questiona suas fontes. Apelo à lógica e ele não consegue ver seu ponto de vista. "

Alterar alguém é difícil, mas há mitigadores. Em sinceridade, achei que eles funcionassem apenas às vezes, mas são o melhor que eu tenho. Além disso, devo admitir que muitas vezes não tenho restrições para evitar discordar sem verniz. Mas se eu estivesse no meu melhor comportamento e a questão fosse importante, tentaria alguns, senão todos.

1. A comida é o lubrificante da comunicação. Vale a pena ter a discussão sobre o café ou mesmo uma refeição?
2. Permita o tempo necessário para pequenas conversas que se concentram no interesse principal da pessoa. Poderia ser qualquer coisa do próximo jogo "grande" para a menopausa.
3. Quando você sente que é hora de tentar mudar a mente da pessoa, comece reconhecendo os melhores argumentos da pessoa. Isso faz com que a pessoa se sinta validada e que você não tenha ignorado sua posição. Por exemplo, "Você e eu concordamos que devemos abordar os novos regulamentos do governo e que temos que encontrar um equilíbrio entre a alocação de muito do nosso dinheiro agora, o que irá satisfazer o governo, mas frustrar nossos clientes que estão exigindo melhorias em nossos produtos ".
4. Indique brevemente sua posição e melhor argumento ou dois. As pessoas são movidas a mudar por um apelo tanto para a cabeça como para o coração.

Nós abordamos a parte principal, o chamado lado racional do cérebro esquerdo, com dados e lógica. Por exemplo, "Tivemos um trimestre ruim para que não tenhamos muito dinheiro na mão. Se o gastarmos nos regulamentos governamentais, provavelmente perderemos muitos clientes e talvez possamos despedir trabalhadores. Então, estou me perguntando se, por agora, devemos gastar o suficiente para reduzir as chances de o governo nos processar e assim que tivermos um bom trimestre, use os lucros para satisfazer mais completamente o governo. Isso faz sentido?

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Nós abordamos o coração, o chamado cérebro direito, com anedotas e perguntas em movimento. Você pode, por exemplo, perguntar como a pessoa se sentiria na situação. Digamos que você é um conselheiro que tenta obter um pai para reduzir o uso do castigo corporal. Você pode dizer: "Imagine que você era uma criança e sabia que, se você se comportasse mesmo moderadamente mal, seu pai iria bater em você. Como você se sentiria? Isso faria você mais ou menos provável atingir outras crianças? Poderia torná-lo mais violento como um adulto, diga com seu parceiro romântico? "O uso de tais perguntas imersivas torna mais provável que a pessoa sinta a emoção por trás dele e sua posição.

Mais um exemplo: digamos que você é um diretor da escola tentando fazer com que o professor substitua algumas palestras por atividades de aprendizagem ativas. Você pode perguntar: "Pense em quando você estava na escola e os professores que fizeram muitas palestras. Para você, essa era uma maneira eficaz de aprender? Foi suficientemente agradável? "

5. Feche com "O que você acha?" E realmente ouça. É possível que você seja o único que seria sábio para mudar.

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O para viagem

Existe uma "pessoa de convicção" no trabalho ou na sua vida pessoal, cuja opinião ou comportamento você gostaria de mudar? Em caso afirmativo, existe pelo menos um dos cinco itens acima que você quer tentar?

A biografia de Marty Nemko está na Wikipédia. Seu livro mais novo, o seu 8, é The Best of Marty Nemko.