O relacionamento problemático da equipe Trump com a verdade

"Na guerra, a verdade é a primeira vítima." – Esquilo

Como ex-chefe de comunicações corporativas para uma empresa da Fortune 500, fui chamado muitas coisas ao longo dos anos, incluindo meus favoritos pessoais, um médico de roda e um mentiroso alugado.

Mas existem distinções importantes entre os dois. Vamos examiná-los.

Digamos, por uma questão de discussão, um ano, quando eu estava no mundo corporativo, nossa empresa registrou um forte ano de vendas (até 30%), mas não tão forte ano em ativos sob gestão (1% acima). Em nossas diversas comunicações financeiras, naturalmente, enfatizamos os resultados das vendas e nos concentramos menos nos resultados dos ativos. Isso é apenas girando. Está bem. É uma boa gestão. Todo mundo nos negócios faz isso. Você sempre está construindo sua marca. Você está fazendo o marketing. Você está tentando colocar seu melhor pé para a frente. Por que você não?

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Mas digamos que, além de enfatizar apenas uma figura e enfatizar outra, tentar "ajudar" a nossa empresa, decidi declarar unilateralmente que os ativos sob gestão aumentaram 10%, e não 1%. Isso não está girando. Isso está mentindo. Você não pode fazer isso. Pelo menos não por muito tempo.

Antes que você pudesse dizer "Enron", a empresa seria sancionada e eu estaria à procura de trabalho.

Ligue-me à moda antiga, mas quando eu estava crescendo, não acho que tenha havido nada pior do que para uma criança ser conhecida como mentirosa.

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O melhor pé para a frente. Hoje, mentir foi elevado a uma forma de arte renegada. Nós chamamos de Fake News. (Eu preferiria chamá-lo de Real Mentir.) Em um ano de tendências preocupantes, nenhuma tendência é mais preocupante para mim do que a casualidade cotidiana com a qual pessoas no poder, ou buscando poder, ignorar fatos ou fazer a sua própria quando fatos reais não para atender às suas necessidades.

Um toque de história recente aqui: há um artigo fascinante do Washington Post descrevendo uma deposição de 2007 em que Donald Trump processou um repórter e o acusou de um trabalho imprudente e desonesto. O advogado do repórter, no entanto, passou da defesa para a ofensa e chamou Trump para uma deposição. O artigo continua a explicar como, ao longo de dois dias difíceis de testemunho, Trump foi pego 30 vezes por declarações passadas ou documentos que eram "incorretos ou inventados". Condo edifício de vendas … o preço das associações de clube de golfe … número de funcionários , etc. Não foi agradável dois dias.

"Você já mentiu em declarações públicas sobre suas propriedades?", Perguntou o advogado.

"Eu tento ser sincero", disse Trump. "Não sou diferente de um político candidato a um cargo. Você sempre quer colocar o melhor pé para a frente ".

O melhor pé para a frente. Sim, de fato, um faz. Ei, entendi, tudo é justo no amor e nos negócios. Mas há uma distinção aqui entre girar e mentir – não está lá?

Não está aí?

Onde termina o melhor pé. Mas onde é que o melhor final do pé e a mentira começam? Eu não quero parecer muito ideológico – ao longo dos anos votei na maior parte democrata, mas também na ocasião Partido Independente, Republicano e Verde. Estou bem ciente da propensão dos políticos de todas as listras em direção a uma fiação de classe mundial. Para ter certeza. Mas aos meus olhos, e eu acredito em muitos olhos, Team Trump é excepcionalmente habilidoso. Parece ter aumentado realmente o nível de seu jogo.

Bons sinto. Posição antecipada na Guerra do Iraque. Retornos fiscais em auditoria. Eleições manipuladas. Fraude eleitoral. Vitória esmagadora. Pesquisas de aprovação fraudadas. Etc. Não há necessidade de uma lista de lavanderia aqui, muitos dados disponíveis on-line.

Como um analista da CNN colocou em uma mesa redonda que eu estava assistindo, parece que Team Trump tem quase "uma hostilidade para fatos". Ou mais especificamente eu acrescentaria, fatos que eles não gostam. Fatos inconvenientes? Apenas diga o que quiser – e repita alto e frequentemente.

Então, o que você faz quando tropeçou por um fato que é falso? Uma coisa que você não faz é deixar isso incomodar você ou fazer você ignorar uma batida.

Sendo um velho cara de RP, fiquei interessado em um recente artigo excelente sobre Politico, "5 Novas Regras do Trump Scandal Playbook", de Ronald Klain, discutindo como o Team Trump efetivamente reescreveu as regras de gerenciamento de crises.

Um dos seus pontos principais: Admita nada, mantenha o controle firme de sua versão de eventos e nunca se desculpe. Ou, como foi afirmado no artigo:

"Antiga regra: desculpe e siga em frente

"Nova regra: nunca se desculpe e duplique

"Na campanha de 2016, Hillary Clinton pediu desculpas por mais de uma dúzia de coisas … Trump, em contraste, quase nunca se desculpou em 2016. Não por atacar John McCain, um prisioneiro de guerra heróico. Não por desprezar uma rainha de beleza. Não é para evitar uma família Gold Star. Não é para chamar estupradores de imigrantes … "E não para mais de 100 outras coisas que os conselhos de comunicação de" melhor prática "diriam que alguém de forma absolutamente obrigatória deve se desculpar. E não só Trump se recusava a pedir desculpas por esses muitos erros, insultos ou erros, ele muitas vezes duplicou os ataques ou comentários controversos, reavivando suas observações com intensidade renovada ou elaboração posterior.

"Muitos observadores anotaram a recusa de Trump em pedir desculpas como teimosia, mas talvez refletisse uma estratégia consciente, nascida de nossa cultura de comunicação pesada. Em um mundo inundado de desculpas, tão comumente oferecido por políticos, corporações e autoridades, talvez dizer "Desculpe" parece terrível e cansado. A campanha Trump pode ter compreendido uma nova realidade que as desculpas hoje muitas vezes parecem insincero, inautêntico e ineficaz ".

No buraco do coelho. Há algo profundamente preocupante quando as pessoas em posições de poder extremo não sentem a necessidade de jogar por regras normais, não se sentem constrangidas pelas restrições normais que esperamos há muito tempo. Ao desfocar, a verdade se torna um modus operandi aceito. Onde a verdade é residida se ninguém tem certeza de como encontrá-la? Como tomamos decisões informadas se não sabemos quais são os fatos? ( Olá, versão controlada pelo estado da realidade, prazer em conhecê-lo, mas com certeza não quer conhecê-lo. ) Estamos todos em perigo de se tornar Alice através do espelho. Abaixo do buraco do coelho, vamos.

Toda essa desinformação oficial coloca uma pressão enorme sobre os meios de comunicação responsáveis: pressão para verificação de fato, verificação da verdade, para chamar aqueles que merecem ser chamados. Para confortar os aflitos e afligir os confortáveis, como costumávamos dizer.

Os tempos de incerteza nos fazem ansiar a previsibilidade. Coisas em que podemos contar e segurar. Ainda é temporada de futebol, e você não pode alterar a localização dos postes enquanto o jogo está acontecendo. Você simplesmente não pode.

Ou você pode? Se esta temporada política atual é alguma indicação, talvez você possa.

Mas é uma maneira estranha de dirigir um negócio.

Ou um jogo de futebol.

Ou uma democracia informada.

* * *

Este artigo foi publicado pela primeira vez no Forbes.com (três dias antes da frase de Kellyanne Conway, "fatos alternativos", foi viral).

Victor Lipman é treinador executivo e autor do The Type B Manager.