Tentando puxar o marido solto da TV e até a mesa de jantar, mas se encontrar competindo (mais uma vez!) Com THE BIG GAME? Ou ligando junior no playtime? Fora da banheira? Longe do Game Boy?
Se você se encontra usando a frase: "E quero dizer, agora mesmo, senhor!", Então é provável que você tenha deixado os polegares para mais de uma ocasião.
Uma solução reside no que os manipuladores de animais chamam de retenção limitada, uma janela de oportunidades limitadas de recompensa, que pode ser gradualmente reduzida até que os resultados sejam quase instantâneos.
Os seres humanos, bem como os animais, são sensíveis a retenções limitadas. Muitas vezes, fomos treinados sem sequer ter consciência disso. Basta pensar em quão rápido a pessoa média responde a uma vibração do telefone celular. Não é suficientemente rápido? OPA, desculpe. Agora você precisa recuperar um correio de voz, geralmente muito menos gratificante – e certamente menos gratificante – que conversar ao vivo.
Se já estamos condicionados a responder a retenções limitadas, então, por que, por que devemos esperar muitas vezes com frustração para aqueles que consideramos mais queridos para responder a um simples convite para a alimentação?
O problema na vida cotidiana é que, quando o desejo de gratificação instantânea (nosso) satisfaz a procrastinação perpétua (eles), muitas vezes nos encontramos comunicando mensagens não intencionais e reforçando comportamentos indesejados.
Quero dizer, quando o marido finalmente oferece uma resposta glacialmente lenta ao jantar (provavelmente em algum lugar ao redor do intervalo), ele ainda consegue comer, certo? Possivelmente até encontra seu prato empilhado alto, pronto e esperando. Mas talvez ele não devesse.
E, provavelmente, ele não faria – pelo menos, se ele fosse um golfinho no mundo das empresas de grande destaque, onde respondendo a pistas comportamentais (e quero dizer, agora mesmo, senhor!) É o que ganha mostrar aos atores da trupe seu pão e manteiga. Ou pelo menos, sua parte justa de lulas e cavalas.
O treinador veterano de animais, Karen Pryor, começou a usar treinamento de retenção limitado com um grupo de golfinhos spinner na década de 1960. Em preparação para a abertura do Sea Life Park no Havaí, Pryor e seus treinadores estavam trabalhando no trabalho, dando forma a uma abertura visualmente espectacular para o show de golfinhos do parque. E o que poderia ser mais espetacular do que uma trupe de golfinhos que explodiram da água, abotoando o ar e seguindo o caminho para splashdown?
Descobriu-se que havia alguma solução de problemas para cuidar primeiro. Vários dos golfinhos ficaram visivelmente atrás dos pioneiros, de modo que seus saltos estavam ocorrendo enquanto os artistas mais ansiosos já estavam derrubando suas recompensas de peixe.
Em primeiro lugar, todos os animais – incluindo aqueles que chegaram atrasados à mesa de jantar – receberam petiscos de peixe, desde que realizassem os seus saltos de giro. Mas o show bit não era o que Pryor tinha em mente.
A solução: treinamento de retenção limitado.
Começando com um limite de tempo que todos os golfinhos poderiam gerenciar, os treinadores começaram a diminuir as recompensas por graus sucessivos para os retardatários – até chegar ao final do intervalo de tempo atribuído não lhes valeu nada.
E adivinha?
Os retardados aprenderam em breve a chegar apenas uma largura de cabelo mais cedo do que anteriormente. Uma vez que todos os golfinhos foram saltando de forma confiável e chegando para peixes dentro da nova margem de tempo, a janela de oportunidade diminuiu novamente. Não por muito, apenas por um pouco.
A consistência foi fundamental. No momento em que o parque se abriu, todos os golfinhos estavam em uma retenção limitada de três segundos entre a sugestão e o tempo de resposta – uma janela bastante estreita para mostrar o público com um impressionante comportamento de pulo coordenado.
Eu não estou defendendo não alimentar os membros da família quando eles estão atrasados para jantar. Mas algo tão simples quanto os recém-chegados terem que preparar seus próprios pratos, ou obter seus próprios talheres podem servir como inconvenientes não-conflituosos – talvez apenas o suficiente para ajustar a bola da mudança comportamental.
Do outro lado da moeda, recompensas inovadoras podem ser oferecidas para aparecer um pouco mais cedo do que o habitual. Talvez uma piada de jantar do dia? Muitas vezes, o melhor é o melhor, para que seja uma piada dentro de uma piada. Em breve, todos vão querer uma vez em dizer a melhor piada que eles conheçam.
Mas não precisa ser piadas, e não precisa ser hora de jantar para estratégias de retenção limitadas para serem efetivas. O simples fato é que os tempos de resposta – tanto lentos quanto rápidos – são comportamentos aprendidos. O que significa que a boa notícia é que eles podem ser ajustados para cima ou para baixo, nas condições corretas.
Copyright © Seth Slater, 2013
